惠普，能不能放过我，受不了了，麻烦给个爽快的处理办法（产品质量和售后服务））

游戏爱好者 — Tue, 30 Nov 2021 02:13:54 GMT

我是11月5日收到在京东商城买的暗影精灵7（I711代3050TI），说下我的使用体验吧，希望对大家有所帮助。

首先电脑买来玩游戏就极其卡顿，游戏是一款对配置要求不高的罗马复兴。

11月6日在微信惠普服务公众号里面进行人工服务排队，按照指示更新了显卡驱动、BIOS等程序，还是卡顿，没有解决问题，于是让我填单子说上升到工程师处理。

11月7日工程师来了进行远程设置，一顿操作之后不卡顿了，但是是风扇满转的狂暴模式、显卡性能拉满质量全无的设置，噪声大的没法玩，只能买个耳机。

11月9日惠普耳机到手，一打开语音竟然能听不能说，没有麦克风，于是找到惠普服务公众号。按照指示进行了声卡驱动的卸载、重装等操作还是不行。于是我觉得会不会是耳机有问题。

11月11日新耳机到手，还是没有用。借用别人的耳机还是没有用，都是显示没有麦克风。

出差中。。。

11月20日回到办公地再次找到惠普服务公众号按照指示进行了很多操作和截图查看，然而并没有什么卵用。要我填单说是给我反馈到高级工程师。

11月22日接到高级工程师的电话，他说你重装一下系统试试，再不行就去惠普的维修点进行检测和维修。（好想去惠普挡个高级工程师，这尼玛也太轻松了），想退货，一看京东已过时限。

11月23日按照指示进行了系统的恢复，还是没有用，而且游戏又卡顿了，完全没法玩。于是我升级了W11，结果还是没有用。准备找个时间去维修点了。

11月24日接到上海惠普售后电话说是会给安排一次上门的检测和调试服务，约到11月27日上午。

11月27日售后上门检查了一下，将显卡的质量调整到最低的情况下，游戏还是卡顿，并没有解决问题。然后拍了2张游戏进行中的照片说是回去反馈。

11月27-11月30日我给上海惠普售后电话过去，一直服务繁忙，或者直接就是嘟嘟嘟…

我的想法是：你们拿一台新机自己安装上游戏去试试，到底是我手上这台单独卡顿，还是你们的产品他就不行。从微信公众号的客服服务，到游戏工程师，再到高级工程师，最后到上门调试、检测，我不知道你们还有什么花样，还能怎么拖时间（快1个月了），我反正是受不了了。如果仅仅是我这台不行，给我走个换机流程；如果是产品不行，就帮我办理退货。毕竟我也没有理由买一台游戏本放那里看着，还得天天往网吧去玩吧？

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KongL — Tue, 30 Nov 2021 04:13:58 GMT

@游戏爱好者您好

我这边会让我们专员与您联系，请稍等～

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