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回复：客户和服务站的心声音，极不正常的备件买断罚款，无出哭诉,希望有关部门重视.如有看到给以回复

liuqing — Wed, 10 May 2017 14:26:10 GMT

2016年4月主板备件异常改为2017年4月

回复：客户和服务站的心声音，极不正常的备件买断罚款，无出哭诉,希望有关部门重视.如有看到给以回复

liuqing — Wed, 10 May 2017 14:12:13 GMT

西昌柳庆15828750818

2017/5/10

客户和服务站的心声音，极不正常的备件买断罚款，无出哭诉,希望有关部门重视.如有看到给以回复

liuqing — Wed, 10 May 2017 14:11:28 GMT

客户和服务站的心声音，极不正常的备件买断罚款，无出哭诉,希望有关部门重视.如有看到给以回复，

本人在HP工作4年，对HP的售后服务工作一直尽心尽力.在大凉山做任何售后都知道不容易.在这当中对HP的管理发现一些不足，应当是建议吧，但没反应的渠道，再次发表希望能有关部门回复.还是说说认为极不正常的备件买断罚款，已超出法律，比如物价法，在保内而且备件已经超越整机价格，有单位涉密，要求买断，但一块主板的价格比整机还高，一块硬盘比市面上的高4-8倍（还是同样的牌子大小）还是保内，很难说服客户，我坚信次制度给ＨＰ必会带来很大的HP声誉的影响，还是说说我的两次案例.

2014年12月关于德昌公安局永郎派出所备件买断单号4741959910-471，用户保内更换主板，涉密不能带走，也是建议用户保外维修，但用户说保内的，HP那么大公司相信，和各个部门邮件电话确认大概报价2800RMB或者特殊升级打折要便宜一些，用户当时就蒙了，保内还要2800，为保险客服也是相领导说明，一会说秘密的，领导害怕当责任，就口头买断了，是说话我也默默的觉得用户不值，但更悬是还是价格要3个月左右才出来，我相2800应该我是不会亏吧 ，他主机最多2400多啊，因为是警察我也是给他说明情况到时好多就好多.最后约定。3个月后买断下来3200多吧，我也是心急了，给客户电话邮件也是给他截图看了。客户说兄弟没问题，我去找领导批，几天后用户来电说，3200领导说过不了，查价格整机才2400多，有一些程序过不了.说只给1000，我说那怎么办，他说兄弟我知道但是我尽力了，我自己在其他费用加500，一共1500，此处省略…..我也是确实觉得很不合理，最后我自己亏了1700多，中间 也是问了区域管理，说是外包的他们也是没有办法 ，也没特殊升级。后来我在想 如果特殊升级是不是会少很多.

2016年4月主板备件异常，说是氧化无法修复，但用户一切性能都是正常的，修没有测试没有，我有很大疑问，这方面我相信每家维修站都很谨慎。都做到了严格要求，一有就CID升级，这次大概又是4000多（用户机子才4300），现在生意不是很好，一个月就是2000-5000的费用，，为什么沾到主板就比整机贵，屏就2000多，一张主板就回到解放前.经常收到异常邮件，我都在感叹千万不要有我，统计下一年的罚款，你们也会感叹，如果是外包，那就是更黑暗.说实话正常的惩罚制度，我们不反对，但这种买断的价格，我们自己都说服不了自己，怎么说服用户，今年在广大HP人努力下我们已经超越联想，应当珍惜成果，希望有关部门重视一下.

4783839108-471-2

CAGSS

此机没有声音，外接耳机有声音，除扬声器无音外一切性能正常，更换扬声器无效，我还技术升级了的案例编号：

641874，软硬不分 CAGSS/T0Z10PA/5CD6160H85/无音，总控建议申请主板，更换主板故障排除，也是仔细检查了的外观，电路性能一切正常只是没声音。看到异常，我也是更用户协商，可以退回.还不知道价格，

西昌柳庆15828750818

2017/5/10

客户和服务站的心声音，极不正常的备件买断罚款，无出哭诉,希望有关部门重视.如有看到给以回复，

liuqing — Wed, 10 May 2017 14:08:27 GMT

客户和服务站的心声音，极不正常的备件买断罚款，无出哭诉,希望有关部门重视.如有看到给以回复，

4783839108-471-2

CAGSS

此机没有声音，外接耳机有声音，除扬声器无音外一切性能正常，更换扬声器无效，我还技术升级了的案例编号：

西昌柳庆15828750818

2016/5/10

回复：惠普的售后服务差真是没有底线

KongL — Thu, 27 Apr 2017 03:29:10 GMT

@nacy 已写：
新买的电脑坏了，打客服，问题还没说清，客户不耐烦挂我电话，打售后，售后让自己上微信解决，上微信留言并不给反馈，想投诉都找不到渠道，难道打315吗，除了上网去留言，还能上哪投诉惠普

