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HP Officejet 100 Mobile L411不能使用

370461684 — Tue, 19 Jul 2016 07:04:45 GMT

HP Officejet 100 Mobile L411打印机，开机发出哒哒哒的异响，打印时出现很响的像是齿轮打滑的声音，进纸黄灯闪烁，点按无反应，电脑提示“墨盒支架无法移动。请关闭设备电源。检查设备是否卡纸或被其他物体卡住。”

联系省城金牌维修中心说不接受快递，必须送过去，我距离省城几百公里，送到当地惠普售后说必须返回生产厂家修理，返厂半个月后又送回来说厂家也修不好，怎么办，请各位帮忙，感谢。

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KevinL — Tue, 19 Jul 2016 08:07:33 GMT

通过错误信息和故障现象来看是机器内部有纸张或者异物卡住。可以自行打开上盖查看是否有纸张或异物，如果真有东西卡住的话，手动无法取出的话，建议联系最新的售后维修服务中心。

http://alwayson.hp.com.cn/support/ascindex_detail.aspx?Province=%e6%b1%9f%e8%8b%8f&city=%e8%8b%8f%e5%b7%9e%e5%b8%82&COUNTY=%e8%af%b7%e9%80%89%e6%8b%a9%e5%8c%ba%e5%8e%bf&PRODUCTLIST=

如果没有东西卡住，可以尝试关闭机器，然后静置一小段时间后再次启动机器。

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Lindj — Tue, 19 Jul 2016 08:59:24 GMT

建议将机器关闭，手从安装墨盒的地方伸入，用手推动墨盒左右来回移动几次，最终回到机器左侧，在开机测试下，如果还是无效的话，建议送修检测下

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370461684 — Tue, 19 Jul 2016 09:48:26 GMT

左右移动后开机问题依旧，送修售后说厂家也修不好

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370461684 — Tue, 19 Jul 2016 09:51:23 GMT

打开上盖目测无异物，联系售后发回厂家说生产厂家也修不好，另链接打不开

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370461684 — Tue, 19 Jul 2016 09:52:31 GMT

机器已反复关闭静置超过一小时数十次，有时静置一夜，问题依旧

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双鱼座鲨鱼 — Wed, 20 Jul 2016 02:07:01 GMT

您好

以下链接是关于墨盒支架被卡住的处理方法，虽然机器型号不同，但处理思路是一样的，希望对您有所启示。

http://h20564.www2.hp.com/hpsc/doc/public/display?docId=emr_na-c01680734&DocLang=zh&docLocale=zh_CN&jumpid=reg_r1002_cnzh_c-001_title_r0002

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370461684 — Wed, 20 Jul 2016 09:52:04 GMT

你好，我试着按照链接中的方法操作，但是我的打印机几乎没有什么可操作的部分，放墨盒的上盖打开后，我用手电照射没有发现任何异物。我打算拆开，但售后警告我拆开将失去保修，但同时又说厂家也修不好，那保修还有什么意义呢，而且我没有在表面找到可以拆开的螺丝或卡扣。并且我很难想象这么一个小打印机，竟然连惠普打印机的生产厂家都修不好。惠普的技术难道这么不堪。

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双鱼座鲨鱼 — Thu, 21 Jul 2016 02:46:27 GMT

您好

给您带来的不便，深表遗憾。

针对您遇到的问题，我只是给您提供了一个参考思路。

惠普的打印机，我们不可能维修不了的，这点请您放心。

比如在线，我们可以帮您判断出打印机是硬件问题，还是软件问题，如果是软件问题，在线带您解决。当然，如果是硬件问题，只能去维修中心维修。

机器的型号不同，维修方式也不同。有的机器通过更换故障备件来解决问题，有的机器需要整机交换来解决，这一点还是需要您理解一下，谢谢。

为了不影响您的正常办公，建议您及时联系维修中心，将机器送至维修中心处理。

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370461684 — Thu, 21 Jul 2016 03:13:49 GMT

你好

维修中心已经联系过了，本地的修不了，外地的不接受快递，这么一个小打印机，我实在没有必要专门跑几百公里。

并且本地的维修中心说机器已经送回厂家维修，十几天后厂家说也修不了，所以机器又还给我。

不知道这个机器是怎么送走又送回来的，难道都是专人去送？

我不懂怎么维修，我没有那么多专业知识，我也不打算为了修一台机器专门去学习。

我不知道贵公司的内部流程，我只明白，我的机器有故障，我打了很多电话，上网查了许多贵公司官网的讯息，跑了好几趟本地的维修中心，结果没能解决我的问题。

你们自诩不可能修不好，可是我却没有一条有效的途径能解决我的问题。

说实话，对你们所谓的“金牌售后”我很失望。

我已经放弃了，当然我也不会再购买贵公司的产品，而且我的单位也不会再次采购贵公司的产品，以后我可能会和其他单位部门聊天中提到这个事情，也会推荐他们不再购买，很遗憾不能和贵公司合作。

最后，还是感谢你再一次的答复，虽然同样没能解决我的问题。

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KongL — Thu, 21 Jul 2016 06:32:39 GMT

用户，您好！

对于您遇到的问题我们深感抱歉，我们会将您的问题反馈给惠普相关部门。首先请查看您的论坛私信（请点击您论坛显示名右边的信封图标），我们将先通过私信与您联系。

谢谢

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370461684 — Fri, 22 Jul 2016 02:53:35 GMT

不必了，机器昨天已经被我暴力拆开了，没拆的你们都修不好，拆开的估计更不行了。