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HP台式机暗影精灵4 游戏台式电脑主机USB前后端口拷贝文件频繁死机

FLASH-- — Thu, 16 Jul 2020 12:23:16 GMT

HP台式机暗影精灵4 游戏台式电脑主机USB前后端口拷贝文件频繁死机。其中不拷贝东西的时候偶尔出现死机情况。从一个移动硬盘拷到另一个移动硬盘大量拷贝文件的时候经常死机，其中组合前置USB-前置USB,前置-后置，后置-后置都出现死机的情况。请问要怎么解决，是否要更换主板，目前保修期至2021年。

y2kim — Fri, 17 Jul 2020 03:14:34 GMT

做硬件诊断，开机F2进入-系统测试-全面测试-循环运行直到出现错误

HP 电脑 - 硬件故障测试

WDH — Fri, 17 Jul 2020 08:36:54 GMT

使用的电源插座请保证接地正常。

FLASH-- — Sat, 18 Jul 2020 13:14:50 GMT

谢谢！只是通过这种bios f2的检测查到了问题所在，是其中的一个内存插槽有问题。

1、我自购的2条16gb 金士顿hyper fury ddr4 2666内存条（按内存条a、内存条b来标示），在都插上的情况下，按照循环检测的方法，检测到内存时死机；

2、取下内存条a后，主板上w保留一条内存条b插座dimm1上（共两个插槽dimm1，dimm3），f2循环检测内存模块死机；

3、取下内存条b后，主板上保留一条内存条a插座dimm3上，dimm1空置，f2循环检测正常；可证明内存条a+dimm3正常；

4、将内存条b插dimm3，dimm1空闲，f2循环检测正常；可证明内存条b+dimm3正常； 5、将内存条a插dimm1，dimm3空闲，f2循环检测内存模块死机；

最后，我的保修期到2021年9月到期，请问我应该如何申请上门保修。最快的解决问题。

为了找到这个问题我已经花了一天一夜的时间了，一定拜托尽快、最节约时间的帮我解决，先谢谢了。

FLASH-- — Sat, 18 Jul 2020 13:20:30 GMT

谢谢啦！我检查了电源接地情况，也顺便排除了usb接口的问题，刚刚查出来是内存插槽的问题，还在上门服务的保修期内，请问我应该如何尽快得到保修，谢谢

WDH — Sun, 19 Jul 2020 13:56:36 GMT

电话联系报修。

y2kim — Thu, 30 Jul 2020 08:11:01 GMT

请访问 https://support.hp.com/cn-zh/contact-hp 选择相应的支持方式。

海滨之旅 — Mon, 20 Jul 2020 04:34:23 GMT

既然内存插槽有问题建议去售后一并解决一下，做个全面检测。