步骤一：设置系统服务，重装驱动

1以WIN10为例，找到桌面计算机图标，右键选择管理

解决方法：

1向上抬起扫描仪面板。

步骤一：确认硬件正常

1请尝试复印确认硬件是否正常

故障现象：

打印页面问题内容显示正常，页面白色背景被浅灰色覆盖。

故障原因：

1 耗材问题如漏粉或者加过粉

2机器硬件故障

解决方法：

1打印机面板报错Er04是提示纸盒内卡纸，请将纸盒和防尘盖取下

2将所有纸张从入纸口全部取出，如有卡纸请小心取出

3如此处无卡纸或只能看到一部分、无法取出，请抓住打印机包含玻璃面板在内的整个上盖板向上翻起。

4抓住舱门盖边缘处往上翻起

5抓住成像鼓中间把手往外取出成像鼓

6取出成像鼓后检查机器内部，如有卡纸请小心抽出

7关于打印机的更多报错代码详情可以登录官网查阅打印机用户指南，在目录中找到解决问题—控制面板指示灯说明部分。

用户指南查看、下载地址：

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c06318366

步骤一：下载驱动

1打开任意浏览器，在网址栏输入hp.com后回车进入页面，在网页右上角找到支持—软件与驱动程序，选择打印机。

1-1打印机驱动同样可以在微信关注公众号“惠普服务”，在惠自助中找到驱动下载，选择未注册产品，产品类型选择打印机后输入打印机型号搜索打印机驱动。

2输入打印机名称（以136nw为例），点击提交

3进入驱动下载页面，点击推荐的全功能驱动软件的下载按钮

步骤二：设置无线网络连接

1驱动下载完成后，找到驱动文件并双击运行

2出现解压提示，等待即可

3出现驱动安装界面，勾选“我已阅读并接受本许可协议的条款”后点下一步

4打印机连接类型选择，选择无线网络连接后点击下一步

5选择无线网络连接有两个选项：第一个选项为设置打印机的无线网络连接（通过电脑设置），第二个选项适用于打印机已经连接到无线网络的场景（之前已经设置过无线连接）。

如果是新机未设置过网络连接请选择选项一。

6无线设置方法有两个选择：使用无线直连以及使用USB电缆。一般推荐选择使用USB电缆。

方法一：使用USB电缆

a选择使用USB电缆后点击下一步

b出现连接USB线提示，按提示连接USB线（也可以先连接好）后点击下一步

c出现无线网络选择界面，选择需要连接的路由下一步。请注意打印机必须和电脑连接同一网络，否则会出现无法发现网络中的打印机的问题。

d输入路由器密码后点击下一步

e等待无线网络连接完成

f无线连接设置完成，按提示拔掉USB线后点击下一步进入驱动程序安装界面

方法二：使用无线直连配置无线

请注意使用此方法有两个前提条件：

1只有支持无线连接的电脑（笔记本或带无线网卡的一体机）才可以使用此方法

2打印机的无线直连信号必须是处于Setup信号状态（一般新机开机后都可以搜索到此信号）。请确保电脑能搜索到此信号，但不需要尝试连接、正常连接路由器即可。

a选择使用无线直连后点击下一步

b出现提示说明，确保打印机已开启、电脑可以搜索到打印机setup无线直连信号后点击下一步。

c等待无线网络设置连接完成

d无线连接设置完成，点击下一步进入驱动安装界面

步骤三：完成驱动安装

1网络设置完成后出现驱动软件安装选项，默认已勾选必要选项，直接点击下一步

2出现提示正在安装软件，耐心等待安装。

3出现驱动安装完成提示，可以勾选打印测试页测试能否正常打印，或者点击完成后直接尝试打印自己的文档。

步骤一：下载驱动

打开任意浏览器，在网址栏输入hp.com后回车进入页面，在网页右上角找到支持 - 软件与驱动程序，选择打印机。

Wes_notebooks分享了HP电脑清洁指南，使用HP电脑工作时候的人体工程学指南，笔记本电脑的网络摄像头问题故障排查，电脑声音、麦克风、显示器、鼠标、键盘等部件的故障排查。

