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ENVY X360 15-BP107频繁死机蓝屏

rojazz — Wed, 10 Mar 2021 02:11:23 GMT

ENVY X360 15-BP107TX，购于18年7月，屏幕很棒。2020年下半年开始频繁死机，重装过N次，也用各种HP的软件测试，都没有发现问题。风扇有过异响，怕是散热问题，更换了风扇，仍然频繁死机蓝屏。后来电池满电也无法开机，发现电池有些鼓起，更换了品牌电池，仍然频繁死机蓝屏。怀疑是和供电方面有关，是不是与南桥有关？无解了，求助。

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KongL — Wed, 10 Mar 2021 03:18:08 GMT

@rojazz 您好

麻烦提供下蓝屏报错截图，以便在线专家更快地为您解答～

谢谢

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我爱我家839 — Wed, 10 Mar 2021 03:50:03 GMT

电脑蓝屏文件以DMP格式保存在C:\Windows\Minidump文件夹中。

建议将蓝屏文件上传到百度网盘中，以便专业分析

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rojazz — Wed, 10 Mar 2021 13:39:00 GMT

感谢提示。不过没有找到您说的这个文件夹……搜了一下.dmp文件，在C:\Users\某某某\AppData\Local\Microsoft\Edge\User Data\Crashpad\reports里找到一个，C:\Users\某某某\AppData\Roaming\TDAppDesktop\Crashpad\reports里也有一个，但都是应用程序里的吧？Minidump在哪里找？

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rojazz — Thu, 11 Mar 2021 12:54:37 GMT

您好，蓝屏截图如下，每次蓝屏都是同样代码。也都是卡在0%不动。感谢！

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y2kim — Fri, 12 Mar 2021 03:04:41 GMT

做硬件测试，开机F2进入-系统测试-全面测试-循环运行直到出现错误

建议晚上休息前，不用机器的时候进行，开始进行之后可以不用管电脑放一边。

如果开机按F2没有系统测试，全面测试选项，背景画面是黑色，需要安装一下高级测试功能。

HP 电脑 - 硬件故障测试

https://support.hp.com/cn-zh/document/c03561731

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rojazz — Sun, 14 Mar 2021 01:41:54 GMT

专家您好，根据您的方法，昨晚试了一下……循环了26次也没有出现死机？求解……😂

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rojazz — Sun, 14 Mar 2021 04:43:28 GMT

我准备再次重装一下电脑了，UEFI模式的检测26次都没死机，估计还是系统问题？

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我爱我家839 — Sun, 14 Mar 2021 10:12:05 GMT

建议您将系统还原至出厂设置，并禁用Windows updates，然后在正常使用一段时间试试看。

如果出厂设置被破坏，建议您使用HP CLOUD RECOVERY下载官方镜像进行还原。整个下载过程可能会很慢，我当时下载了一晚上，这个能需要一个32GB 的FAT32格式的U盘

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rojazz — Thu, 18 Mar 2021 11:49:39 GMT

高人们……快疯了。使用HP CLOUD RECOVERY下载官方镜像进行还原后，还没有连上wifi就已经死机2次了……和之前一样的蓝屏…………

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我爱我家839 — Fri, 19 Mar 2021 02:27:43 GMT

那有可能是硬件故障，建议您拿到当地服务站去维修

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rojazz — Fri, 19 Mar 2021 05:23:33 GMT

重装系统、换过风扇、换过电池、用过UEFI的全面检测……都没用，也查不出问题。昨天刚刚用HP Cloud Recovery恢复了理论上最安全可靠的系统和驱动，结果还没有连上wifi就0%蓝屏两次了………………然后也没听专家的建议，果断让系统更新到最新，现在正在家里UEFI循环检测。上次一个晚上循环了26次都没有死机，这次我准备循环100次看死不死……没死就说明硬件没有问题，什么电压、南桥应该还是靠谱的，那就是系统和驱动问题了。也刚在社区里学习了下minidump的方法，到时候windows里再死机就提取文件再问问各位专家。

