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用了几年的HP Envy X360 15“出现了2个比较严重的问题，先来第1个求助一下：

kingofswings — Wed, 27 Jul 2022 12:04:53 GMT

折腾了好些天，终于感觉到无助了，本来想通过已有的搜索结果看自己能否解决问题，结果还是不行：-）

这个本子没有出过其他状态（比如键盘泼水啊等等），但是最近突然键盘上F6 静音黄灯亮了，屏幕左上角显示x（音量为零），为此我认为可能是最近的windows更新或驱动更新导致了该问题的产生？于是乎前几天我就带着笔记本在办公室空时，尝试着修复这个问题，有一阵子还好了（F7- F8+能加减音量，F6能静音/和不静音来回切换，黄灯一亮一灭的），但好景不长，这2天又重复了之前的现象，一开机就F6黄灯，音量为0，右下角点xx的音量，滑动音量后，马上归零。看着这F6键，自感是没毛病的，于是进入BIOS测试键盘，测试按键 F1-F12都正常啊。然后F9,加载bios defaults，重启，老样子。于是又进入安全模式。奇怪了：进入安全模式，居然屏幕左上也是有个x的音量浮动层；点右下角 “喇叭/耳机（realtek audio）滑动音量，也立即归零。

那么问题来了：请问这个毛病是怎么回事呢？音量没了，没办法用本子了，该如何是好？查了一下购机是18年8月15日@贵司TM旗舰店。

最近的更新：基本都更新了，但是在更新 win10 21H2的 07累积更新时，老是失败，报 0x800f0989 错误，这个是KB5015807，今天上午终于安装这个更新过了，看上去微软似乎又推出了一个同样叫 07 累积更新的 KB5015887（？），奇怪前几天装了N次KB5015807今天终于安装成功（win10报使用的是最新版），怎么没有了 KB5015887 我刚才还在想着，等5807更新完，再来更新这个 KB5015887,怎么回头一看，没在更新的列表里呢？不过无论如何，我的本子现在似乎是用上了最新版本的 win10 home中文版。

然而，就在我打字的此刻（我用的是dell的破Volstro工作用本子）我顺手按了一下F6，居然黄灯灭了，左上角的x 音量overlay层也不见了！这难道又正常了？（因为前几天我也不知道怎么搞了一下，静音键 F6 好了，之后又坏到现在）。

码了那么字，其实很抓狂的：-）。小小的一个F6黄灯常亮，居然折腾了那么多时间。现在还不知道 Next 是否真的就好了，真没信心，本来想发帖子求助，却发现”奇迹“般的好了。

本来还有个第2个问题：F6键黄灯老亮，此时任务管理器打开的一刹那，可见CPU 100% ，显示系统中断，但显示了一会会就没了。电脑没跑什么程序，温度老是 60-70多度，真的是受不了，风扇还老转。

现在回想起来，我在发帖时，同时在HP的本子上跑了一下360，清除了一些启动项，是否是该操作起作用了。（这句话没打完，我回头再去看HP本子放的某g视频，发现黄灯又亮了，而且此时故障又依旧这样了）。

https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/all/f6-mute-button-light-not-working-after-latest/60e9d48e-a6e1-4d60-a338-52834db4fb71
搜到过这样的贴子，灯亮，但F6 mute function 工作正常，但不是我的情况。所以一直也以为更新驱动后出现问题了。经过下午的反复测试，感觉还是F6键的功能受外力、机器的摆放形态影响。

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Chen_long — Wed, 27 Jul 2022 08:56:10 GMT

建议可以查看下声卡驱动替换试一下，根据您的描述建议您可以联系微信公众号惠普服务联系线上人工实时帮助您解决看看

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WDH — Wed, 27 Jul 2022 09:39:15 GMT

外接一个USB键盘对比测试一下。

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kingofswings — Wed, 27 Jul 2022 11:52:03 GMT

感谢及时的回复，经过下午的折腾，我发现还是键盘的问题，比如把笔记本拿起，倾斜一个角度，突然F6黄灯就亮了，再变换一个倾斜度，F6键又好了。基本断定就是笔记本本体在使用过程，特别是具有一定的角度的倾斜，可能受外力的影响，键盘F6键会产生按下的效果。所以请教，是否换一块原装的键盘就可解决问题？

另外，这个本子，温度有点高，同样的笔记本使用环境，我的DELL volstro，14寸，i7 11th Gen Intel(R) Core(TM) i7-1165G7 @ 2.80GHz 2.80 GHz 16gb内存，塑料外壳，基本在40+度，HP这个本子，总要高出许多，是何道理？ i5 cpu是早几年的产品的缘故？抑或是笔记本设计的比较薄，元器件堆得比较紧密？

