讨论区主题

Lindj

ChaoL — Fri, 21 Oct 2016 06:07:29 GMT

大家好，我是lindj，来自中国上海，目前在一家国企从事与打印机维护相关的工作。

我的爱好是一些高新技术的产品，对计算机硬件的使用，拆装组合也有着非常浓厚的兴趣。

说起与惠普论坛结缘，缘由是06年开始做惠普家用一体打印机的售后技术支持工作，从此便于惠普打印机结下了不解之缘分。

通过工作的历练，让我从一个对打印机知识略懂一二的职场新人，逐渐成为惠普的技术支持工程师，通过800电话技术支持，在线聊天室，邮件等方式为全国使用惠普打印机的客户解答使用中的疑难问题，并通过自身的努力，成为售后技术支持团队中唯一同时获得惠普的一体打印机和单功能打印机的惠普高级认证工程师，这是对我工作的极大的肯定，并更激励着我能将所学知识，有效的运用到工作中，为使用惠普打印机产品遇到问题的用户解决他们遇到的问题。

虽然现在由于公司搬迁原因而离开了原先技术支持岗位，但是我仍然还会在惠普论坛中发挥余热，将之前所掌握的知识分享到论坛中来，解决用户的提问，既可以帮助到需要帮助的人，又可以了解别人分享的解决方案，提高自己技术水平，何乐而不为！

惠普论坛，就是这样一个既有付出，又有收获的好地方。

筆電保固內多次故障

evaeva — Fri, 09 Aug 2019 14:32:48 GMT

簡言之，全新hp筆電一年保固內，送修三次修不好，硬體沒問題，是軟體和系統的問題。
業者目前最新處理方式，系統重新安裝加換主機板，叫我去台中維修中心看，沒問題就準備讓我將瑕疵品帶回。然後客戶關懷部門一直跳針說可是系統還原後，目前使用沒有問題。

申訴內容
消費關係要旨：2018年7月21日透過經銷商順發透買一台全新的惠普筆記型電腦，HP Laptop 15-da0011TX

申訴處理經過：電腦在保固期內，使用上常常發生看影片螢幕會自動閃爍或是沒撥影片，但有影片聲音，或發出燈燈燈的聲音但影片原本無此聲音。還有自動關機黑屏無法反應。

一年中耗費無數時間與客服聯絡，光line就連絡數十小時，2019年送台中維修共二次(1月24日.7月17日)，，從2019年6月19日開始跟大陸客服聯絡，但每次不管送修台中或是線上line客服還是電話與她們聯絡，她們都只說叫我換個瀏覽器試試或是請我備份資料重灌作業系統。但是每次經過送修，過幾天電腦還是有自動閃爍或關機，影片無聲等現象。

2019年6月19日，與大陸客服聯絡，耗費2個多小時，自己檢測硬體或顯示卡驅動或是記憶體，但最後都檢查不出問題，客服請我重灌作業系統，但是過了不到一個多月，7月17日電腦又出現自動關機黑屏，滑鼠無反應，應用程式發生錯誤情況。整台電腦完全無法操作於是又送修。

申訴事由：(爭議所在)：1.經過線上.電話.寄送到維修中心已超過３次，已經耗盡消費者的時間與精神。
２.經過ｈｐ維修人員檢測，發現硬體無狀況，是系統本身設計不良。經銷商的維修人員也表示來送修的電腦已ｈｐ品牌居多，狀況皆類似。
３.購買時，消費者無從得知電腦本身瑕疵。
４.20190717電腦又出現自動關機黑屏，滑鼠無反應，應用程式發生錯誤情況。整台電腦完全無法操作於是又送修。但是維修人員告知經樂機測試，皆無此現象，是系統問題。
後來大陸客服說此次會幫我們系統重灌在加上更換主機板，後續問她如果跟之前送修回來，又發生問題，客服無法給保障，因此只能提申訴保障自身權益。

請求內容：
經過多次維修，一直修不好的問題，且商品在保固期間內有故障的情形，已經送修超過 3 次仍無法修復，請求業者返還其所支付的價金。

Laserjet Pro M203DN

itd_hk — Fri, 13 Jul 2018 04:26:21 GMT

部機不能打印

已經聯絡電話支援及提供相關資料, 已經等待了一個星期但重未有安排上門維修時間. 非常差的售後服務.