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Hou-YJ — Fri, 19 Mar 2021 08:13:05 GMT

建议最好是能去维修中心帮您具体检查一下看看是什么问题导致的。

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善哉善哉 — Sun, 01 Aug 2021 12:59:03 GMT

反反复复又折腾了四个月，现在终于彻底解决了。这里先向惠普道个歉，我的这个问题和惠普电脑没有任何关系，问题的元凶是激活office的工具（系统报毒）。以下是发现元凶的经过：

7月25日因为台风没去上班，趁着这天休息决定冒着台风的风险拿去杭州西湖区黄姑山路29号的官方授权维修点去检查看看，因为实在是用不了，一会就死机蓝屏。

售后检查后也没发现硬件有问题，初步认为是系统问题，建议重装系统，价格199元，把原来的所有资料全部删掉，包括分区的，也就是一切复原。既来之，则修之。花了两三个小时重装系统后（只有正版系统，没有office软件），然后用了一会，售后说到现在没问题，应该没问题了。于是又装了QQ, 微信等软件，也就是装好后用用看，之后因为有点不够放心，我就在那里继续用了一会（结果错过回来的火车），也没问题，所以起码当时来讲是没问题了。

回来后，按照一贯的做法，装完系统，装office，然后激活，使用。结果当晚没多久就旧病复发，当时也没往office 激活工具这方面想，因为其它电脑已经反反复复都是这么激活的，打心底没往这边想，心灰意冷。

第二天早上又开机试试看，结果开机没多久就蓝屏死机了，怀着失落的心情去上班了。

下班回来后向售后反馈了下情况，售后说昨天是没有问题的，问我是否装了什么软件，再不行就得寄过去重新检测了，免检测费（插曲：在前一个星期阴差阳错在百度地图上找了一个维修点，在拱墅区凤起路155号的一个私人维修点，以为是官方的就直接去了，结果说硬盘出问题需要换硬盘，512G 800元，我当场就拒绝了，还付了50元检查费，回来到官网查了一下，才发现去错地方了😒。当时就觉得各种不太对劲，但又没怎么去怀疑。）。我想了一下，既然昨天装好正版系统没问题，那我就恢复一下系统再看看。于是，又开始恢复系统的历程。

现在又已经复位清零了，我就想着排除下问题。恢复系统后什么都不装用了一段时间，没有出现问题，心又宽了点🙂。接着继续装office但是先不激活，然后又继续用一段时间，也没有问题😊。现在的状况和昨晚的唯一区别就是昨晚用激活工具激活，在打开激活工具的时候系统杀毒软件报毒，是在关闭杀毒软件下激活的。于是就想着用激活码来激活，这样系统就没有收到任何破环，就不受到非官方软件影响。激活后继续用了一段时间，也没问题。然后继续装一些常规软件，但全部是官网的，继续使用，一直到现在再也没出现过任何问题。至此，问题彻底解决。

总结：不管是系统激活还是office激活，绝不要在这个型号上使用激活工具激活。

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善哉善哉 — Sun, 01 Aug 2021 13:04:53 GMT

惠普电脑还是棒棒的👍👍

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hlin — Mon, 02 Aug 2021 03:20:59 GMT

您好，可以右键点击此电脑图标，选择属性--系统保护--在里面开启系统保护，然后可以创建一个还原点，这样的话，如果以后系统文件出现问题也可以通过还原点进行恢复的。

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善哉善哉 — Mon, 02 Aug 2021 05:27:20 GMT

好的，谢谢！

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Yijun_jun — Sun, 09 Jan 2022 15:12:10 GMT

我和你一模一样的情况，我是13convertible型号，4号刚刚因为蓝屏送到售后中心，恢复出厂设置重装的系统，我今天下午去拿回来的，尼玛才2小时用下来又跳蓝屏了。。这个型号的电脑是不是和win10八字不合

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hlin — Mon, 10 Jan 2022 09:37:39 GMT

先F2检测一下硬件，看一下是否有问题，如果没有问题的话，可以确认一下是做了什么操作之后开始蓝屏的