中文社区一年一度的专家聚会，今年选在有“花园城市”之称的新加坡举办。

Danny wu是从去年5月中旬开始活跃在社区的专家，是惠普笔记本和台式机的售后工程师。她深知每一个或大或小的问题，对于使用者都是一种困扰，所以她认真地对待每一个问题，为了解决一个难题，她会自己去查阅资料或者请教身边的同事，最终给出切实可行的解决方案。

在刚过去的9月，她总共帮忙回复了109个技术帖，其中获赞16个，被用户标记为”已解决方案”的帖子8个。鉴于她本月的突出表现，我们将9月“月度最佳” 勋章授予@Danny-wu  继续努力，加油！emoticon.PinkCrown.title

emoticon.ChatBot.title收到用户的积极反馈：

“548851818” 是解决笔记本和台式电脑产品相关难题的专家，在社区创立之初，他因为工作的原因，想要了解更多PC方面的问题，于是加入了社区大家庭。对于用户提出的问题，他会结合自己的工作经验给出专业的解答。在刚刚过去的8月，他总共帮忙回复了173个帖子，其中有20个回复被用户标记为“接受为已解决方案”，并收到17个“赞”。对于他本月的突出表现，我们将 “月度最佳” 勋章授予他 @548851818  ，这已是他第18次获得此勋章，太棒了！

emoticon.ChatBot.title获得用户好评emoticon.ThumbUp.title

专家“托卢”，作为惠普电脑产品技术升级工程师，善于解答各种笔记本，台式机，工作站相关方面的难题。每次社区在线都会尽心尽力的帮助用户解决问题，并且会保持对帖子的持续跟进，回复的内容也尽量做到浅显易懂，以便用户理解。在过去的一个季度（5-7月），他总共回复了309个帖子，其中被接受为解答方案的帖子有37个，并收到67用户点赞。

对于他本季度的优秀表现，我们将本月“季度最高贡献”勋章授予他，这是他第5次获得此勋章，感谢他对社区的支持@托卢 

emoticon.ChatBot.title获得好评：

查看更多专家托卢的发帖内容，请点击 这里

“坏坏的笑”是惠普电脑产品的专家，他善于针对各种台式机和笔记本、平板电脑的故障问题对症下药，为用户提供切实可行的解决方案。他经常利用工作之余的时间甚至周末的休息时间来论坛帮忙 解答用户的各类技术难题，他的回复经常获得用户点赞甚至被标记为已解决方案。在刚过去的7月，他总共回复了81个帖子，其中获得15次用户点赞，被用户标记为”已解决方案”的帖子有6个。对于他本月的突出贡献，我们将7月”月度最佳”勋章发予他。这是他第9次获得此勋章，非常感谢 @坏坏的笑 

emoticon.ChatBot.title获得用户好评：

“548851818” 是解决电脑和台式机相关难题的专家。在社区创立之初，他因为工作的原因，想要了解更多PC方面的问题，于是加入了社区大家庭。对于用户提出的问题，他会结合自己的工作经验给出专业的解答。在刚刚过去的6月，他总共帮忙回复了231个帖子，其中有17个回复被用户标记为“接受为已解决方案”，并收到15个“赞”。对于他本月的突出贡献，我们将6月 “月度最佳” 勋章授予他 @548851818  ，这已是他第17次获得此勋章，感谢他一直以来对我们支持社区的支持与帮助。

emoticon.ChatBot.title收到用户好评截图：

y2kim是我们支持社区的资深专家，他也是惠普电脑产品工程师，擅长解决笔记本，台式机以及平板电脑方面的难题。工作之余，他每天都会抽出时间来社区帮助用户解答各类产品难题，对于用户提出的每个问题，他都竭力帮忙解答。即使再棘手的问题，他也会尝试各种方法找出解决方案，因此他回复的帖子经常收到用户的点赞或者被标记为“已解决方案”。emoticon.PartyHat.title在刚刚过去的5月，他总共回复了357个帖子，其中有19个帖子被用户标记为已解决方案，并且收到了用户给予的24个点赞。因此，我们把5月的"月度最佳"勋章授予他，这已经是他第15次获得此勋章，太厉害了emoticon.ThumbUp.title

emoticon.ChatBot.title收到的用户好评：

“548851818”是帮忙社区用户解决电脑相关难题的专家，他熟悉并了解惠普笔记本和台式机各类难题与解决方法。对于用户提出的问题，他会结合自己的工作经验给出专业的解答。在刚刚过去的1个季度，他总共帮忙回复了544个帖子，其中有52个回复被用户标记为“接受为已解决方案”，并收到45个“赞”。对于他的突出表现，我们将“季度最高贡献”勋章授予他 @548851818 ，这已是他第2次获得此勋章，太棒了emoticon.clap.title 也感谢他一直以来对我们支持社区的支持与帮助emoticon.PinkCrown.title

