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win10从休眠启动后触摸板不能用

zhmeng — Thu, 12 Dec 2019 01:15:48 GMT

笔记本插着USB鼠标，没有外接键盘，在win8.1一切正常

安装win10 64位操作系统，安装触摸板驱动（sp81891 官网下载的）（Synaptics-版本19.3.31.31）

从休眠或睡眠状态启动后，屏幕右下角触摸板状态，显示红叉，触摸板失效；重启后，触摸板还是不能用，只能通过卸载驱动，重新安装驱动，触摸板才会正常；

在触摸板正常状态下，关机再开机、或者重启后，触摸板是正常的，只有从休眠或睡眠状态启动，才会出现触摸版不可用

备注：连接外部USB指向装置时禁用内部指向装置，这一项没有打勾

测试过以下方法，均无效：

1、更换驱动sp72390（官网下载的），无效

2、重装系统，无效

3、使用驱动精灵、驱动大师，显示驱动是最新版

4、去掉电源选项“启用快速启动”，无效

5、ClickPad 禁用后再启用，无效

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y2kim — Thu, 12 Dec 2019 06:56:47 GMT

windows 10版本？

BIOS版本？

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zhmeng — Fri, 13 Dec 2019 00:53:21 GMT

win10 专业版

BIOS 使用官网 sp88691.exe 做过BIOS更新，这个驱动显示版本为 F.41 Rev.A

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y2kim — Fri, 13 Dec 2019 01:06:49 GMT

具体版本号，17xx 18xx 19xx这样的版本号

按win+x再按y，看windows规格部分

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zhmeng — Fri, 13 Dec 2019 02:12:32 GMT

1909

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KongL — Fri, 13 Dec 2019 09:25:39 GMT

@y2kim

请帮忙~

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y2kim — Fri, 13 Dec 2019 09:44:12 GMT

这个机型没有1909系统的相应驱动，目前是这样

针对 Windows 10 进行测试的 HP 产品

https://support.hp.com/cn-zh/document/c05201563

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ymin — Sat, 23 Jan 2021 14:23:42 GMT

我也有同样的问题，不知道有没有解决方案？

我是HP zhan x 13 gen2，Windows 10 20H2，我是在升级驱动后出现这个问题的，重装了系统也没有用，只有卸载触摸板驱动，然后用SP102026重新刷新固件，重启电脑后就可以使用了。但是在休眠/睡眠后，再次进入系统，触摸板就不能用了，驱动为黄色感叹号。

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hlin — Mon, 25 Jan 2021 08:54:38 GMT

您好，
可以在微软官网，用media tools制作U盘重装系统试一下。

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ymin — Mon, 25 Jan 2021 09:02:34 GMT

为了触摸板不能用的问题，我特意买了个新硬盘重装了系统。
重装后，更新触摸板固件，就可以用了。

但是，后来发现又不行了，开始以为是更新鼠标驱动后，出现的问题。卸载了驱动。重新更新触摸板固件。重启后，触摸板能用了。

后来，发现一旦休眠/睡眠了，再启动，又不能用了。

win10已经最新版本了。bios也更新到最新版本了。

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hlin — Wed, 27 Jan 2021 04:47:09 GMT

您好，可以尝试通过下面的方法重装一下系统的 https://www.microsoft.com/zh-cn/software-download/windows10 如果通过这个方法重装之后还是有这个问题的话，可以联系线上的人工工程师来反馈一下这个问题的。

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ymin — Thu, 04 Feb 2021 14:48:02 GMT

我这个问题是在更新了触摸板的固件后出现的。能不能提供一个早前的老固件版本，我可以测试一下。

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Craig — Tue, 02 Mar 2021 14:28:21 GMT

看来并非个案哦。同样战X 13 GEN2。我是升级到win10 20H2后才出现的。

睡眠后，触摸板不能使用，或者是很难使用。只能重启

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Chen_long — Thu, 04 Mar 2021 02:32:50 GMT

战X 13 GEN 2

下载运行

https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.0.4.exe

点击分析——分析完点击推荐——关键选项更改全部——点击下载——选择下载并提取安装——点击开始——等待完成

测试看一下

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ymin — Tue, 16 Mar 2021 15:15:28 GMT

问题找到了！！！

通过”电源选项-其他电源设置-选择电源按钮的功能”进入“控制面板\硬件和声音\电源选项\系统设置”，把“启用快速启动（推荐）”前的勾去掉。

这样，从休眠启动后触摸板还是可以用的。

请HP检查一下，到底是什么问题，如果可以，请更新固件或驱动，以彻底解决问题。

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Hou-YJ — Wed, 17 Mar 2021 07:49:38 GMT

快速启动意味着您上一次的关机并不完全关机，就是为了开机速度有很大的提升。有点类似于win7的休眠，所以说有一种可能就是触摸板识别再长时间睡眠的情况下无法完全唤醒，可能就等待一下后续的驱动更新或者是Windows更新是否能修复了。

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Craig — Mon, 22 Mar 2021 02:43:43 GMT

我的快速启动的勾一直是去掉状态的。也是有问题

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Chen_long — Wed, 24 Mar 2021 02:05:12 GMT

http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=799445

用这个工具更新系统试一下