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金牌服务：居然更换二手配件？

RY — Wed, 09 Jun 2021 09:49:02 GMT

1、2021年2月23日，我发现我的 HP ZHAN 66 Pro A 14 G3 电池损耗为90%，当时在本论坛发帖【战66 三代 AMD 版电池是损耗极大！！】，贴中有检测结果截图。

2、2021年6月7日，我发现电池损耗已经成了 76%，于是通过微信报修，客服电话联系我让我补充了截图如下：

3、2021年6月9日，就在刚刚，工程师上门更换电池，大家猜猜发生了什么？

更换的居然是一个已经使用了172天、损耗高达78%的二手电池！！！！！！！！！！

我请问HP：

1、质保期内更换二手配件，这是金牌服务的标准吗？

2、我的电池，在104天内，从损耗90%到了损耗76%，这样的质量正常吗？

3、更换的电池，在172天内，从新电池损耗到78%，这样的质量正常吗？

以下是我的报修工单

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KongL — Wed, 09 Jun 2021 10:46:08 GMT

@RY 您好

抱歉给您造成的不便，请问有向微信公众号反馈该问题吗？

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RY — Wed, 09 Jun 2021 12:06:34 GMT

试图反馈，但只有机器人回应。

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KongL — Thu, 10 Jun 2021 05:40:20 GMT

@RY 您好

公众号左下角点击“惠自助”-“智能小惠问答”-看到上面机器人点击“点击和我聊天”按钮，会提示输入产品信息-进入惠普小惠问答界面，输入“人工”-出现“转接人工服务”-点击咨询即可。

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RY — Thu, 10 Jun 2021 06:54:04 GMT

看样子，HP更换二手件是常规操作了！

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Accelerator — Thu, 10 Jun 2021 08:36:53 GMT

我的天，我这本子电池鼓的老大，惠普官方换电池要700，没想到还可能是二手的，幸亏当时没在惠普金牌售后换，要不然亏死了。TB买的一百多块钱，容量104%，用了一年还剩90%多

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RY — Thu, 17 Jun 2021 10:26:33 GMT

@KongL 已写:
@RY 您好

公众号左下角点击“惠自助”-“智能小惠问答”-看到上面机器人点击“点击和我聊天”按钮，会提示输入产品信息-进入惠普小惠问答界面，输入“人工”-出现“转接人工服务”-点击咨询即可。

HP客户关系部打电话给我，说电池在库房长期存放后会出现这样的情形，让我做一次完整充放电再检测。

我认为：

1、我作为普通用户，不是HP的员工，HP不应该安排我来做什么；

2、HP既然知道电池再库房长期存放后会出现这样的问题，就应该告知服务站的维修人员，而不是维修人员在遇到这种问题时告诉我他也不知道为什么会是这样；

3、同理，HP既然知道电池再库房长期存放后会出现这样的问题，就应该在提供给用户前自己完成这样的操作。

HP客户关系部辩称：因为库房和服务站没有足够型号的电脑来做这样的事

我认为：

如果这样的操作是必须的，那么如何来保证库房或服务站来完成这样的事，是HP需要考虑自己解决的问题，而不是丢给用户、让用户来解决。

最后，我已经接受了媒体关于此事的采访，并在此贴发布后20分钟开始以全程录像方式记录整个充放电的过程，来验证是不是一次完整的充放电就可以解决这个问题。

本次回复这个帖子作为记录。

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RY — Thu, 17 Jun 2021 13:47:15 GMT

最后，我已经接受了媒体关于此事的采访，并在此贴发布后20分钟开始以全程录像方式记录整个充放电的过程，来验证是不是一次完整的充放电就可以解决这个问题。
本次回复这个帖子作为记录。

经过3小时的充放电测试，结果如下：

1、HP的系统无论是从BIOS中、还是电池检测程序中，都认定电池状态正常，不提供重新标尺的功能；

2、经过完全放电至3%电量、系统自动关闭，到再次充电至100%，重新运行电池检查程序，发现电池损耗不但没有减少，反而从之前的78%上升到75%。也就是说，HP客户关系部提供的解决方案，除了浪费我3个小时时间外，并不能解决问题。

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大耀耀 — Fri, 18 Jun 2021 08:16:30 GMT

按照今天专员与您沟通的情况我们会尽快给到您后续方案，麻烦您在耐心等待一下的。

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RY — Sat, 19 Jun 2021 03:24:38 GMT

@大耀耀已写:
按照今天专员与您沟通的情况我们会尽快给到您后续方案，麻烦您在耐心等待一下的。

周期计数是 1

我有完整的3小时充放电录像，这个值为什么保持是1我不知道，需要你们来查明

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