開始不滿惠普善後服務

porkwai — Thu, 21 Dec 2017 00:38:15 GMT

本人由2017年12月17日至2017年12月20日期間每日致電維修熱線: 2802 4098, 每天請我等他們回覆, 但沒有一日回覆電話, 我的電腦用不到才打上來, 竟然沒人理會, 這電腦只買了四個月已經開不到機, 跟他們網上教法也不成功, 打熱線只有等, 這樣售後服務令人失望, 如果他們不正視, 唯有求其他政府部門介入

ridiculous Hong Kong customer service

Anthony83 — Mon, 04 Dec 2017 15:18:52 GMT

I bought this envy printer 2 months ago, but still can’t use it because there are some problem of the Ink. I have been asking for help from hp technical and cusomter service through phone call twice, they keep ask me to sent the invoice and pic etc. I send them all they need and i’ve got No feedback for month, that’s the awful and ridiculous after service I have never had, I’m sure I won’t use hp product anymore

屏幕四角又出現不尋常漏光變色

hotmale1980 — Tue, 17 Oct 2017 20:48:35 GMT

屏幕是今年4月購入, 8月因為屏幕四角出現不尋常漏光變色曾維修更換過, 現在相同既情況又開始出現,最初邊角會出現橙色的亮光如照片1, 然後慢慢變成照片1及2的樣子, 而且變色範圍似乎還在繼續擴大, 按售價萛是一款中高階4K屏幕, 會出現如此問題,實在不能理解, 本人另一個用了3年多的舊屏幕都沒有出現如此的情況....

HP客戶支持就是騙人的!!!!

AK123 — Thu, 12 Oct 2017 01:16:21 GMT

HP客戶支持就是騙人的,客戶提交报修檔案後,打電話來說工程師放假,唔得閒,叫我自己再打電話去客服中心. 我問是怎麼一回事,要不你們轉案件給相關部門就可以了,他卻說這不關他事,叫我自己整,談了好久說會幫我搞,結果二日後就直接結案了......

那我只好自己打電話去客服,我問HP客服客戶支持是否就是無用的,他直接很肯定的說是.....其實既然唔用,做咩仲要放這誤導客戶呢?想投訴卻發現找不到投訴門路,本身要找個客服電話也不容易了,這就是HP對客戶的方法,真牛!差一點没把自己激死!

2016-12-27 買的Officejet pro 6970, 註冊後2個多月還未收到$300 超市現金券

audoa — Sat, 25 Feb 2017 05:59:14 GMT

2016-12-27 買的Officejet pro 6970, 註冊後2個多月還未收到$300 超市現金券

SHING SHUN ELECTRONICS CO. 買的

要求馬上補回!

軀動程式 Envy 4520 Printer

Cosmosroy — Sun, 22 Jan 2017 16:10:55 GMT

剛買回來的printer，我只不過想正正常常安裝一個driver，一個driver而已！！

這麼大的一間垃圾公司做出來的HP Easy Start，我感覺不到easy在哪裡，裝一個軀動也耗我一小時以上，這速度，我重裝windows兩遍也行了！

我要認真地重新考慮購買HP的產品。HP太不濟了！

新機加購的記憶體保固很麻煩

Marvin-Huang — Thu, 17 Nov 2016 15:34:57 GMT

去年八月公司配了一台 E全新的Elitebook 850給我，九月的時候就開始出現偶發性當機，12月初的時候開始出現瘋狂當機，後來我發現是其中一條ram的問題。後來拿去HP特約維修維修，一開始他給我一條ram，可是後來又說那一條ram新機加購的ram，我必須出示發票，他們才能提供保固！因此要求我將之前他幫我裝上的記憶體幫她寄回去！爛，實在有夠爛！明明都已經查到我的新機加購一條ram，卻不願意提供保固。而且我們的發票早就送到國外，我那來的發票呢？當時寫信給維修站與HP 客服中心，信件石沉大海，完全沒有回覆！

今天是看到同事在complain HP的電腦，這讓我想起這一段令人不愉快的回憶！

投訴電話客服中心員工(28024098)christy wong 對電腦產品完全不懂並提供大錯特錯的資料.不知所謂.

marc24 — Thu, 03 Nov 2016 08:59:22 GMT

投訴電話客服中心員工(28024098)christy wong 對電腦產品完全不懂並提供大錯特錯的資料.不知所謂.

