我们非常高兴您成为我们论坛社区的一员，希望您正享受这样的体验。通过在论坛里发帖，您正在不断提升您的论坛声望，在发帖时您所写的以及您怎样写非常重要。我们想帮助您获得最好的论坛声誉，在这里总结了一些建议给您。
如果您有任何疑问，请联系我们的论坛管理员，或者其他的HP专家们。
指导，指导，指导
最好的回复除了包含解决方案，还会说明问题的原因以及为什么这样操作。例如：一名用户抱怨他使用了一个多小时的笔记本突然死机，您应该建议他去检查风扇是否运行正常或者建议使用散热器。但是，更好更完整的解答应该是让他知道如果一台笔记本过热，就会死机，温度太高很有可能是造成死机问题的原因。建议去检查风扇是否运行正常，或者可以推荐他使用散热器会有帮助。
不会造成破坏
您的建议不会对用户造成伤害。例如：如果您建议用户去开机时做一些操作，请提醒用户在重启前首先备份他电脑中的文件，并且告知用户如何备份。
态度一定要Nice！
Social media can bring out the best and worst in people. 有些人可能会忘记他们写的帖子会被有很多人看到回答，有时候有些用户因为遇到很烦心的问题可能会非常粗鲁，毕竟网络不是面对面的交流。对于这些不友善的语言，请大家尽量不用带入自己的个人情绪。如果客户并不是在讨论产品技术问题，您无能为力，那么可以联系管理员来帮忙。保持高度自觉的论坛行为会帮助您提升更高的论坛声誉，我们不会赞同所有的帖子观点，但我们有必要保持礼貌的态度。
保持耐心
您是HP产品方面的专家，没有多少人拥有像您一样深度的HP产品技术知识。有时候问题是非常容易解决浅显易懂的，但对其他人可能并不是这样。您的非常简单的三言两语很有可能不太让人容易理解，您需要把这些步骤分解后详细说明。尝试变得耐心，试着从其他人的角度想问题，友好地帮忙分析解答问题。
阅读问题
确保在回帖之前了解用户所遇到的问题，仔细阅读问题并做出思考。明确地表述您所做的假设，如果您没弄懂用户的提问，可以请用户表述清楚，提供更多的信息。避免您的假设超出用户理解范围是非常重要的，交流需要互相了解并且需要换位思考，尤其在书写交流过程中。
同样的问题不停被提问
如果您知道这个问题已经在另外一个帖子中被解答，你可以指引用户去阅读那个帖子。很多专家会收藏一些常见的解决方案帖子，所以每当回帖时都会迅速做出回应。
当你成为HP专家后，欢迎您在我们的内部交流版块分享您的技巧。
