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HP EliteBook 745 G6 Type-C DP 无显示

AMDfans_Ryzen — Sun, 12 Apr 2020 09:04:21 GMT

显示器为Dell U2719DS.

1.HP Elitebook 745 G6出厂BIOS:01.01.02(06/13/2019), 插TYPE-C DP 无显示, 设备管理器中UCSI 驱动显示yellow band.(Error Code:43)

2. Upgrade BIOS to 01.03.05(3/24/2020),升级BIOS 后,断AC电. 插入TYPE-C DP依旧无显示, USCI驱动依然显示yellow band.(Error Code 43).

请确认是否做过TYPE-C DP显示支持的测试. 相同显示器在dell笔记本是ok的. 线材和显示器无变化.

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fh6669 — Mon, 13 Apr 2020 09:16:10 GMT

微信搜素惠普服务问问售后

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AMDfans_Ryzen — Mon, 13 Apr 2020 09:21:42 GMT

都是傻子一样的智能机器人回答. 没法沟通.

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AMDfans_Ryzen — Mon, 13 Apr 2020 09:27:01 GMT

@ Chiu, Dennis @ Tang, Jeff for help.

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548851818 — Mon, 13 Apr 2020 12:07:56 GMT

建议用下面的工具联网检查更新
HP Image Assistant (HPIA)下载
http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp101501-102000/sp101503.exe
请参考下面的附件里面记录的操作使用过程
https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/401272/1/HPIA2.zip
附件是用问题步骤记录器记录的，解压缩是mht文件，双击默认用浏览器打开，图片点击放大，再点击恢复。

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AMDfans_Ryzen — Mon, 13 Apr 2020 12:27:03 GMT

Suspect EC issue. Is there a tool to check the EC FW revesion?

Sometimes the BIOS flash cannot upgrade the EC FW.

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548851818 — Tue, 14 Apr 2020 01:44:21 GMT

选择 recommendation，把提供的，建议安装的驱动更新，都安装一遍。

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AMDfans_Ryzen — Tue, 14 Apr 2020 05:50:44 GMT

ucsi驱动是微软的, OEM是通过EC FW 去配置充电和显示的. 相同AMD平台, Dell的笔记本是ok的. 所以应该不是AMD的问题.

hp 推荐的驱动都是无关的一些驱动. 我还是会做一下更新.

还是请Hp内部测试部门快速澄清一下.

找一个DP显示器, 插在 745 G6上,看看到底有没有问题, 这个测试几分钟就做完了.

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548851818 — Wed, 15 Apr 2020 08:54:40 GMT

745 G6 支持 USB-C DisplayPort Alt Mode

连接 HP Z32 4K UHD Display，使用显示器原配的 USB 3.1 Gen1 5A C to C 线缆，可以正常显示，并给笔记本电脑充电。

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AMDfans_Ryzen — Wed, 15 Apr 2020 09:29:27 GMT

是的,745 G6是支持显示的. 请帮忙确认内部有没有发现过EC 和USCI相关的bug.

还是怀疑EC的版本有差异, EC FW有些tool刷不掉.

能不能告知怎么查看EC的版本, 并且把你们pass的FW版本告知一下.

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548851818 — Wed, 15 Apr 2020 09:55:15 GMT

相关固件都包含在BIOS中，只能更换BIOS版本。

以下方法可以尝试：
●释放静电：
关机后，拔掉电源适配器，移除全部外接设备，按住电源键并保持30秒再松开，之后，插电源适配器，开机观察。
●请将电脑送到惠普授权的服务中心现场检测检查。
惠普的产品类型非常多，每家服务中心的服务时间，维修项目不完全相同，建议去之前先电话联系确认是否上班。
可以在惠普中国官网页面上方，选择支持→服务中心位置查找到服务中心的地址和联系方式。

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AMDfans_Ryzen — Wed, 15 Apr 2020 10:44:03 GMT

释放静电后, USCI的错误没有了.

但是DP依然没有显示.

电脑是公司统一采购的,应该有几百台, 我有机会去别的人机器上都去试一下. 看看是不是共性. 还是单个机器的问题.

因为在公司有dock和HDMI, 所以基本没有人去试type-C的DP口.