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CIP设备安装

陈阿茂 — Fri, 22 Nov 2024 14:07:11 GMT

CIP

KevinL

ChaoL — Fri, 21 Oct 2016 06:06:47 GMT

目前从事惠普亚太及日本地区客户支持网站的相关工作，过去的七年时间都是从事技术文档撰写编辑、网站测试等一系列相关工作，对于惠普网站的各种功能可谓驾轻就熟。

从论坛创立之初便加入论坛，通过各种技术支持文档以及自身的产品技术知识给与他人支持、分享解决问题的方法。通过惠普电脑及打印产品支持论坛，也结实了不少朋友，学习到一些很有用的知识，在帮助他人的同时也完善了自己的知识面。

平时比较关注数码产品行业的发展趋势，爱看电脑硬件杂志，从中了解到更多关于市场动态、新产品、新技术、技术评测、经验共享等多方面的详细内容。因此就成了周围朋友们咨询购买产品、升级配置建议的主要人选。
擅长领域主要是打印机方面，也包括台式机、笔记本的日常使用，硬件升级与更换等等。

我很喜欢社交媒体这种方式，人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点。希望更多的用户朋友们能够参与到惠普电脑及打印产品支持论坛中来，在这里你可以查看到其他用户遇到的问题以及大家的讨论内容和解决方法。通过论坛分享，大家都会收获的更多。我的志向是通过自媒体渠道将生活中的各种美好事情分享给更多的人，这其中也包括了产品技术分享。

除此之外，生活中我还是个爱好运动、喜欢旅游、爱看书爱看电影的“文艺青年”。说不定大家也会在游记分享以及电视上的马拉松比赛直播中看到我的身影。

暗影精灵2plus电池鼓包？？？？？

AN杀手 — Mon, 17 Dec 2018 11:48:06 GMT

笔记本于2017年2月在京东自营购买，突然发现电池鼓包而且情况很严重，而且经过搜索是发现由于惠普自身的原因导致的电池出现鼓包，然后在网上，论坛搜索相应的关键字，一堆暗影2plus型号电池鼓包问题，这完全不是电池正常消耗情况，由于电池鼓包严重，随时危及生命。我联系了客服，客服说过保需要自费更换，这难道不是官方的设计或者硬件的漏洞造成的吗？所以我要求申请免费更换电池。

回复：暗影精灵2电池鼓包

性格如此 — Tue, 11 Dec 2018 13:29:04 GMT

麻烦您回复我一下😭😭😭

电池问题已解决，服务态度很好

该死的电池 — Tue, 18 Dec 2018 09:17:36 GMT

问题已解决，服务很好

我以为是我运气不好，电池鼓包，原来惠普电脑鼓包是普遍现象

redyear — Mon, 30 Jul 2018 02:04:34 GMT

有没有马上冒出来的感觉？感觉十月怀胎，即将临盆感觉笔记本太热，并且合不拢，所以拆后盖，没想到吓了一跳，怀孕的电池感觉马上就要爆了。找售后说要检测要更换，过保了要自费，一个普遍现象惠普这样的公司不积极解决和召回，而是秉承过保就不管的乱政策，这不是一个大公司友好的态度。昨天又入手的envy x360 正考虑退货，还是担心被炸。尽管客服说鼓包至今无爆炸无人员伤亡，但是我还是担心会成为第一个。
至于鼓包的电池，我申请免费更换，不能因为你们自己的质量不过关，再次从我们手上挣一笔。

售后问题

zzhp — Thu, 14 Jun 2018 04:21:48 GMT

我去年5月8号送了一台HP126A到维修中心，并且提供了购机发票。维修中心以发票抬头是公司为由，不提供保修服务。这事前前后后脱拖了两个多月，没精力和他耗下去了，到八月打算去把机器取回。前台说不是当事人，机器要找一下，叫我改天再去。我看接件单上没时间限制，就回去了。后来我和我同事每隔一个多月去一次，都没取到。今天我再去的时候，维修中心的工作人员，不仅否认我取机这事，连接件单都不认了。Hp，你就这样管理维修中心的？店大欺客到这种程度？

