讨论区主题

如何在您的电脑产品上查找产品号和序列号

KongL — Mon, 23 Dec 2019 04:48:16 GMT

从惠普网站查询驱动程序或者咨询工程师技术问题时，需要清楚知道产品的型号，也可能需要提供计算机的 序列号和 产品号。电脑型号和产品号有对应关系。如果不能确定型号，提供产品号也可以。工程师就可以很快根据产品号确认机器的具体型号和产品大类。如果需要咨询和具体机器相关的信息，就需要提供电脑的序列号。

笔记本的型号一般在机器屏幕下方或者侧面的边框上面有明显的标记。有的笔记本的型号标记信息在机器表面靠近键盘的机身上面。

参考下面信息确认您的产品号和序列号。

惠普笔记本

所有笔记本产品和序列号都在笔记本的背面，一般在条形码标签上面。下图的 Serial Number 表示序列号，Product Number 表示产品号。

Compaq 笔记本

康柏产品的产品号和序列号示例：

iPAQ Pocket PC

掌上电脑的型号一般在外表面没有明确的标记信息，但是不同型号的掌上电脑外形不一样，可以根据外形判断，也可以根据掌上电脑的产品号和序列号判断。

如果掌上电脑带可取出的电池，请取出电池，序列号和产品号会在下面，有些机器的型号也会在序列号标签附近。目前，带可取出电池的型号有 iPAQ H5400 系列、iPAQ H2200 系列、

如果您的 iPAQ Pocket PC 有一个单元部件号和产品号，请在输入产品号信息时使用产品号。如果只有单元部件号，请使用单元号来代替产品号。

如果手持电脑不带可取出的电池，那么序列号将在手持电脑背后条形码旁的标签上。

登录出现问题? 让我们来帮忙！

OscarFuentes — Tue, 30 Nov 2021 08:05:23 GMT

各位社区用户，大家好!

自从新的登录系统上线后，我们听说有些用户在登录时遇到了问题。对于这点，我们希望通过以下几条说明为大家提供帮助。

用户名，邮箱地址和社区昵称之间的区别
如何登录?
如何注册?
如何恢复我的用户名?
如何重置我的密码?
登录时出现“用户名或密码不正确”报错
尝试恢复用户名时出现”邮箱地址不存在” 报错
尝试重置密码时出现”用户名不正确“报错

用户名，邮箱地址和社区昵称之间的区别

首先，我们想要和大家说明一下用户名 , 邮箱地址 和社区昵称之间的区别

您的用户名是您个人资料的一个组成部分，并且是您的用户凭证。它被用于登录社区以及其他HP应用程序，并且不会被显示在社区任何位置。

为简化操作，惠普应用程序在注册过程中不会专门询问用户名，而是使用您在注册表单上提供的电子邮件地址。您需要稍后选择更改您的用户名，但为了避免混淆，我们建议您将其与您的电子邮件地址保持一致。

您的主要邮箱地址是所有HP应用程序将用于与您通信并发送指令以恢复您的凭证的电子邮件地址 - 如果需要，您也可以在您的个人资料里更改，请记住，更改您的电子邮件地址不会自动更改您的用户名，反之亦然。

HP nickname

您的社区昵称是您显示在社区上的名字。它会显示在您所有的社区活动中，例如您的社区回帖，私人消息，排行榜等，而且它不同于上面提到的用户名。

社区昵称

回到顶部

如何登录?

为了成功登录您的账号，请参照下面步骤:

1. 在任何社区页面的右上方点击 “登录/注册”。

“注册/登录”2.输入您的用户名。如果下次您想让社区记住您的用户名，请在登录的时候点击”记住我”。备注: 此选项不会让您无限期地登录。

输入”用户名“，选择”记住我“

3. 点击“下一步”，输入您的密码。

4. 然后点击“登录”。

5. 如果忘记了“用户名” ，请用您的注册邮箱恢复。如果您忘记"密码"，请用您的"用户名"恢复。

恢复“用户名”

忘记”用户名“

恢复“密码”

忘记”密码“

回到顶部

如何注册?

