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间歇性卡顿

levius — Mon, 31 Aug 2020 07:02:27 GMT

每隔一段时间（十多天）cpu的速度就会自己忽高忽低（0.3），会持续1分钟左右伴随风扇加速和操作的严重卡顿。这种情况会在一天左右的时间反复循环，然后莫名消失电脑就恢复正常了，隔一阵子再出现，到底是什么原因啊？

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y2kim — Mon, 31 Aug 2020 09:32:45 GMT

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

左边点组件展开-显示-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

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levius — Fri, 11 Sep 2020 12:12:37 GMT

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版版本 10.0.18363 版本 18363 其他操作系统描述没有资料操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 DESKTOP-V1IO2QF 系统制造商 HP 系统型号 HP ENVY x360 Convertible 13-ag0xxx 系统类型基于 x64 的电脑系统 SKU 4MD75PA#AB2 处理器 AMD Ryzen 3 2300U with Radeon Vega Mobile Gfx，2000 Mhz，4 个内核，4 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 AMI F.46, 2019/11/15 SMBIOS 版本 3.1 嵌入式控制器版本 92.48 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 8496 主板版本 92.48 平台角色移动安全启动状态启用 PCR7 配置无法绑定 Windows 目录 C:\WINDOWS 系统目录 C:\WINDOWS\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume1 区域设置中国硬件抽象层版本 = "10.0.18362.752" 用户名 DESKTOP-V1IO2QF\fxb 时区中国标准时间已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB 总的物理内存 6.96 GB 可用物理内存 3.38 GB 总的虚拟内存 9.85 GB 可用虚拟内存 4.40 GB 页面文件空间 2.89 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护关闭基于虚拟化的安全性未启用设备加密支持设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化否 Hyper-V - 数据扩展保护是 ========================================= 名称 AMD Radeon(TM) Vega 6 Graphics PNP 设备 ID PCI\VEN_1002&DEV_15DD&SUBSYS_8496103C&REV_CC\4&98C7E10&0&0041 适配器类型 AMD Radeon Graphics Processor (0x15DD), Advanced Micro Devices, Inc. 兼容适配器描述 AMD Radeon(TM) Vega 6 Graphics 适配器内存 1.00 GB (1,073,741,824 字节) 安装的驱动程序 C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\c0348389.inf_amd64_e5f101fefcc2f846\B348328\aticfx64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\c0348389.inf_amd64_e5f101fefcc2f846\B348328\aticfx64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\c0348389.inf_amd64_e5f101fefcc2f846\B348328\aticfx64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\c0348389.inf_amd64_e5f101fefcc2f846\B348328\amdxc64.dll 驱动程序版本 26.20.11008.6001 INF 文件 oem53.inf (ati2mtag_RavenDS 节) 颜色平面没有资料颜色表项目 4294967296 分辨率 1920 x 1080 x 60 赫兹比特/像素 32 内存地址 0xE0000000-0xF01FFFFF 内存地址 0xF0000000-0xF01FFFFF I/O 端口 0x0000EF00-0x0000EFFF 内存地址 0xFCC00000-0xFCC7FFFF IRQ 通道 IRQ 4294967271 IRQ 通道 IRQ 4294967270 IRQ 通道 IRQ 4294967269 驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\C0348389.INF_AMD64_E5F101FEFCC2F846\B348328\ATIKMPAG.SYS (26.20.11008.6001, 579.80 KB (593,720 字节), 2020/6/8 20:40) ========================================================

有问题的设备：空

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y2kim — Mon, 14 Sep 2020 07:10:54 GMT

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp106001-106500/sp106080.exe

HP 消费类笔记本电脑 - 更新 BIOS（基本输入输出系统）

http://support.hp.com/cn-zh/document/c00444074

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levius — Thu, 08 Oct 2020 13:45:34 GMT

9月14号收到邮件立即更新了bois，今天就又犯病了，而且更严重了，以前是间歇的，现在是开机后风扇就一直嗖嗖转，整个使用过程就像用2G上网一样的卡顿，执行关机命令，屏幕熄了后1分钟左右，风扇才停。

为这个问题我都沟通半年多了，本地售后一口咬定正常，官方微博倒是找人联系了我，打了电话要走故障视频就再也没音了，买了一年多的电脑，加起来没用过几个月，心累啊，你们以后把产品测试好了再卖吧。

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