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HP Smart Tank660-670 series 从Win10升级到Win11后无法安装驱动程序

Mark_Liuxin — Tue, 21 Feb 2023 15:10:33 GMT

打印机在Win10下安装正常使用，在自动升级到Win 11后无法打印。Word打印现象如下：

在Windows中下图，

点“添加设备”想加驱动，没有任何反应，就一直这样。

用HP Smart的修复功能，添加驱动功能，都不能解决问题，请求帮助，非常感谢！

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小鱼哥哥 — Wed, 22 Feb 2023 01:18:09 GMT

您好

看当前截图,系统中并没有驱动.

https://h30318.www3.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ST660-670/HPEasyStart-13.6.5-ST660-670_55_4_5072_2_Webpack.exe

下载这个全功能驱动来安装试试.

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Mark_Liuxin — Wed, 22 Feb 2023 14:46:58 GMT

安装就卡在这里，无法继续下去，请指导继续怎么操作？谢谢！

用HP Smart安装打印机，如下：

在Windows下查看打印机属性如下：

貌似打印机已经装好了，但是打印的时候，还是找不到打印机，如下：

真是很诡异，求助！

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双鱼座鲨鱼 — Thu, 23 Feb 2023 02:21:38 GMT

您好

先检查更新，查看可选更新

将系统上所有需要的更新都更新后，重新安装打印机驱动测试。

如果问题依旧，请在打印机面板上打印配置页，然后拍照发图片给我，谢谢。

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Mark_Liuxin — Thu, 23 Feb 2023 15:29:40 GMT

感谢回复解答，按指导操作，结果如下：

1. 检查并安装Windows更新结果如图：

安装了3个可选更新。

2. 重新安装驱动，正常结束，并重新启动如下：

3. 测试打印，较之前多了OneNote驱动选项，但还是没有HP打印机驱动，如下：

4. 选择添加打印机，点击“添加设备”，依旧变灰，没有反应，我理解应该调出其他安装选择界面：

依指导测试结果如上，未解决问题，但增加了OneNote驱动。

打印机相关信息页如下：

其他说明：

1. 通过手机选择微信中文档，打印正常；

2. 安装HP Smart过程中，从电脑发送指令打印校准页，成功；

3. 通过Word、文本编辑器、网页选择打印时，看不到HP打印机，无法打印，这是目前核心的问题。

请继续指导，如需其他测试，请说明，谢谢！

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小鱼哥哥 — Fri, 24 Feb 2023 01:27:04 GMT

您好

桌面-此电脑--右键--管理--服务和应用程序--服务--print spooler.给这个打印的服务重启.

同时,打开电脑的C:\Windows\System32\spool\drivers\x64\3，删除3文件夹中的所有文件.

退出电脑中所有的防护类型的软件,比如杀毒.360.管家,麦咖啡之类. 也关闭防火墙,再重新安装驱动来测试.

如果还是无法正常安装,无法通过,手动添加打印机来测试.

控制面板--查看设备和打印机, 添加打印机--我所需的打印机未列出--添加本地打印机--选择对应的端口--列表中,厂商hp,右边型号选择系统自带的.hp deskjet 9800/6520/6940.安装测试,看看系统自带的能否顺利安装来打印.

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Mark_Liuxin — Fri, 24 Feb 2023 14:52:19 GMT

很遗憾，又没有出现希望的结果，如下：

1. 删除C:\Windows\System32\spool\drivers\x64\3下的文件，有一个文件无法删除，重启后也无法删除，如下图：

2. 忽略它，关闭Windows自带的防火墙、杀毒软件（因为没有安装其他的类似软件），重新安装HP驱动程序包，正常结束，如下图：

3. 重新启动机器，测试打印，问题依旧，在打印机选项中看不到HP驱动选项：

4. 检查目录C:\Windows\System32\spool\drivers\x64\3，只有上次未删除的一个文件。

5. 尝试手动安装驱动程序，遇到与以前一样的问题：点击“添加设备”，没有反应。

总结现在的问题：

1. 打印时，不显示HP的驱动选项，无法打印；

2. 安装HP的驱动程序安装包时，正常结束，不报错；

3. 无法手动安装驱动，点“添加设备”后就一直没反应。

还请大神继续指导，看看还有啥办法，谢谢！

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双鱼座鲨鱼 — Mon, 27 Feb 2023 03:19:02 GMT

您好

请在电脑上打开控制面板--设备和打印机--找到 HP Smart Tank660-670 series

然后，鼠标移动到 HP Smart Tank660-670 series上面，确认 HP Smart Tank660-670 series图标是否处于就绪状态

如果 HP Smart Tank660-670 series打印机图标处于就绪状态，右击它，将其设置为默认打印机

然后，关闭所有窗口，重新打开一个word文档，重新测试

以上操作如果仍有问题，请提供操作过程截图，谢谢

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Mark_Liuxin — Mon, 27 Feb 2023 11:58:03 GMT

设备和打印机中就没有你说的驱动。现在的问题还是驱动在Windows 11 系统安装异常。

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小鱼哥哥 — Tue, 28 Feb 2023 01:49:01 GMT

您好

当前的情况,手动添加打印机/添加设备,并没有出现安装界面

也就是当前系统的功能有问题,或者系统有某些防护类型的软件给屏蔽掉了,

电脑重启,退出所有的杀毒,防火墙,以及防护管理软件,再重新安装测试,

如果还是没反应,无法安装进去,建议考虑重做系统,或者更换其他电脑来安装.