印表機就一直進入"冷卻模式",

GigiWongMO — Wed, 28 Sep 2016 09:13:12 GMT

HP color laserjet pro MFP177fw

印表機就一直進入"冷卻模式", 後面甚至每印一張就進入冷卻模式一下，
結果不到 20 張的文件，花了約 2 小時才印完.....
打電話去0800366, 按指示輸入1771, 但總是說錯誤, 完成無法打通電話.
實在太不像話!
現在非常憤怒!
部printer又重, 唔通要自已搬去維修中心?
實在太不像話!
這情況已嚴重影響我的工作,
你們的產品缺陷, 却要消費者來承擔.
我要求退貨!
下省10萬字粗口.
你們收到此訊息, 要盡快回覆,
否則我在網上鬥爆你地....:(

Officejet 6700 在 YOSEMITE找不到傳真的設定

REX — Wed, 17 Aug 2016 02:44:36 GMT

Officejet 6700在OS X 10.10.5底下，找不到傳真機的選項。

非常確定印表機的驅動程式是最新版本，甚至曾嘗試使用前一版本的驅動程式，也是無法搜尋到傳真機。

至於在區域網路的其他電腦，都可以正常使用這台印表機的列印與傳真。

另外，借了一台Macbook（OS X 10.10.5），也是找不到傳真機，究竟是什麼問題？

以下是截圖，希望可以能幫助解決問題。

謝謝！

M425dn 更新韌體後,無法列印標楷體

tjc1859 — Fri, 03 Jun 2016 04:21:07 GMT

更新韌體

版本： 20160224(8 四月 2016)

作業系統： Microsoft Windows 10 (64-bit) |

檔案名稱： M425_MFP_Series_FW_Update-20160224.exe (14 MB)

之後,無法列印標楷體

列印新細明體正常,要如何解決

HP 450G3 NB品管很有問題

TINNA — Thu, 10 Mar 2016 13:51:01 GMT

因為HP先前累積的風評不錯，所以公司在今年1月-2月初總共購入了2台 HP 450G3筆電，但2月底先出現WIFI熱鍵沒反應，電腦公司更新了趨動程式還是沒用，隔1周3月初貴司光碟機也掛了搜尋不到，重點是2台狀況一模一樣；電腦公司說要送修，但至少5-7個工作天。

我想這不是偶然吧~這台筆電品管出了很大的問題，請貴司正視這個問題，極大機率這段時間出廠的此機都有相同的問題。因為這2台的450G3讓我失去了原本對貴司的信心，已訂購的工作站型主機也想退訂換牌子了。

HP 440 G3 升級到Windows 10 專業版，版本 1511，10586 最新版本，會出現死當!

winwin — Sat, 27 Feb 2016 14:38:37 GMT

升級到 Windows 10 專業版，版本 1511，10586 繁體版本

==>此版本會導致HP 440 G3 筆記型電腦中安裝的SKYPE 互相衝突，以致於系統崩潰，無法正常開機!

我的筆電一開機就會自動啟動 s k y p e，在升級win10後，一切正常；可是一旦繼續升級到 win 10 專業版，版本 1511，10586

之後，等到自載入 SKYPE時，就會自動重啟，

完全沒法子使用我的機器；唯有重新設定回到初始值。

先說環境， BIOS，driver 全都升級到曼新版本了!

我的電腦2/1 購入，己反應過給工程師，但是仍是沒有法子解決我的問題。工程師說他測試沒問題，但是跟本就是鬼扯一通! 筆電自我買入後，這個問題就沒解決過! 我加過RAM；工程師就把問題怪到我的RAM上。

今天是假日，我把RAM拆掉，結果還是完全相同!

HP的服務水準可以不要降低嗎?

hp活動小組還存在嗎????

lillian0205 — Tue, 01 Dec 2015 03:33:36 GMT

您好;因購買 p1102w雷射印表機,贈送7-11一千元商品卡~已遵照活動規定並傳真

旦傳真電話沒通....客服電話也沒通(打了非常多通)........................

活動明明12/5截止,為何無法讓客戶申請呢?實在是非常氣憤

請改善好嗎???????????????????????????????

HP officejet 6600 是否支援海報列印

fintasy — Mon, 23 Nov 2015 10:33:36 GMT

請問各位，HP officejet 6600 是否支援海報列印

問客服，那些很不專業的女性工程師回答說有...