投诉! 关于售后一些疑惑

巧舌如簧王司徒 — Mon, 16 Oct 2017 11:13:08 GMT

我在8月中旬，买了你们的光影精灵3，产品号：2FL06PA 序列号：[**涉及个人信息安全，已删除]

用了二十天，就发现插上耳机的时候，有比较大的电流声，打开某些软件或者游戏的时候，电流声非常大，特别是在安静的家里，这种程度的噪声已经达到影响实际使用的地步了。换了一条耳机试验，也同样有电流声，只是声音要小一些。

我的耳机是漫步者H297，虽然不是特别好，但是在京东上也要500多块钱，在其他的电脑、手机上也都没有电流声的问题。

虽然才用了二十来天，但是已经过了换货期，没办法，我就抱着电脑坐了一个多小时车，到惠普位于绵阳的售后报修，就这样我等了两周多。

在等了一周多的时候，你们的惠普客户关系体验管理部门给我打过电话，告诉我电脑绝逼没问题，有电流声是由于和耳机有兼容性问题，你赶紧把电脑拿回去吧。。。

我就很奇怪，问她我的耳机跟其他设备都没有兼容问题，怎么会就跟这个笔记本有兼容问题？而且也不光只有这个耳机，其他耳机插上也会噪声，怎么就得出电脑没问题的结论，而且我翻遍惠普的产品介绍，也没有关于而且关于耳机兼容性的介绍。。。

我不接受这个处理结果，得到的回答是，那你就等着吧。。。

然后我就又等了一周多，你们的惠普客户关系体验管理部门又给我打电话，告诉我电脑修好了，电流声消除了，赶紧把电脑拿回去吧。。。

我就很奇怪，不是说是电脑绝逼没问题，是兼容性问题吗？怎么突然，又能修好了。。。

不多想，在国庆前一天，我就又去售后取电脑。拿到电脑，却发现没有鼠标，于是我问售后鼠标呢，售后的前台边看电视剧，边玩手机，边给我说当时没有寄存鼠标啊。。。

我是记得当时是把鼠标连同耳机一起放在售后的，而且给我的寄存单上也有鼠标。但是售后在看了寄存单后，丝毫没有站起来帮我找一下，哪怕帮我问问其他人的意思，一口咬定我没有寄存鼠标，我也就觉得自己可能记错了。。。

然后我就没插鼠标，只用触摸板试了一下电脑，不错，电脑的确没有电流声了。

于是我就签了字，把电脑抱回了家。等到家，翻箱倒柜半天，也没找到鼠标，我就又联系售后，售后还是说肯定没收我鼠标，但是可以帮我问问其他人，让我国庆后再联系他们。。。

然后就是放国庆，我回了一趟老家，没有再用电脑。但是等我从老家回来，另外找了个鼠标插上电脑试的时候，发现不仅还有电流声，而且音量比以前更大了。。。

我就很奇怪，插上鼠标就能检查出的问题，为什么你们的技术人员就这么粗心没发现呢？

没办法，我就又把电脑抱去了售后，但是到地儿却发现一个人都没有，门都锁了。。。

打电话给售后，告诉我把电脑放卖打印机那吧，等明天他们再去取，于是我就把电脑放到卖打印机的店里，连个寄存单都没有。。。

第二天，售后告诉我，鼠标找到了。。。

然后我又给她说，我电脑才用了二十天，就已经修了这么久了，请问啥时候能修好呢，售后回答我，不知道，等着吧。。。

我就很奇怪，我不只一次，不只问一个人，到底惠普有没有对维修的时间定一个标准，得到的回复都是，没有。难道就是维修一年，我也只有等着？

那就等着吧，于是又等了几天，上周五的时候，你们的惠普客户关系体验管理部门又给我打电话，告诉我，有噪音绝逼不是电脑的问题，怪只怪我耳机是国标耳机，而光影精灵3只支持美标耳机，你赶紧把电脑拿回去吧，顺便再换个耳机。。。

我发誓，我之前是的确没听过什么国标耳机，美标耳机的。但是只用了5分钟，我就在网上查到了，国标耳机，美标耳机的差别是在四段接口的耳机上，麦克风和地的顺序是翻转的，但是我的耳机是三段式接口的非线控耳机，没有麦克风接口，根本不存在什么国标美标。。。