为了创建新的账户，请参照下面步骤：

在任何社区页面的右上方点击 “登录/注册” 按钮，或者首页还有一个单独的 “注册”按钮（如下图）

2. 点击“没有HP账户? 请注册!”。

3. 填写注册表(名，姓，邮箱地址-这个也将成为您的用户名，居住国家)。使用有效的邮箱地址非常重要，因为我们将发送验证码以完成注册流程。

3. 输入“验证码”。

4. 如果您想阅读使用条款，请点击“注册”按钮上面的链接。

5. 点击 “注册”按钮。

6. 对于第二次登录社区的用户，会被提示验证邮箱。我们将发送一封带有验证码的邮件。几分钟后，如果您还没收到邮件，请查看您的垃圾邮件。

7. 输入验证码，然后点击"提交”。

8. 如果验证码正确，您将看到一封确认邮件，指引您进入社区，并为您的新账户设置一个社区昵称。

验证码邮件输入“验证码“通过验证设置“社区昵称”

回到顶部

如何恢复我的用户名?

对于大部分用户来说，他们的用户名和电子邮箱地址是匹配的，但是也有少许例外（例如用户更改了他们的邮箱但是忘记更新他们的用户名，反之亦然）。

如果您遇到登录问题，我们建议您先尝试恢复您的用户名以确保您正在使用正确的凭证。下面是具体操作步骤:

在任何社区页面的右上方点击 “注册/登录”
点击“忘记了用户名或密码?”
选择”用户名”
输入您的邮箱地址
点击”下一步”
如果您的邮箱地址已经被注册过，我们将通过邮件将您的用户名发送给您。如果您没收到邮件，请查看您的垃圾邮件.

(3)(4)(5)用户名恢复请求 (6) 邮件发送通知 (6) 用户名找回邮件

回到顶部

如何重置我的密码?

在任何社区页面的右上方点击 “注册/登录”
点击“忘记了用户名或密码?”
选择“密码”
输入您的用户名。请记住您的用户名可能和您的 邮箱地址不一致
点击”下一步”
如果您的用户名已经存在，我们将发送一封带有验证码的邮件帮您重置密码。如果您没有收到邮件，请查看您的垃圾邮件
输入验证码和新的密码
点击”保存”

(2) “忘记了用户名或密码"链接 (3) (4) 密码重置请求 (6) 密码重置邮件 (7) 密码重置页面

回到顶部

登录时出现“用户名或密码不正确”报错

"用户名或密码不正确 " 报错

可能的原因#1

尝试用您的社区昵称代替您的用户名

如何解决该问题?

请尝试用您的用户名。确保你这样做的最好方法是使用“忘记用户名或密码？” 选项登录页面来恢复您的用户名。

如果您得到的结果是“邮箱地址不存在”的报错，请点击下面部分

可能的原因#2

尝试用您的邮箱地址代替您的用户名登录。

如果由于某种原因，您的用户名和您的电子邮件地址不一样，可能会出现这种情况。我们以前的登录体验允许用户使用其用户名或电子邮件地址登录，但新体验不允许用户使用其电子邮件地址登录。

如何解决该问题?

尝试用您的用户名。确保你这样做的最好方法是使用“忘记用户名或密码？” 选项登录页面来恢复您的用户名

可能的原因#3

密码不正确。

如何解决该问题?

尝试重置您的密码。首先您需要确保您知道您的用户名因为它被用来重置密码，所以我们建议首先恢复它。

一旦您知道了您的用户名，您可以使用登录页面的“忘记用户名或密码？”选项来重置您的密码。

可能的原因#4

您还没有用那个邮箱地址注册，或者您曾经用过社交账户登录过。我们已经决定暂时禁用它。

如何解决该问题?

请先注册

回到顶部

尝试恢复用户名时出现”邮箱地址不存在” 报错

"邮箱地址不存在" 报错

这意味着我们没发现任何匹配您提供的邮箱地址的账户。

可能的原因#1

您还没有用那个邮箱地址注册，或者您曾经用过社交账户登录过。我们已经决定暂时禁用它。

如何解决该问题?