用户，您好～

非常抱歉给您带来的不便，请通过论坛私信提供给我您的产品序列号信息以及电话联系方式，之后我们会尽快反馈给相关部门帮忙核实并与您联系。

谢谢

惠普的售后服务差真是没有底线

nacy — Thu, 27 Apr 2017 03:22:34 GMT

新买的电脑坏了，打客服，问题还没说清，客户不耐烦挂我电话，打售后，售后让自己上微信解决，上微信留言并不给反馈，想投诉都找不到渠道，难道打315吗，除了上网去留言，还能上哪投诉惠普

回复：惠普服务电话

Smart-baby — Thu, 16 Mar 2017 02:40:05 GMT

@zlc_zhu 已写：
惠普服务电话如何转人工

座机拨打800-820-6616\手机拨打400-885-6616

1号键是家用台式机,然后输入您机器型号的数字部分就能进入了

回复：惠普服务电话

坏坏的笑 — Thu, 16 Mar 2017 01:44:27 GMT

家用台式机

8008206616-1，然后输入机器型号的数字部分

惠普服务电话

zlc_zhu — Thu, 16 Mar 2017 01:40:58 GMT

惠普服务电话如何转人工

回复：麻烦不要用1607的系统了！！！DRIVER POWER STATE FAILURE

杭州浙汇科技 — Mon, 13 Mar 2017 01:34:24 GMT

嗯，这个回复才是正常的，而不是撇开应有的责任，负面影响太大了

回复：麻烦不要用1607的系统了！！！DRIVER POWER STATE FAILURE

y2kim — Mon, 13 Mar 2017 01:31:58 GMT

@杭州浙汇科技已写：
我知道要最终用户要退货谁都没办法，名声臭的是HP inc的吧？
是啊，惠普该怎么处理这个事情呢？

已经有同事在负责跟进。会有新的驱动修正问题。

回复：麻烦不要用1607的系统了！！！DRIVER POWER STATE FAILURE

杭州浙汇科技 — Mon, 13 Mar 2017 01:27:25 GMT

我知道要最终用户要退货谁都没办法，名声臭的是HP inc的吧？

是啊，惠普该怎么处理这个事情呢？

回复：麻烦不要用1607的系统了！！！DRIVER POWER STATE FAILURE

y2kim — Mon, 13 Mar 2017 01:25:45 GMT

@杭州浙汇科技已写：
错误代码：DRIVER POWER STATE FAILURE
蓝屏原因: 电源PCI错误
累积错误电脑：5台
型号 15-BC217TX
15-AX214TX
15-AX224TX

有问题就不要用，用了用户退货，你们吃啊？搞不好就直接做个授权，然后用DOS系统！！！

只要是预装微软Windows 系统，要贴微软的正版标签，就必须符合微软的要求，所以不只是惠普要遵守微软的系统版本更新要求。

该退就退，这个问题没能解决之前，用户要求退机是用户应有的权利。

回复：麻烦不要用1607的系统了！！！DRIVER POWER STATE FAILURE

杭州浙汇科技 — Mon, 13 Mar 2017 01:12:21 GMT

你还是没明白

第一，机器激活了，是否就是二手的了

第二，机器没硬件故障，是不能DOA的

第三，消费者收到机器蓝屏，会和你说没问题？？

回复：麻烦不要用1607的系统了！！！DRIVER POWER STATE FAILURE

548851818 — Sun, 12 Mar 2017 23:20:58 GMT

蓝屏的问题先参考

http://h30471.www3.hp.com/t5/forums/forumtopicpage/board-id/Notebook/message-id/358780

的操作。

当然暂时不能排除系统的问题，也许 RS2 更新后就能一起解决了呢~~~

回复：麻烦不要用1607的系统了！！！DRIVER POWER STATE FAILURE

杭州浙汇科技 — Sat, 11 Mar 2017 16:41:41 GMT

更新不更新这个不是重点，重点是新机器第一次开机蓝屏蓝屏蓝屏！！！！

能不能做好点！！

家用产品就这个品控吗

回复：麻烦不要用1607的系统了！！！DRIVER POWER STATE FAILURE

548851818 — Sat, 11 Mar 2017 13:59:07 GMT

美国时间3月31日，微软就开始推 RedStone 2 1703 了

麻烦不要用1607的系统了！！！DRIVER POWER STATE FAILURE

杭州浙汇科技 — Mon, 20 Mar 2017 08:35:33 GMT

删帖

回复：新建笔记本/超级版/平板电脑版块，欢迎来此提问~

2013 — Wed, 27 Nov 2013 02:05:57 GMT

还有是国庆节才买的呀。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

回复：新建笔记本/超级版/平板电脑版块，欢迎来此提问~

KevinL — Wed, 10 Jul 2013 14:52:45 GMT

好消息，支持支持

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惠普的售后服务差真是没有底线

回复： 惠普服务电话

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惠普服务电话

回复： 麻烦不要用1607的系统了！！！DRIVER POWER STATE FAILURE

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麻烦不要用1607的系统了！！！DRIVER POWER STATE FAILURE

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回复：惠普服务电话

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回复：麻烦不要用1607的系统了！！！DRIVER POWER STATE FAILURE

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