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Chen_long — Wed, 27 Jul 2022 11:53:50 GMT

具体联系维修站详细检测看一下

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kingofswings — Wed, 27 Jul 2022 12:00:14 GMT

外接usb键盘，F6-F8 不起作用的。

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正在输入 — Fri, 29 Jul 2022 03:14:34 GMT

很详细的描述，可以做最简单的排除方法

重装系统

装完后正常=软件，系统问题

装完后不正常=硬件问题关系大

从你描述听不排除硬件故障，不方便重装系统尝试，可以把机器拿到维修站去跟现场的工程师沟通一起看下问题

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kingofswings — Tue, 14 Feb 2023 03:04:29 GMT

谢谢您的关注和回复，我也觉得可能是硬件的错误。
不过这个本子我家丫头在用，实际上也用得少，我也没继续在意，直到前几天我又打算用它时，发现故障情况依然在（F6黄灯常亮，然后点左下角音量调节，又急速掉至0，音量 + - 键无效）；于是我更新了win10 home至最新，故障依旧，于是我又升级到iwin11企业版，然后问题又出新的了：声音+-好了（+ - F7 F8正常 mute F6键好像是没黄灯亮,兴许是不正常），但是亮度 F2 F3 无法调节：-），于是找论坛，安装了SP84185 （Intel high-definition HD Graphics Driver-Win10 v1709）,在询问是否以旧替新（英特尔显示器音频 10.27.0.12、Intel UHD Graphics 620 - 31.0.101.2111）之后，亮度调节回来了。似乎此时F6 mute键也好了。但是好景不长，当我一边放视频，一边开始折腾（把本子翻转当大平板用时，此时键盘应该是disabled的状态吧），突然发现，音量要么变成100% 要么变成0，此时音量又无法调节了，而且还不知道这个音量为零和音量为MAX是由什么引起的，因为此时键盘翻转，没有F6黄灯亮的，而且我也是小心翼翼地翻转，放在膝盖上。
于是又安装 HP support assistant，经过音频诊断，是这样的（见图）

点测试音频是听见声音的。

除了翻转屏幕造成音量突然、随机地变为0和MAX之外，就是正常使用状态下，稍微挪腾一下笔记本键盘F6黄灯亮，音量为0（此时CPU估计老是被占用着，造成其他应用无响应，或很慢），已经很难正常使用了。

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kingofswings — Tue, 14 Feb 2023 03:10:30 GMT

谢谢回复。1、进维修站：不知道本地（一地级市）的HP特约维修店水平如何，也还没去找寻过。因为这两天重新用发现win10更新到最新，故障依旧，所以想着换个win11测试一下，结果F6黄灯常量的问题依旧在。目前设备管理器还有很多没正常驱动的设备，等晚上再去安装，2、support assistant似乎更新没用，可能认为目前的驱动更新，不需要更新。

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kingofswings — Tue, 14 Feb 2023 03:11:51 GMT

晚上，我再把官网的旧驱动安装进去试试

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Danny-wu — Tue, 14 Feb 2023 15:01:48 GMT

详细看过更新过的帖子，

首先，已重做过系统，那么驱动一定安装官网最新声卡驱动程序，安装之前，请在设备管理器中，卸载声卡驱动程序，勾选“删除此设备驱动程序”，在安装官网声卡驱动程序，同时将hp 快捷键驱动程序安装一下。

其次，帖子中有提到笔记本某个角度会出现F6 键灯亮的情况，其他按键没有，那么建议优先考虑按键或者按键位置是否有进液或者异物。建议释放静电，方法是：关机后，同时按住Win键和字母V键不松手，再按住电源开关2秒，屏幕亮起后，先松开电源键，看到屏幕出现CMOS 重置（502）提示后松开所有按键，然后按一下回车即可进入系统

再有，请开机点击F10进入BIOS，点击F9恢复一下BIOS默认值，再重启测试静音键的情况。

综上，如未能排除故障，建议送修检测键盘

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kingofswings — Thu, 22 Jun 2023 01:02:16 GMT

我在论坛里另外一个帖子，简述了我解决问题的经过和发现，之所以没送修，首先是本人对本地的HP售后的情况不熟，其次自己也略懂一二，就是敢拆机器：-），不过最终还是圆满解决：拆了右侧音量键，已失去弹性、变形了。盖上黑胶布。估计这小玩意HP这里也买不到配件，现在想升级一下360g ssd，不知道市场上那块ssd兼容度好一点，1tb的，pci版本能支持到几点几等，HP官网居然找不到这部正宗行货的机型（技术手册）。

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