envy13-ab028卡顿

[Nightwing]

年初刚买的本子，使用一段时间后发现，电脑出现卡顿，尤其是使用浏览器，打开多标签页时，电脑卡顿严重，几乎动不了。这两天hp support assistant 性能和锁定问题 页面无法打开。还请明白人给指导指导，多谢！

[坏坏的笑]

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@Nightwing 已写：

年初刚买的本子，使用一段时间后发现，电脑出现卡顿，尤其是使用浏览器，打开多标签页时，电脑卡顿严重，几乎动不了。这两天hp support assistant 性能和锁定问题 页面无法打开。还请明白人给指导指导，多谢！

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先做硬件检测，确认下硬件是否有故障，按照下面的文档操作

http://support.hp.com/cn-zh/document/c03561731

[Nightwing]

按照您说的方法进行了检查，其他项都没问题，但是硬盘驱动器DST的短自检和长自检都显示 （1无法使用），这是什么意思呢？是硬盘出问题了吗？

[坏坏的笑]

是否方便把检测界面的图片发一下，确认一下，很有可能是硬盘问题

[y2kim]

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@Nightwing 已写：

按照您说的方法进行了检查，其他项都没问题，但是硬盘驱动器DST的短自检和长自检都显示 （1无法使用），这是什么意思呢？是硬盘出问题了吗？

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有些硬盘检查，对固态磁盘不适用。

[Nightwing]

[Nightwing]

那依您的观点，可能是哪里出了故障呢？

[y2kim]

是不是按F2之后，选择的系统测试，全面测试，循环到出错为止？

一次完整的全面测试，注意看硬盘的大小，可能需要2-3小时或者更多。

不是的话，简短的测试结果未必准确。

如果是，那么硬件故障可能性不大，还是看系统方面。

按照下面方法进入安全模式，可以选择带网络功能的，测试一下简单的操作是不是卡顿。

https://support.microsoft.com/zh-cn/instantanswers/f40a95aa-1e34-4907-98ba-a308fd10a786/get-to-safe-...

[Nightwing]

按照您的方法做过测试了，系统全面测试结果与之前相同，虽然选了带网络的安全模式，但是没法联网，无线不出来，家里没网线转换口，就没再检查。最近这两天电脑还没卡过，所以说应该还是跟系统有关？

[y2kim · Accepted solution]

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@Nightwing 已写：

按照您的方法做过测试了，系统全面测试结果与之前相同，虽然选了带网络的安全模式，但是没法联网，无线不出来，家里没网线转换口，就没再检查。最近这两天电脑还没卡过，所以说应该还是跟系统有关？

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如果是间歇性卡顿，那么主要看在做什么操作，开了什么程序，后天有什么运行程序，正在播放视频、音频会不会卡，还是只是鼠标卡。

如果是持续性的卡顿，打开任务管理器，看性能，打开资源监视器，看看什么情况，CPU还是磁盘，还是内存状态不对。