下面是“548851818”在过去的一个季度获得的部分用户好评截图：

专家“托卢”，作为惠普电脑产品技术升级工程师，善于解答各种笔记本，台式机，工作站相关方面的难题。每次社区在线都会尽心尽力的帮助用户解决问题，并且会保持对帖子的持续跟进，回复的内容也尽量做到浅显易懂，以便用户理解。在过去的一个月，他总共回复了155个帖子，其中被接受为解答方案的帖子有11个，并收到23用户点赞。对于他本月的优秀表现，我们将本月“月度最佳”勋章授予他，这是他第12获得此勋章，感谢他对社区的支持emoticon.ThumbUp.title

让我们来看看，托卢在4月份收到的部分用户好评截图：

y2kim是我们支持社区的资深专家，他也是惠普电脑产品工程师，擅长解决笔记本，台式机以及平板电脑方面的难题。工作之余，他每天都会抽出时间来社区帮助用户解答各类产品难题，对于用户提出的每个问题，他都竭力帮忙解答。即使再棘手的问题，他也会尝试各种方法找出解决方案，因此他回复的帖子经常收到用户的点赞或者被标记为“已解决方案”。

在刚刚过去的3月，他总共回复了287个帖子，其中有14个帖子被用户标记为已解决方案，并且收到了用户给予的18个点赞。因此，我们把3月的"月度最佳"勋章授予他，这也是他第14次获得此勋章。非常感谢y2kim本月对社区做出的突出贡献emoticon.PinkCrown.title

下面是y2kim这个月获得用户好评的截图：

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专家“托卢”，作为惠普电脑产品技术升级工程师，善于解答各种笔记本，台式机，工作站相关方面的难题。每次社区在线都会尽心尽力的帮助用户解决问题，并且会保持对帖子的持续跟进，回复的内容也尽量做到浅显易懂，以便用户理解。在过去的一个月，他总共回复了61个帖子，其中被接受为解答方案的帖子有5个，并收到12用户点赞。对于他本月的优秀表现，我们将本月“月度最佳”勋章授予他，这是他第11获得此勋章，感谢他对社区的支持emoticon.ThumbUp.title

获得用户好评：

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y2kim是我们支持社区的资深专家，他是惠普电脑产品工程师，擅长解决笔记本，台式机以及平板电脑方面的难题。每天工作之余，他会抽出时间来社区帮助用户解答各类产品难题，对于用户提出的每个问题，他都耐心解答。即使再棘手的问题，他也会尝试各种方法找出解决方案，因此他回复的帖子经常收到用户的点赞或者被标记为“已解决方案”。

在刚过去的这个季度（11月-1月），他总共回复了607个帖子，其中有39个帖子被用户标记为已解决方案，并且收到了用户给予的46个点赞。因此，我们将本季度的"季度最高贡献"勋章授予他，这也是他第5次获得此勋章，真是太棒了emoticon.clap.title

emoticon.ChatBot.title获得用户好评的截图：

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“548851818”是帮忙社区用户解决电脑相关难题的专家，他熟悉并了解惠普笔记本和台式机各类难题与解决方法。对于用户提出的问题，他会结合自己的工作经验给出专业的解答。在刚刚过去的1月，他总共帮忙回复了181个帖子，其中有18个回复被用户标记为“接受为已解决方案”，并收到18个“赞”。鉴于他这个月的突出表现，我们将“月度最佳”勋章授予他 @548851818 ，这已是他第16次获得此勋章，太棒了emoticon.ThumbUp.title也感谢他一直以来对我们支持社区的支持与帮助emoticon.Award_Bronze.title

emoticon.PinkCrown.title获得用户好评的截图：

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y2kim是我们支持社区的资深专家，他也是惠普电脑产品工程师，擅长解决笔记本，台式机以及平板电脑方面的难题。工作之余，他每天都会抽出时间来社区帮助用户解答各类产品难题，对于用户提出的每个问题，他都竭力帮忙解答。即使再棘手的问题，他也会尝试各种方法找出解决方案，因此他回复的帖子经常收到用户的点赞或者被标记为“已解决方案”。