请先注册

可能的原因#2

您曾经用过那个邮箱注册，但后来因为某些原因您更改了它。

如何解决该问题?

我们建议您使用您经常收到社区通知的电子邮箱。

回到顶部

尝试重置密码时出现”用户名不正确“报错

"用户名不正确" 报错

这意味着我们没发现任何匹配您提供的用户名的账户

可能的原因#1

您的用户名和您的邮箱地址不一致，并且您正在尝试用您的邮箱地址来重置您的密码。

如何解决该问题?

当您尝试重置您的密码的时候需要输入您的用户名。请尝试先恢复您的用户名来确保您正在使用正确的凭证。

可能的原因#2

因为您还没有创建账号所以用户名不存在，或者您曾经用过社交账户登录过。我们已经决定暂时禁用它。

如何解决该问题?

请先注册

回到顶部

如何更好地发帖提问 ?

KongL — Fri, 22 Oct 2021 04:19:52 GMT

欢迎访问惠普社区，您可以咨询任何您遇到的产品问题，也可以和其他用户分享您的经验之谈。

emoticon.ChatBot.title下面我们对于如何更好地发帖给出几条建议，帮助您更快地获得最好的解答。

现在社区更新全新界面后，我们不需要找到对应的版块再发帖，只需在任意一个社区界面，用鼠标下拉页面，即可发现如下蓝条状的“发帖提问”提醒：

进入帖子编辑页面后，需注意以下几点：

1. 一个简单、明确的标题

在标题中，可以简述您遇到的产品问题（最好包含产品名称），下面的产品名称和操作系统也应填写。

2. 帖子内容建议包含下面几点

* 正文内容建议：

*关于序列号：这些信息可以在黏贴在产品上的“服务标签”，例如：

备注：序列号信息属于用户个人信息，建议不要公布在帖子里，可以私信发给帮助解决问题的专家或者管理员

emoticon.Partyhat02.title关于更多如何查找你的产品型号以及序列号信息，您也可以点击这里

* 编辑完成后，点击”发帖“按钮即可

* 关于修改帖子：如果大家需要对已发布帖子内容进行部分的编辑，可以点击帖子右侧三点图标，选择“编辑帖子”来完成帖子的编辑。

3. 其他更好地使用我们社区的建议：

在正确的版块发帖：确保您的帖子被发布到了正确的社区版块，例如：打印机相关问题应该发布在打印机下面的对应子版块。
发帖之前先搜索：根据您遇到的问题在社区首页的搜索框内输入您想问的问题的关键字，或许您可以发现别的用户也遇到同样的问题以及相应的解答。
查看反馈：如果有人回复了您的帖子，您的注册邮箱将收到通知。请持续关注您的邮箱有关您发布帖子的最新动态，以便您能给予更详细的信息并且得到最及时最好的解决方案。但前提是，您需要在发帖时订阅您的帖子，如下图，您需要选择“有人回复时给我发电子邮件”这个选项。

备注：新功能中，还增加了一些新选项（如下图紫框内的内容）供大家使用。

标记为“已解决”：如果您的问题成功被别人的回复解决，请点击那个人回复帖子下方的“接受为解决方案”，这样将会帮助其他和您遇到类似问题的用户快速找到解决方案。如果有的回复对您有用，您也可以点击那个帖子右下方的“有”给予反馈；如果没有帮助您可以点击“没有”按钮，如下图：

您也可以查看我们的“使用说明”版块，帮助您更好地使用社区。

希望大家在社区都能找到“最佳解答”emoticon.Glasses.title

谢谢

社区邮件通知功能

Blake — Thu, 26 Mar 2020 07:59:47 GMT

大家好

为了方便大家能灵活使用社区的功能，大家可以根据个人需要选择是否接受社区发送给您的邮件通知。具体步骤如下：

1. 在社区首页点击社区昵称，出现如下图下拉列表，选择 “我的个人设置”，进入个人设置页面。

2. 在个人设置页面中，点击“电子邮件”选项，根据个人需要选择是否接受社区发送的邮件通知。

忘记用户ID或者密码

Blake — Tue, 05 Jan 2016 15:23:40 GMT

大家在登录论坛过程中，可能由于某种原因忘记了自己用户ID或者密码，如果真的遇到这样的情况，可以根据我们以下的操作步骤来找回自己的用户ID或者密码。

如何找回用户ID

1. 在登录页面中，点击“忘记用户ID”

