投诉! 关于售后一些疑惑

巧舌如簧王司徒 — Mon, 16 Oct 2017 11:13:08 GMT

我在8月中旬，买了你们的光影精灵3，产品号：2FL06PA 序列号：[**涉及个人信息安全，已删除]

用了二十天，就发现插上耳机的时候，有比较大的电流声，打开某些软件或者游戏的时候，电流声非常大，特别是在安静的家里，这种程度的噪声已经达到影响实际使用的地步了。换了一条耳机试验，也同样有电流声，只是声音要小一些。

我的耳机是漫步者H297，虽然不是特别好，但是在京东上也要500多块钱，在其他的电脑、手机上也都没有电流声的问题。

虽然才用了二十来天，但是已经过了换货期，没办法，我就抱着电脑坐了一个多小时车，到惠普位于绵阳的售后报修，就这样我等了两周多。

在等了一周多的时候，你们的惠普客户关系体验管理部门给我打过电话，告诉我电脑绝逼没问题，有电流声是由于和耳机有兼容性问题，你赶紧把电脑拿回去吧。。。

我就很奇怪，问她我的耳机跟其他设备都没有兼容问题，怎么会就跟这个笔记本有兼容问题？而且也不光只有这个耳机，其他耳机插上也会噪声，怎么就得出电脑没问题的结论，而且我翻遍惠普的产品介绍，也没有关于而且关于耳机兼容性的介绍。。。

我不接受这个处理结果，得到的回答是，那你就等着吧。。。

然后我就又等了一周多，你们的惠普客户关系体验管理部门又给我打电话，告诉我电脑修好了，电流声消除了，赶紧把电脑拿回去吧。。。

我就很奇怪，不是说是电脑绝逼没问题，是兼容性问题吗？怎么突然，又能修好了。。。

不多想，在国庆前一天，我就又去售后取电脑。拿到电脑，却发现没有鼠标，于是我问售后鼠标呢，售后的前台边看电视剧，边玩手机，边给我说当时没有寄存鼠标啊。。。

我是记得当时是把鼠标连同耳机一起放在售后的，而且给我的寄存单上也有鼠标。但是售后在看了寄存单后，丝毫没有站起来帮我找一下，哪怕帮我问问其他人的意思，一口咬定我没有寄存鼠标，我也就觉得自己可能记错了。。。

然后我就没插鼠标，只用触摸板试了一下电脑，不错，电脑的确没有电流声了。

于是我就签了字，把电脑抱回了家。等到家，翻箱倒柜半天，也没找到鼠标，我就又联系售后，售后还是说肯定没收我鼠标，但是可以帮我问问其他人，让我国庆后再联系他们。。。

然后就是放国庆，我回了一趟老家，没有再用电脑。但是等我从老家回来，另外找了个鼠标插上电脑试的时候，发现不仅还有电流声，而且音量比以前更大了。。。

我就很奇怪，插上鼠标就能检查出的问题，为什么你们的技术人员就这么粗心没发现呢？

没办法，我就又把电脑抱去了售后，但是到地儿却发现一个人都没有，门都锁了。。。

打电话给售后，告诉我把电脑放卖打印机那吧，等明天他们再去取，于是我就把电脑放到卖打印机的店里，连个寄存单都没有。。。

第二天，售后告诉我，鼠标找到了。。。

然后我又给她说，我电脑才用了二十天，就已经修了这么久了，请问啥时候能修好呢，售后回答我，不知道，等着吧。。。

我就很奇怪，我不只一次，不只问一个人，到底惠普有没有对维修的时间定一个标准，得到的回复都是，没有。难道就是维修一年，我也只有等着？

那就等着吧，于是又等了几天，上周五的时候，你们的惠普客户关系体验管理部门又给我打电话，告诉我，有噪音绝逼不是电脑的问题，怪只怪我耳机是国标耳机，而光影精灵3只支持美标耳机，你赶紧把电脑拿回去吧，顺便再换个耳机。。。

我发誓，我之前是的确没听过什么国标耳机，美标耳机的。但是只用了5分钟，我就在网上查到了，国标耳机，美标耳机的差别是在四段接口的耳机上，麦克风和地的顺序是翻转的，但是我的耳机是三段式接口的非线控耳机，没有麦克风接口，根本不存在什么国标美标。。。

我就很奇怪，你们的技术人员是怎么看出我的耳机是国标耳机的。。。

是因为你们连花5分钟去百度一下的时间都没有？

还是因为你们连花1分钟去看一下我耳机长啥样的时间都没有？

还是因为，你们只是连帮我修电脑的时间都没有，于是就随便找个什么国标美标这种忽悠广场舞大妈的理由，让我把电脑赶紧拿回去？

可以了，你电脑才买了俩月，我们就给你修了一个月，我们都这么辛苦你还想怎样？

什么？没修好？你算老几？修没修好是你说了算的吗？

而且我们美国标准的技术人员说电脑没问题就绝逼没问题，懂吗？

做人要懂得知足，到时候累坏我们售后的大爷了，你负得了这个责吗？

听我一句劝，赶紧把电脑拿回去，你钱都付了，你拿我们有什么办法？

你还能去法院告我们去？

别忘了你鼠标还在我们这呢，有寄存单都可以不给你，还不说你现在连单子都没有。

你还别生气，谁让你当初瞎了狗眼选惠普呢？

抱歉，有钱呢，真的可以为所欲为的。

-----------------------------------------------------------10月16日----------------------------------------------------------

今天惠普的客户关系体验管理部门又给我打过电话。

一开头还是那句我们的电脑绝逼没问题，都赖你耳机。。。

别人的耳机都没事儿，怎么就你的耳机有问题？

这样吧，我们做一哈好事，你耳机多少钱，我们给你买了，你拿钱再去买一条吧。。。

说的我一脸懵逼。

我长这么大，第一次见人这么修电脑的。。。

当初我是不只一次问，微信客服，售后客服，到底能不能给我弄好，当时你们一个个儿的拍着胸脯跟我保证，没问题，你放心，小事儿，毛毛雨，保证给你弄好。。

然后，修了一个月。。。

关键是你一个月修好了也成啊。

你就是修不好，你编谎话编个圆一点儿的啊。

结果憋了一个月，就憋出个你耳机是国标耳机，兼容不了的狗屁。

最后，你说就只我耳机有问题？

你大概不是聋了？

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KongL — Mon, 16 Oct 2017 01:23:46 GMT

用户，您好~

非常抱歉给您带来的不便，我会将您遇到的情况反馈给相关部门进行核实处理。

谢谢

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巧舌如簧王司徒 — Mon, 16 Oct 2017 11:40:11 GMT

我真诚的希望你们能把问题反映给真正能解决问题的人,

别再找那个客户关系体验管理部了,

我有点分不清楚到底他们是傻子,

还是他们把我当傻子,

不管是上面哪种情况,我都不想再跟他们说话了.

谢谢 : )

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程生 — Mon, 11 Jun 2018 07:18:10 GMT

正常老哥我前两天给惠普售后打电话他们的态度特别厉害直接和我骂起来了相比lx售后差的不是一点半点的啊

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