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找不到无线网卡和蓝牙设备

无嗔无痴 — Sun, 24 Jun 2018 00:11:15 GMT

前几天开机后突然找不到蓝牙和无线网卡了，在网络适配器下也没找到，无线按纽那个灯一直是黄色的。重装了系统也没用，把bios恢复到默认的出厂设置，仍然如此，总之找不到无线网卡和蓝牙，重装系统后连驱动都没法装了，请教各位老大，这是什么原因？怎么解决？

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Danny-wu — Sun, 24 Jun 2018 02:24:44 GMT

您好，可以稍后私信提供sn号码核实一下具体配置。同时如果之前使用是正常，突然有此问题，建议做静电释放之后再恢复一下BIOS默认值，静电释放请尝试取下所有外接设备，电源线，按住开机按键30s，之后点击F10进入BIOS再恢复BIOS默认值。重启查看设备管理器中是否有无线及蓝牙设备，如果有，请卸载两个设备驱动程序，重新启动一下。如故障依旧，建议核实保修，及时联系8008103888或者“惠普服务”公众号人工客服咨询。

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WDH — Sun, 24 Jun 2018 03:30:56 GMT

请打开设备管理器查看有没有相关设备及有没有叹号的设备，有的话请尝试删除设备然后重新开机加载驱动，没有的话进BIOS恢复一下BIOS默认设置后再试。

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WIsupo_MX — Sun, 24 Jun 2018 10:47:35 GMT

bios里面看看有没有蓝牙和无线设备.恢复bios默认设置测试.

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Danny-wu — Mon, 25 Jun 2018 03:54:37 GMT

您好，通过您的私信 sn 查询配置带有Intel 无线网卡，之前使用正常是吧，按照我们之前说的全部操作了一次如果故障依旧，建议及时联系技术支持热线8008103888-1

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无嗔无痴 — Mon, 25 Jun 2018 04:02:35 GMT

非常感谢各位，虽然问题还没解决，我们准备联系售后服务

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HUPH — Mon, 25 Jun 2018 10:04:15 GMT

卸载当前无线网卡以及蓝牙驱动程序，重启电脑后，重新下载安装测试

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xkxdbhl — Mon, 01 Apr 2019 12:52:44 GMT

我也遇到这个问题了，怎么解决呢？我的已经过了质保期，现在在国外，只能通过微信上联系售后，但是因为过了质保期没法享受服务啊。

这个问题到底是什么原因？释放静电，再恢复默认设置就可以了?

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xkxdbhl — Mon, 01 Apr 2019 12:55:11 GMT

您好，您这个问题解决了吗?

到底是什么原因导致，怎么解决的呢？麻烦告诉我一下，感谢！

tongminyang@163.com

QQ: 717718355

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