我就很奇怪，你们的技术人员是怎么看出我的耳机是国标耳机的。。。

是因为你们连花5分钟去百度一下的时间都没有？

还是因为你们连花1分钟去看一下我耳机长啥样的时间都没有？

还是因为，你们只是连帮我修电脑的时间都没有，于是就随便找个什么国标美标这种忽悠广场舞大妈的理由，让我把电脑赶紧拿回去？

可以了，你电脑才买了俩月，我们就给你修了一个月，我们都这么辛苦你还想怎样？

什么？没修好？你算老几？修没修好是你说了算的吗？

而且我们美国标准的技术人员说电脑没问题就绝逼没问题，懂吗？

做人要懂得知足，到时候累坏我们售后的大爷了，你负得了这个责吗？

听我一句劝，赶紧把电脑拿回去，你钱都付了，你拿我们有什么办法？

你还能去法院告我们去？

别忘了你鼠标还在我们这呢，有寄存单都可以不给你，还不说你现在连单子都没有。

你还别生气，谁让你当初瞎了狗眼选惠普呢？

抱歉，有钱呢，真的可以为所欲为的。

-----------------------------------------------------------10月16日----------------------------------------------------------

今天惠普的客户关系体验管理部门又给我打过电话。

一开头还是那句我们的电脑绝逼没问题，都赖你耳机。。。

别人的耳机都没事儿，怎么就你的耳机有问题？

这样吧，我们做一哈好事，你耳机多少钱，我们给你买了，你拿钱再去买一条吧。。。

说的我一脸懵逼。

我长这么大，第一次见人这么修电脑的。。。

当初我是不只一次问，微信客服，售后客服，到底能不能给我弄好，当时你们一个个儿的拍着胸脯跟我保证，没问题，你放心，小事儿，毛毛雨，保证给你弄好。。

然后，修了一个月。。。

关键是你一个月修好了也成啊。

你就是修不好，你编谎话编个圆一点儿的啊。

结果憋了一个月，就憋出个你耳机是国标耳机，兼容不了的狗屁。

最后，你说就只我耳机有问题？

你大概不是聋了？

投诉！！维修不走心，售后维修态度恶劣

651728 — Sun, 15 Oct 2017 13:23:56 GMT

本人于2017年10月15日在呼和浩特市诚信数码广场惠普维修官方店内解决电脑经常突然黑屏，长时间关不了机打不开的问题，维修后花钱再重装系统，结果回去发现声卡是坏的！！系统连激活都没有！！之后拿去私人店维修，师傅里面东西告诉我不兼容，还得重装！！

刚发现问题的时候，打给此维修人员，态度极其敷衍，让我等到第二天。

因为接着有工作用电脑十分着急，又急忙找别的师傅重新弄，知道了此人并没有认真解决电脑故障，反而留下一屁股烂摊子！

打了第二通电话，此人不但不解释，反而破罐破摔，态度非常恶劣的问我哪里有问题？都修哪了？怎么修的？走之前来回问他全都完事了是不是拿回去全都能用，说是，结果有问题又推卸责任，自己问题闭口不谈。最后，特别不高兴，说我因为这么点事！我因为他耽误了工作，一直拖着，半夜找维修，自己根本修不了，我作为消费者，还要前后容忍此人的嚣张，结果维修成什么？

所有的发票，名片，通话录音全部保存。我保留向当地消协投诉的权利

投诉惠普重庆售后

magnt — Sun, 08 Oct 2017 08:59:27 GMT

我要投诉惠普重庆售后，今早拿去售后维修，原因是recovery 系统恢复选项是灰色，不能回复原始出产设置，下午售后打电话说是修好了，拿回家一看，还是一样的毛病，点都没变，甚至连分区格式，大小都一摸一样，坚决投诉