我問3台，她通通都說有，看官網說明跟操作手冊，好像也是有這麼回事

結果買下去，沒一台行...officejet 6600，M201DW，M277DW通通不行

害我對HP信心盡失

光影精灵不到2年电池鼓包！

光影精灵电池鼓包 — Sun, 11 Aug 2019 06:16:56 GMT

我的笔记本电脑购买不到2年，触摸板右侧已鼓起。地方维修中心告诉我，这是电池鼓包！但因超过一年，需要向惠普官方申请，批下来电池后，才能免费更换。

但上周向惠普官方电话客服反馈后，一开始无人理，我再三催促后，今天有人回复，告诉我要自费更换电池，不能保修。

光影精灵、暗影精灵不到两年，电池鼓包现象非常普遍，

是因为之前BIOS程序有缺陷漏洞，不能控制充电，过充引起的。

电池鼓包容易爆炸或起火，惠普却坐视不理，不召回。如今客户发现问题，官方却百般推脱责任。

我要求惠普官方免费更换电池！

请惠普负起应负的责任！

免费给客户更换电池！消除安全隐患！

向所有曾经听过我吹爆惠普，而购买暗影系列的朋友道歉

SAIYI — Thu, 08 Aug 2019 07:26:26 GMT

我是2017年6月14日，京东下单购买了暗影精灵2PLUS笔记本，曾经我也认为我做好了充分的调查，选定的电脑一定是不会让我失望的，没想到，我真的太天真了。。笔记本到手15天，显卡就出了问题，屏幕发黄、留影。联系滞后的第一处置方法就是让我拆机维修，然后返还。我刚买的笔记本还没有捂热，就说我使用问题要拆？修什么，拆了换主板。在艰难的争取了好几天，终于是答应我无条件换一台了，现在想想真的就应该当时直接争取退款。

2019年8月4号，在我2年保修还有15天的时候，我发现电脑C面变形了，上网一查，几乎都是电池鼓包问题的，在快要过保，或者说我们这些用户购买电脑之后的两年，全国各地的暗影精灵2和PLUS\PRO们，都揭竿而起，不约而同的用电池鼓包向我们这些使用者提出了抗议。我第一时间咨询了客服，和我说电脑过保了，不能免费更换，其他的他也说不清，会有电话回访，让我等，好，我等了4天，除了一个他说021开头，却被标记77个骚扰电话的拦截号码，我再没收到惠普的任何反馈，我预留的邮箱和手机号码就没有起到任何的作用，没有任何明确的解决方法，只有官网发布的一篇公告和贴吧的一个可能出现电脑鼓包更新BIOS的置顶帖，真不好意思，我一般不看这些，现在知道还是这两天搜索相关信息看到的。

想想惠普的客服说的也对，我就是个傻子，不然我就该时不时拆开电脑看看我都电池鼓包了吗，鼓了就赶快趁着我的保修期没过，去求一求伟大的惠普帮我免费换下电池，因为我是一个毛钱都没有，电脑过保还想敲诈惠普帮我免费换一块电池的人。我是一个傻等了4天，没有收到任何回复的人。我想问下伟大的惠普官方，您的一块电池有7999元吗？没有的话，我还是付的起的，因为我花了7999买了这个一个让我烦了两次的电脑。

我也是需要使用电脑工作的，这个C面鼓起的炸弹我还是要使用的，我感谢你们伟大的HP安全委员会，因为他们调查并确定不存在安全问题。真的谢谢了，确保了我不会被炸死，再次感谢。下次你们早点调查，提前公布下，我们还要定时自己拆下电脑，检查是不是电池鼓包，就更好了。

咨询客服的这两天，到处都是推诿、扯皮，我是真的累了。我买电脑前期望的品牌服务，就像一个大巴掌现在把我的脸抽的噼啪作响。没有任何一个人或者说伟大的惠普客服，给我一个明确的解决方法。

在此，我向我曾经推荐过，或者听我说过惠普电脑，OMEN系列不错的朋友道歉。我是一个SB，你们要是听我话买了这个系列的笔记本，对不起。

讨论区 主题

Lindj

筆電保固內多次故障

Laserjet Pro M203DN

開始不滿惠普善後服務

ridiculous Hong Kong customer service

屏幕四角又出現不尋常漏光變色

HP客戶支持就是騙人的!!!!

2016-12-27 買的Officejet pro 6970, 註冊後2個多月還未收到$300 超市現金券

軀動程式 Envy 4520 Printer

新機加購的記憶體保固很麻煩

投訴電話客服中心員工(28024098)christy wong 對電腦產品完全不懂並提供大錯特錯的資料.不知所謂.

印表機就一直進入"冷卻模式",

Officejet 6700 在 YOSEMITE找不到傳真的設定

M425dn 更新韌體後,無法列印標楷體

HP 450G3 NB品管很有問題

HP 440 G3 升級到Windows 10 專業版，版本 1511，10586 最新版本，會出現死當!

hp活動小組還存在嗎????

HP officejet 6600 是否支援海報列印

光影精灵不到2年电池鼓包！

向所有曾经听过我吹爆惠普，而购买暗影系列的朋友道歉

讨论区主题