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辅导员
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安装WIN10创意者更新后hp laserjet 1020 plus打印机不能使

产品名称: hp laserjet 1020 plus
操作系统: Microsoft Windows 10 (64-bit)

 

安装win10创意者更新后打印机出现问题,具体表现为打印时程序会无响应。

在metro版设置界面没有显示本机有连接打印机

但是在传统设置界面却有显示本机已连接打印机(但是只要点击打印机就会无响应)。

点击添加打印机找不到新打印机,点击我需要的打印机不在列表中无反应(metro和传统界面都是无反应点击不出窗口)。

在设备管理界面可以看到有打印机,可以停止该设备但是无法删除。

连接的打印机为HP LaserJet 1020 plus,在HP官网下载了新版驱动但是安装无反应。

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回复: 安装WIN10创意者更新后hp laserjet 1020 plus打印机不能使用

我测试了一台安装Windows10周年更新版的电脑(它连接的打印机也是1020)是正常的;

还测试了另外一台连接富士施乐2108和惠普另外一个型号的打印机的电脑升级到Windows10创意者更新,也是正常的。

之后我尝试在出问题的这台电脑完全重装Windows10创意者更新版系统,重装完后能安装更新打印机驱动,然后打印正常了

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惠普支持工程师
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回复: 安装WIN10创意者更新后hp laserjet 1020 plus打印机不能使

您好

1 检查usb线连接是否连接牢靠
2 检查打印机开机后,是否为就绪状态
3 检查电脑上驱动是否正确安装,打印机图标的状态是否为就绪,端口选择是否正确
4 打印的文档是否过大,是否过于复杂,更其它文档测试

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辅导员
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回复: 安装WIN10创意者更新后hp laserjet 1020 plus打印机不能使

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更新之前都正常,

更新创意者更新后才不能用的。

你说的这些我都尝试过,感觉是驱动跟WIN10创意者更新不兼容(不能正常使用,且驱动删除不掉)

惠普支持工程师
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回复: 安装WIN10创意者更新后hp laserjet 1020 plus打印机不能使

应该和系统有一定的关系,方便的话,可以换电脑测试一下,谢谢。

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回复: 安装WIN10创意者更新后hp laserjet 1020 plus打印机不能使

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希望HP官方能出一个卸载工具更新一下驱动

或者和微软那边联系一下,确认下是不是系统的BUG

惠普支持工程师
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回复: 安装WIN10创意者更新后hp laserjet 1020 plus打印机不能使

这个问题,需要更换电脑来测试。
当然,如果只安装打印驱动,可以通过手动添加 hp laserjet p1108的打印机驱动来替代。
方法:
1 下载  hp laserjet p1108驱动并解压
2 添加打印机 - 我需要的打印机未被列出 - 手动添加 - 选择正确的端口 - 从磁盘安装 - 找到  hp laserjet p1108解压好的文件夹 - 选择里面任意一个*.inf文件 - 安装即可。

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辅导员
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回复: 安装WIN10创意者更新后hp laserjet 1020 plus打印机不能使

我测试了一台安装Windows10周年更新版的电脑(它连接的打印机也是1020)是正常的;

还测试了另外一台连接富士施乐2108和惠普另外一个型号的打印机的电脑升级到Windows10创意者更新,也是正常的。

之后我尝试在出问题的这台电脑完全重装Windows10创意者更新版系统,重装完后能安装更新打印机驱动,然后打印正常了

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