2. 在下一页面中，输入自己注册时所使用的邮箱地址，点击“下一步”

3. 您的用户ID将显示在页面中，您只需输入用户密码就能成功登录论坛。

如何找回登录密码

1. 在登录页面中，点击“忘记密码”

2. 输入您希望收到“重置密码”的邮箱地址，点击“下一步”

3. 系统会自动发送一封主题为“在惠普论坛忘记的密码”的邮件至您提供的邮箱，您只需打开邮件，点击邮件内容中的链接，就能直接回到论坛，进行重置密码的步骤。

“接受为解决方案” 和帖子质量投票功能

Blake — Mon, 01 Nov 2021 10:05:52 GMT

您在发帖提问后，会得到很多专业的回复。

如果某个回复直接帮助您找到解决问题的方法，您可以点击该回复下方绿色的“接受为解决方案”按钮，来确认该解决方案真的有效，造福社区中其他有相同问题的用户。
如果您不是原帖的作者，您也可以对回帖的质量进行投票，在每条回复的下方都有“这条回复对您有帮助吗？”这个问题，您可以选择”有“或者”没有“对该贴进行投票。

论坛版块和帖子订阅

Blake — Fri, 22 Oct 2021 06:52:00 GMT

大家在社区肯定有自己特别关注的帖子或版块。以下，我们就教大家非常简单的方法来实现对版块和帖子的订阅。

订阅版块：

登录论坛后，进入论坛所在的任一版块，点击“订阅”按钮，就可以成功对该版块进行订阅。

订阅帖子：

同样，在点击进入任一主题的帖子后，可以点击主题旁边的三个点按钮即可下拉菜单，选择订阅此主题，实现对该主题的订阅。

通过对版块和帖子的订阅，大家能及时了解自己关注内容的更新情况。

社区搜索功能

Blake — Fri, 22 Oct 2021 03:49:46 GMT

社区中有大量有关惠普打印机和电脑产品问题的解决方案，所以在发帖前，建议大家可以先利用社区的搜索功能来查看您遇到的问题是否已经有解或者能否给大家提供一些参考及思路。

您也使用高级搜索功能，使搜索的结果特色化，如搜索特定讨论区的帖子、特定时间段创建的帖子、特定的已解决问题的帖子。

搜索社区：

在以下空白文本框中输入您感兴趣的内容的关键字，与该关键字相关的一系列主题会出现在下方，前面有绿色对号图标的代表该帖子中的问题以及得到了解您也可以选择符合自己产品的主题直接点进入，或者您可以继续点击右侧的“放大镜”按钮进入搜索结果页面。

