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新电脑用时不过5小时，主机瞬间报废？？

用户2020 — Sun, 05 Apr 2020 11:57:41 GMT

“惠普中国”工作人员：

您好！本人于“HP官网-惠普中国在线商店”购买“ 惠普(HP)暗影精灵5 super 873-066rcn 游戏台式电脑主机”一台，4月4日下午下单并全款在线支付，4月5日上午收到该商品。4月5日下午开机进行使用，在18点左右，突然一声响，紧接着主机失去响应，至现在始终不能开机，之后拨打您方“400”电话，回复已过“服务时间”，本人将于4月6日上午继续拨打“400”电话。

因网络查询到“惠普官网在线商城”存在就用户售后服务不便捷的部分信息，不知是否属实，遂十分担心，并有所疑惑：新电脑，用时不过5小时，主机莫名其妙地会瞬间报废？？

作为惠普产品（电脑、打印机）的老用户、忠实用户，再次购买惠普台式电脑，既是对您方产品质量的信赖，又是对您方品牌的信赖，如果却是“新电脑5小时内瞬间报废”的质量问题，本人也对本次购机的盲目和未支持国货而惭愧。希望您方不会使消费者失望。谢谢！

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KongL — Sun, 05 Apr 2020 13:58:17 GMT

@用户2020 ，您好~

建议可以直接去惠普维修中心检测，现场工程师会帮您检测机器并给出解决方案的。

下面链接可以查询到惠普维修中心的联系方式和地址:

https://support.hp.com/cn-zh/document/c04570895

谢谢

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用户2020 — Sun, 05 Apr 2020 14:53:02 GMT

今天到的新机，出现了这种状况，不是有“上门现场服务”吗？

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用户2020 — Mon, 06 Apr 2020 03:49:04 GMT

您好！今天上午9点多拨打“400”电话，跟工程师进行了沟通，工程师建议我按其要求再进行电脑开关机等操作，依然无响应，工程师通过电话判断应是“主板”或“电源”问题，工程师建议我再次跟本官网进行联系，并提供了如您所述到就近维修点实地检测以及告知临近地域的两家维修点。接着，我与本官网进行联系，向工作人员叙说了主机问题，工作人员提出要“京东”到我这取件再进行检测，我觉得这样太耽误时间了，昨天到的新机就出现问题，并且要“7-15个工作日”，时间太长了，用户就没有时间成本了吗？我提出按“400”工程师提供的办法到就近维修点进行检测，对方回馈无果，并再次建议我拨打他提供过的“全国售后”（4008856616 转1 873066# ），并称“售后的流程我端不是很清楚抱歉”。然后，我再次拨打了“400”电话，工程师已记录我的问题，并称因本主机所属型号将由“高端主机”工程师与我进行联系，现正在等待电话中。在官网“HP官网-惠普中国在线商店”购买，本以为是官方网站，电脑质量及服务会很好，但是本网站的工作人员却让我得到了不满意的评价：本官网与工作人员交流界面非常不方便，而且对方反馈时间较长，且没有联系电话，只提供400电话，而且昨天到的新机，昨天出现了问题，“400”工程师电话沟通也认为是硬件问题，您在“上面”的回帖中，也告知可以送到维修点进行检测、“400”工程师也提供了这种途径，但是与本网站工作人员的“文字”沟通（因实在找不到电话沟通方式），却无果。因为是惠普老用户，信赖惠普质量，本次又决定购买惠普主机，并且通过官网购买，但此次过程，感觉到了失望。与本官网工作人员沟通有截图保留。烦请您协助沟通。

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KongL — Mon, 06 Apr 2020 15:46:30 GMT

用户，您好~

非常抱歉给您带来的不便，我会将您的问题升级给惠普相关部门的同事，请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

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