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笔记本电脑开机不充电，关机才充电

尤度 — Tue, 03 Nov 2020 09:24:29 GMT

我的笔记本电脑开机不充电，只有在关机状态下才充电，开始我以为是电池问题，但是换了电池还是一样，请问是什么原因啊？

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y2kim — Tue, 03 Nov 2020 09:31:20 GMT

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尤度 — Tue, 03 Nov 2020 10:58:48 GMT

操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版版本 10.0.16299 版本 16299 其他操作系统描述没有资料操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 DESKTOP-HRB3L2B 系统制造商 HP 系统型号 HP Notebook 系统类型基于 x64 的电脑系统 SKU X5P54PA#AB2 处理器 Intel(R) Core(TM) i7-6500U CPU @ 2.50GHz，2601 Mhz，2 个内核，4 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 Insyde F.49, 2020/6/26 SMBIOS 版本 2.8 嵌入式控制器版本 61.61 BIOS 模式 UEFI BaseBoard 制造商 HP BaseBoard 型号没有资料 BaseBoard 名称基板平台角色移动安全启动状态启用 PCR7 配置无法绑定 Windows 目录 C:\WINDOWS 系统目录 C:\WINDOWS\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume1 区域设置中国硬件抽象层版本 = "10.0.16299.371" 用户名 DESKTOP-HRB3L2B\赵莹莹时区中国标准时间已安装的物理内存(RAM) 4.00 GB 总的物理内存 3.89 GB 可用物理内存 1.99 GB 总的虚拟内存 7.27 GB 可用虚拟内存 5.49 GB 页面文件空间 3.38 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 基于虚拟化的安全性未启用设备加密支持设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试接口失败，设备不是 InstantGo, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化否 Hyper-V - 数据扩展保护是

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尤度 — Tue, 03 Nov 2020 10:59:30 GMT

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KongL — Thu, 05 Nov 2020 02:58:19 GMT

@y2kim

请帮忙~

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y2kim — Thu, 05 Nov 2020 03:25:10 GMT

10.0.16299

系统太旧，考虑升级

微软易升工具下载

http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=799445

升级高版本还有问题，可能是硬件故障，求助服务中心

服务中心查询

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