更换暗影2电池遭遇扯皮

TTT555 — Sun, 08 Oct 2017 07:16:34 GMT

我之前在论坛里发过帖子，反应自己过保暗影精灵2电池鼓包的问题，后来也得到了惠普的免费更换的答复。我打过客服电话以后，进行相关登记。后来，客服联系我说，我的电脑没有过保，直接去就行，不用派单，然而我电脑卖都买了超过一年，怎么可能没过保？但是客服一直在说没有问题。我今天去售后更换电池，售后说我电脑过保了，必须要有客服的派单，否则不能免费更换。两头都在推诿，要我怎样？而且惠普的电话超级难打通，我上次连续打了两个来小时才打通了电话。既然惠普要给暗影2的电池免费更换，那么希望能拿出诚意和效率

envy13的显卡降频太坑爹了

wjw1235 — Fri, 06 Oct 2017 01:39:59 GMT

这降频比发烫更影响感受，惠普的设计显然舍本逐末！我们花了独显的钱，却带来更糟糕的体验，惠普的设计师们是用脚后跟思考问题的吗？

惠普X360 14寸笔记本需要换屏但售后一直说缺货又迟迟不告知到货时间

红丝丝 — Mon, 02 Oct 2017 09:17:34 GMT

惠普x360—ba037TX 14寸笔记本，需要换屏已经过了一个月了，售后表示缺货，一直说在与总部联系但一直没答复我联系结果，也不告知到货周期，只是让我等，一直干等着不修电脑也没法用，拿到别的地方去修又怕新电脑以后再有问题售后不承认，现在都不确定售后是否帮我订屏幕了，订了怎么会一点可以反馈的信息都没有。
请问各位这种情况有没有好的解决方法？

关于登陆问题的通知

KongL — Thu, 28 Sep 2017 04:16:16 GMT

尊敬的用户们，大家好~

前几天有几名用户向我反馈账号无法登陆，尝试用注册邮箱找回账号却显示无法找到该邮箱的相关信息。之后我们立即向技术部门升级了此问题，最终查出是因为HP通行证系统出现问题。现在此问题已解决，已经有3名用户反馈原先的账号可以登陆了。:smileyvery-happy:

如果之后有用户再遇到此问题，请通过论坛私信功能与我联系。

谢谢

HP大品牌，不如街边小作坊！！

feel — Wed, 27 Sep 2017 05:01:01 GMT

我们公司一台hp 8600打印一体机，打印机在前几周面板上提示更换红色和黑色墨盒，换上用了几天，提示需要更换四个墨盒，于是，又买了四个（一组）新的墨盒换上，打印了一张测试报告，显示已经正常，过了周末两天到上周一，打印机面板上又提示需更换四个墨盒，没有办法，不能再换了，只能送到你们专业维修站检测，过了两天，维修人员回复我：“打印机已经该检查刷新的都做了，应该是主板的问题，我说你要确认是否为主板的问题”，维修人员又说，就是主板问题，确认，我也没有办法，只能被迫相信你们惠普专业的排除检测法，但随后工作人员又告诉我，换了主板以后还是需要更换四个墨盒，经过反复的电话沟通和询问，得到的情况是，打印机主板故障，如果修，我得付费购买更换，且需要四个新的墨盒，这四个墨盒只能在现在的主板上用，否则换了主板后无法测试，我认为我不能又买四个墨盒，然而，维修站的人员连主板的价格都不给我讲，我不提供新的墨盒，视为我不修，而我认为机子上的墨盒就是新的，并且也是惠普原装的，你们惠普售后服务也有义务服务，但维修站人员则表示，墨盒不属于维修站负责，只能自行解决，哪里买的去找哪里，我又问卖墨盒的商家，商家表示，墨盒不可能四个都有问题，所以不换，除非惠普维修站出证明，并且外包装也全部在，这些墨盒的包装和平时一样在打开后就丢了，所以，现在维修站和商家都保持这个态度，本人也多次来电800电话，也总说问题已经升级，等待回复，但就再没有音讯了～想投诉，包括800的人都说：“对不起！我们惠普没有投诉电话”，我该拿这个小问题等着315吗？还是向法院起诉你们吗？

本人认为，一、打印机是否真的是主板问题，不得不让人怀疑；二、我要不要购买主板更换，维修站人员应该告知我价格；三、墨盒的问题，为什么一定要让我在哪里买的找哪里，如果在广州、在新疆…我要去哪里找吗？你们不管外面买的，惠普公司为什么要授权这些商家的销售权？等等的矛盾问题…

