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HP ENVY x360 Convertible 13-ay0xxx 睡眠后重新打开后键盘以及触摸板均无法使用，必须重启才能重新使用

diooim-giuiy — Tue, 03 Nov 2020 11:47:50 GMT

今年开学前买的HP ENVY x360 Convertible 13-ay0xxx现在经常会出现睡眠后重新打开电脑后键盘以及触摸板无法使用，必须要重启才能重新使用的问题，找过惠普管家的虚拟专员但没有用。 win10电源管理设置如下：平衡，用电池：10分钟后关闭屏幕，20分钟后睡眠，插上电源：永不关闭屏幕，永不睡眠求解决方案，本人学生党需频繁使用电脑及睡眠电脑所以不可能取消睡眠功能，谢谢。

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y2kim — Wed, 04 Nov 2020 04:20:28 GMT

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

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diooim-giuiy — Tue, 10 Nov 2020 00:35:44 GMT

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版版本 10.0.19042 版本 19042 其他操作系统描述没有资料操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 HP移动工作站系统制造商 HP 系统型号 HP ENVY x360 Convertible 13-ay0xxx 系统类型基于 x64 的电脑系统 SKU 17Q37PA#AB2 处理器 AMD Ryzen 7 4700U with Radeon Graphics，2000 Mhz，8 个内核，8 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 Insyde F.13, 2020/9/9 SMBIOS 版本 3.2 嵌入式控制器版本 12.38 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 876E 主板版本 12.38 平台角色移动安全启动状态启用 PCR7 配置无法绑定 Windows 目录 C:\windows 系统目录 C:\windows\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume1 区域设置中国硬件抽象层版本 = "10.0.19041.488" 用户名 HP移动工作站\Natch 时区中国标准时间已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB 总的物理内存 7.39 GB 可用物理内存 3.35 GB 总的虚拟内存 9.43 GB 可用虚拟内存 4.65 GB 页面文件空间 2.05 GB 页面文件 E:\pagefile.sys 内核 DMA 保护关闭基于虚拟化的安全性未启用设备加密支持设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化是 Hyper-V - 数据扩展保护是

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diooim-giuiy — Tue, 10 Nov 2020 00:36:44 GMT

有问题的设备：ExpressVPN TAP Adapter ROOT\NET\0000 已禁用该设备。

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KongL — Tue, 10 Nov 2020 01:41:51 GMT

@y2kim

请帮忙~

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y2kim — Tue, 10 Nov 2020 02:28:28 GMT

ryzen处理器，而且是x360，很可能是用的modern standby

系统桌面，按win+x，菜单中选择windows powershell(管理员)

在命令行窗口中复制粘贴下面命令回车

powercfg -a

命令行窗口的内容文字可以鼠标全选之后回车完成复制。

或者点窗口左上角，从菜单选择全选，然后回车完成复制。

复制成功后粘贴回复出来。

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diooim-giuiy — Tue, 10 Nov 2020 11:46:20 GMT

Windows PowerShell 版权所有 (C) Microsoft Corporation。保留所有权利。尝试新的跨平台 PowerShell https://aka.ms/pscore6 PS C:\windows\system32> powercfg -a 此系统上有以下睡眠状态: 待机 (S0 低电量待机) 连接的网络休眠快速启动此系统上没有以下睡眠状态: 待机 (S1) 系统固件不支持此待机状态。当支持 S0 低电量待机时，禁用此待机状态。待机 (S2) 系统固件不支持此待机状态。当支持 S0 低电量待机时，禁用此待机状态。待机 (S3) 系统固件不支持此待机状态。当支持 S0 低电量待机时，禁用此待机状态。混合睡眠待机(S3)不可用。 PS C:\windows\system32>

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diooim-giuiy — Tue, 10 Nov 2020 11:53:26 GMT

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y2kim — Wed, 11 Nov 2020 01:17:30 GMT

确实是用的Modern Standby

AMD处理器的机型疑难杂症装芯片组看看

这个机型没有芯片组驱动，和AMD有关只有显卡驱动，装这个26.20.14052.0

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp110001-110500/sp110299.exe

27.x.x.x显卡驱动和F.14 BIOS快出了，等过一段时间再更新。

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diooim-giuiy — Wed, 11 Nov 2020 11:38:07 GMT

谢谢！