高级搜索：

在搜索结果页面中，点击“检索”按钮右侧的“高级搜索”，在页面空白处输入您感兴趣内容的相关信息，随即显示搜索结果页面。

如果搜索结果中仍然找不到您需要的相关解答，可以在任一页面下拉界面，点击“发帖提问”按钮，直接在社区发帖提问。

社区私信功能和管理

Blake — Mon, 23 Dec 2019 05:45:15 GMT

大家好！

如果您在社区上需要与某个用户进行单独沟通的时候时，您可以通过发私信的方式来解决哦！如果您是想询问问题，请直接在相应的版块发贴，这样会有更多的人看到你的问题。

首先，大家可以通过以下教程迅速了解如何发送私信。通过全面了解该功能，能方便大家在社区的相互沟通。

步骤一：点击想要发私信对象的显示名：

步骤二：进入下面页面后，点击“向次用户发送私人消息”向其发私信。

步骤三：编辑私信内容，点击”发送消息“，完成。

然后，大家可以进入自己的私信页面进行管理，具体步骤如下：

步骤一：登录社区后，点击右上方信封图标（如有新的私信时，会显示数字）

步骤二：点击信封图标，实现个人对私信的管理。

个人设置查看与更新

Blake — Fri, 22 Oct 2021 06:42:33 GMT

对于一些新用户来说，对于如何快速查看和编辑自己的个人信息还不是很清楚，我们就通过截图来给大家简单说明如何找到这个按钮。

1. 在输入用户名密码登录社区后，大家会在所有页面右上角看到自己的社区昵称，点击下拉箭头，选择“我的个人设置”。

2. 点击“我的个人设置”后，就可以直接进入查看个人资料。如果用户想修改某些个人资料，可通过点击相关的选项，再进行更新。

如何查看我的个人简介和历史发帖记录

Blake — Fri, 22 Oct 2021 04:02:22 GMT

大家好

在大家登录社区后，可以方便找到自己的在社区的一些活动信息，包括最近发帖，活动统计，获奖帖子等信息）。接下来，我们就通过简单的一些截图来告诉大家如何找到这个链接。

1. 在输入用户名密码登录社区后，大家会在首页的右上角看到自己的显示名（例如下面截图中的KongL)，点击显示名右侧的下拉箭头，可以看到“个人资料”，点击后即可直接进入查看个人社区活动。

2. 如果用户还想查看历史发帖记录，可点击主题下方的“查看全部”按钮，用户在社区的所有发帖都会显示。另外，您也可以查看您的“最新发帖” 和“解决方案”（如果有的话）等个人活动量的统计。

社区等级及名称

Blake — Fri, 22 Oct 2021 06:36:33 GMT

大家好

每个用户在登录社区时，都能看到自己的等级及名称，比如下面两位用户，Danny-wu是11级高级教授，WDH是15级教务长，

但大家对社区等级可能不完全了解，下面我们就给大家列出社区所有等级及名称。

等级	名称
无	小学生
0	学生
1	模范生
2	高才生
3	辅导员
4	见习生
5	教师
6	本科生
7	硕士生
8	博士生
9	副教授
10	教授
11	高级教授
12	杰出教授
13	副主任
14	主任
15	教务长

另外大家会看到一些用户的昵称签名会有"HP"或者“专家”的图标，“HP”图标表明他们是HP员工或者HP的合作伙伴，“专家”的图标表明他们有丰富的HP产品的知识，但是和HP公司没有什么关系。

社区注册须知

Blake — Thu, 26 Mar 2020 08:54:42 GMT

大家好

为了大家有更好的社区体验，在登录社区进行发帖和开展各项活动前，希望大家能仔细阅读社区的注册须知，从而更了解社区的一些相关规定。该须知可以通过点击社区任一页面下方的对应链接查看。

如何使用手机登录社区

Blake — Mon, 23 Dec 2019 05:40:58 GMT

大家好

以下我们会教大家如何通过手机登录我们的社区，希望对大家都有所帮助。

1. 智能手机浏览器访问方式：

通过在智能手机浏览器输入以下网址 www.hp.com.cn/forum 访问惠普电脑及打印产品支持社区。

浏览惠普手机版社区您不需要下载专门的软件设备，也不需要输入比较长的链接。您只需要输入社区标准链接，您的手机版浏览器会自动进入手机版社区。

2. QR代码访问方式：

在您的智能手机上安装 QR 阅读器后扫描如下图案的代码即可直接访问惠普电脑及打印产品支持社区。

讨论区 主题

如何在您的电脑产品上查找产品号和序列号

登录出现问题? 让我们来帮忙！

如何更好地发帖提问 ?

社区邮件通知功能

忘记用户ID或者密码

“接受为解决方案” 和帖子质量投票功能

论坛版块和帖子订阅

社区搜索功能

社区私信功能和管理

个人设置查看与更新

如何查看我的个人简介和历史发帖记录

社区等级及名称

社区注册须知

如何使用手机登录社区

讨论区主题