本人只希望这个问题得到解决，我们公司上百台打印机，百分之九十以上都是惠普的品牌，激光打印机修得很少，坏了都是换新的，这台喷墨的就提示个需更换墨盒，第一次送到所谓的金牌服务就是这样～几周过去了，目前为止依旧没有人回电话，打印机也在你们“HP金牌服务”维修站长眠！令人不比失望！

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看看HP现在的服务

无网不来 — Wed, 27 Sep 2017 03:15:25 GMT

17.6.28购买的HP台式机，前几天出现开机后显示器自动跳出按键菜单，因为在保修期内，于7.24号中午报修HP公司的8008206616后被告知会有专人联系维修事宜，可是在报修后一直没人联系约上门
时间，至9.26号16：00为止拔打该报修电话四次，都是官方术语什么，不好意思，会有人联系上门的，会有人给你来电的，可是一晃几天过去了至9.27号11:00为止，还是没人来电讲维修事宜，作为国际大品牌的HP公司，对于这种正常的报修居然能几天时间没有回复，更不要说是上门维修了(因为电脑有一年的上门期)，在此强烈不满HP公司的服务态度，要求马上解决该显示器故障，报修显示器序例号：3CM71106BJ，在此也欢迎HP来核实该问题。

暗影精灵2电池鼓包

TTT555 — Tue, 26 Sep 2017 16:58:04 GMT

在今年我的电脑出现了无法充电的问题，去到售后，经过拆机检查，发现电池出现了鼓包现象。由于已经过了保修期，要自费更换电池，费用为560。

本以为是我自己的个别现象，然而去到笔记本吧，暗影吧，惠普吧，发现了大量和我有一样问题的人。他们也是暗影2，也是在一年左右的时间里发现电池出现了鼓包的现象。作为一个国际大厂，希望惠普能够有所作为，现在没有任何官方对此发表任何声明，而还有大量的暗影用户并不知道自己电池的问题，并不知道自己电脑的风险。对于生产产品的大面积质量问题，望惠普能够对这件事情负责任。

反映暗影精灵2 电池鼓包问题，账号无法登录

wocc0610 — Sun, 24 Sep 2017 09:08:57 GMT

惠普论坛666啊，之前的账号为什么不能登录了？反映下电池问题，本想持续关注看官方有没有解决办法，现在可好，原账号无法登录，登录无限提示密码不对，找回提示无法找到邮箱地址，呵呵。删除账号就能禁止我们发言了？你们后续的说法就是禁了我的账号？？？？

暗影精灵2 电池鼓包 C面膨胀，请问官方如何解决？

大白hope — Thu, 21 Sep 2017 12:39:01 GMT

2016年7月，从京东购买了暗影2，今天拆机打算安装固态时发现电池鼓包严重，仔细检查c面有些许隆起，于是上网查找了资料，发现并非个例，虽然已经过了一年保修期，但是有理由相信这不是正常的现象，之前用过IBM，华硕，都是电脑坏了淘汰了，电池还好好的，虽然或许得不到官方的保修，但是觉得不吐不快，查证后发现从2017年8月份惠普已经收到大量反馈，但是时至今日惠普已然没有给出一个国际大厂应有的态度，多少玩家只能默默承担不属于自己的损失，这电池也不贵，但我觉得作为消费者有必要反馈这一问题，希望妥善处理，不要伤了消费者的心，砸了惠普的名声。就我个人而言平时使用电脑基本上都是接上电源适配器的，也就偶尔出差用到电池，按理说也是正常使用，也不玩游戏，因为工作原因也就是处理文档，绘图等等，一年左右的时间就发生如此严重的电池鼓胀，若非及时发现，也不知是否会发生更大的危险。希望能给个说法！！

惠普暗影精灵2笔记本电脑电池鼓包

LGiki — Wed, 20 Sep 2017 10:56:35 GMT

惠普暗影精灵2笔记本的电池鼓包，现在已经过保，同时在贴吧能看到有很多暗影精灵2用户的电池也鼓包了，这明显是产品质量上存在着欠缺，请问惠普方面有没有提供什么处理方案？

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