在刚刚过去的12月，他总共回复了253个帖子，其中有15个帖子被用户标记为已解决方案，并且收到了用户给予的14个点赞。因此，我们将12月的"月度最佳"勋章奖励给他，这也是他第13次获得此勋章，真是太棒了emoticon.ThumbUp.title

y2kim获得用户好评的截图：

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专家“托卢”，作为惠普电脑产品技术升级工程师，善于解答各种笔记本，台式机，工作站相关方面的难题。每次论坛在线都会尽心尽力的帮助用户解决问题，并且会保持对帖子的持续跟进，回复的内容也尽量做到浅显易懂，以便用户理解。在过去的一个月，他总共回复了153 个帖子，其中被接受为解答方案的帖子有17个，并收到42个用户点赞。对于他本月的杰出贡献，我们将本月“月度最佳”勋章授予他，这是他第10次获得此勋章，恭喜他。

emoticon.ChatBot.title获得用户好评：

想要了解更多专家“托卢”发布的帖子，请点击这里查看emoticon.Arrow_Right.titlehttps://h30471.www3.hp.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/15062

“548851818”是帮忙论坛用户解决电脑相关难题的专家，他熟悉并了解惠普笔记本和台式机各类难题与解决方法。对于用户提出的问题，他会结合自己的工作经验给出非常专业的答案。在刚刚过去的一个季度，他总共帮忙回复了846个帖子，其中有83个回复被用户标记为“接受为已解决方案”，并收到60个“赞”。虽然他曾获得多枚“月度最佳”勋章，但这是他第1次获得”季度最高贡献”emoticon.Award_Bronze.title 感谢他的杰出贡献，希望继续努力获得更多季度勋章。

获得用户好评截图emoticon.ChatBot.title

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“坏坏的笑”是惠普电脑产品的专家，他善于针对各种台式机和笔记本、平板电脑的故障问题对症下药，为用户提供切实可行的解决方案。他经常利用工作之余的时间甚至周末的休息时间来论坛帮忙 解答用户的各类技术难题，他的回复经常获得用户点赞甚至被标记为已解决方案。在刚过去的10月，他总共回复了133个帖子，其中获得20次用户点赞，被用户标记为”已解决方案”的帖子有13个。对于他本月的突出贡献，我们将10月”月度最佳”勋章发予他。这是他第8次获得此勋章，非常感谢emoticon.ThumbUp.title

获得好评的帖子截图emoticon.ChatBot.title

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y2kim是我们社区论坛的资深专家，他也是惠普电脑产品工程师，擅长解决笔记本，台式机以及平板电脑方面的难题。工作之余，他每天都会抽出时间来论坛帮助用户解答各类产品难题，对于用户提出的每个问题，他都竭力帮忙解答。即使再棘手的问题，他也会尝试各种方法找出解决方案，因此他回复的帖子经常收到用户的点赞或者被标记为“已解决方案”。

y2kim已经将论坛融入到了他的日常工作生活中，每天来论坛打卡为用户提供技术支持已经变成了一个习惯。在刚刚过去的9月，他总共回复了315个帖子，其中有14个帖子被用户标记为已解决方案，并且收到了用户给予的27个点赞。因此，我们将9月的"月度最佳"勋章奖励给他，这也是他第12次获得此勋章emoticon.Award_Gold.title，真是太棒了emoticon.ThumbUp.title

 emoticon.ChatBot.title收到用户的积极反馈：

“548851818”是帮忙论坛用户解决电脑相关难题的专家，他熟悉并了解惠普笔记本和台式机各类难题与解决方法。对于用户提出的问题，他会结合自己的工作经验给出非常专业的答案。在刚刚过去的8月，他总共帮忙回复了320个帖子，其中有29个回复被用户标记为“接受为已解决方案”，并收到19个“赞”。因此，我们将8月的”月度最佳”勋章颁发给他 @548851818，这已是他第15次获得此勋章，感谢他一直以来对论坛的支持与帮助emoticon.ThumbUp.title

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