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Envy 15 x360 cn1004tx 连续出现问题：不能开机，指纹板损坏，睡眠后无法唤醒，屏幕闪花

蛮Penance — Wed, 13 May 2020 15:59:49 GMT

机器原配置为8G内存，256G SSD+1TB机械硬盘，扩到了16G内存，1T机械硬盘换成了Intel 1.2T

购于2019年1月，之前使用一切正常，2020年4月初第一次出现问题，忽然开不了机，插入充电器也没有反应，送大钟寺售后服务中心检查后，告知是主板损坏，要换主板，因为主件还在保，所以就让售后给换了，此次维修周期8天；

取回后，使用中发现，硬件管理器找不到摄像头和指纹模块，再送售后，检查后告知，找不到摄像头是屏幕问题，又给换了块屏，同时，指纹小板损坏，但由于已经出保，所以这次没有更换。此次维修周期7天；

第二次取回后，使用中发现，USB-C口无信号，再送售后并要求现场检测，被告知应该是主板的问题，于是再次换主板；（此次修前还发现，机器在睡眠或休眠后，只要隔的时间稍长一点就无法唤醒，但开始以为是驱动问题，就忘了跟售后提；另外在8号晚上，触摸屏指针突然暴走，尝试了禁用硬件Elan那个触摸屏的选项，就恢复正常，一旦启用又马上暴走，后来翻折屏幕几次，并更新了Elan那个项目的驱动程序，暂时没再暴走）；

第三次取回后（5月11日晚上取回的），发现屏幕不定期闪花，现象为：使用中不定期地花屏一下，每次花屏时间很短，估计在0.1s这个数量级，肯定少于半秒；

睡眠或休眠后无法唤醒的问题依然存在；

另外还发现，无论关机、休眠、睡眠还是开机，充电指示灯常亮，以前不插电的时候好像是没有这个现象的；

还有，D面减震橡胶条很明显被拆的时候拉长了，于是被剪短了一截，底下的胶也被换了，明显不耐高温，放桌上用一会儿就会发现，要移动电脑时，胶条就会滑掉，粘的东西还会留手上桌上；

为解决唤醒和花屏的问题，尝试翻折屏幕到各个角度后查看，所有问题依然存在；

重新用微软的恢复盘做了系统，只装了所有硬件驱动，所有问题依然存在；

找了论坛对类似问题的回复，于是升级BIOS到 F.22，并更新了核显和独显的驱动，分别尝试了Windows安装后自动更新的版本、HP官网版本和Intel/NVIDIA官网版本，所有问题依然存在；

重启进入硬件检测，内存、显存检测没有出现任何异常；

这一个月，被电脑搞得实在是很崩溃，特向各位大佬请教：

1. 无法唤醒的问题是不是硬件故障呢，如果是，那估计会是哪些地方的故障呢？

2. 屏幕闪花这个问题，能通过什么途径解决呢？

这台电脑在大钟寺已经修了三次了，但还是有很大问题导致无法正常使用，真的很崩溃；不过因为主要部件还在保，这种可以要求返厂维修，一次把所有问题都解决干净吗？

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蛮Penance — Wed, 13 May 2020 16:10:19 GMT

补充：我之前用的电脑是840 G1，也是升级过内存硬盘，但稳定系统用了三四年了，几乎从不关机，到任何地方用完之后都是直接合盖睡眠带走，从没出现过不能唤醒的问题

当然，那个机器配置不太够用，电池满电续航也只剩半个小时左右，但也从没有遇到过这么多问题，所以就直觉地以为惠普的质量很过硬；

但换新机器后，发热，风扇噪音，无法自己升级内存或换硬盘，都让我对惠普的印象减了不少分，这次又在一个月内连续出各种各样的问题，真的觉得惠普的品控和售后需要好好整理一下了

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蛮Penance — Thu, 14 May 2020 00:29:04 GMT

关于花屏的补充：

花屏不定时出现，有时5秒钟内连闪2-3次，最长间隔个人感觉在1-2分钟

录像中显示，每次屏幕先是下半部分花一下（大约2帧），继而屏幕变黑（1帧），再恢复正常

禁用核显或独显，也都无法解决

花屏的问题，是第三次维修（换主板）后出现的

睡眠后不能唤醒的问题，是在第二次维修（换屏）后才出现的，第一次换主板后还都能正常唤醒

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长春藤ze — Fri, 15 May 2020 00:38:14 GMT

维修过还有问题的话，那就继续送修，直到问题解决为止。

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蛮Penance — Fri, 15 May 2020 00:56:42 GMT

这个玩笑开得有点大了，时间成本搭不起

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蛮Penance — Fri, 15 May 2020 03:19:35 GMT

现在连颜色都不全了

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Chen_long — Tue, 19 May 2020 02:13:06 GMT

您好

这边查询已经邮件反馈过对应案例，已经反馈处理等待后续专员处理即可