惠普笔记本星14 不能开机等多处产品质量问题不给换

王先生-23 — Tue, 30 May 2023 10:04:09 GMT

之前公司用的惠普商务机，感觉还可以就买了这台星14，现在发现给中国市场的产品是真的烂啊！

2月底特意在惠普官网买的这款星14，当时正好赶上新冠，收到货后开机检查了下就放一边没怎么用。三四月份才开始使用，陆续地发现了不少问题。

1.机器后壳有突起，不明显，但感觉很恶心。

2.触摸板偶尔会有按下后不回弹的现象。

3.最关键的，机器在关机后，拔掉电源线，下次就无法开机。

其中，前两个我也就忍了，产品做得烂我眼光差我就认了。最后一个是真没法忍，我一开始以为是惠普给配的蓝牙鼠标和自己的机器不配套造成的（拔掉所有外设，长按开机键进行放电，再接通电脑电源就能开机）。后来干脆一气之下直接把蓝牙鼠标不用了，结果还是同样的问题，我又在网上查了查才发现可能是硬件问题，就赶紧报惠普平台和售后了。惠普的维修人员说是主板问题，带了个号称新的主板来给我换，结果换上新的主板后机器成了板砖，插电源后电源灯都不亮。小哥赶紧换回了原来的主板，结果还是一样，电源灯不亮，至此我的新电脑成了板砖。

我要求换机器，惠普售前售后一口咬定已经售出14天，不给换，只能修。我就气不过了，这是很明显的产品质量问题，是惠普的生产商、销售商没有做好产品质量检查造成具有质量问题的产品流入市场。严格来说，这是不符合产品质量法的，产品质量法明确要求生产商、销售方有义务确保自己的产品功能、性能。惠普客户关系经理在明确知道自己的产品可能并未进行严格的产品检验就提供给消费者的情况下，一口咬定只修不换。

我问客户关系经理，产品出厂做了哪些检查，有没有做关机拔电源再启动的检查，客户关系经理回复不能告知。我之所以买这台机器其实是觉得我之前用的惠普的商务机做的还可以，现在想来我买的机器这么拉跨可能是星14是面向国内的本地化产品有关。我就更气了，国内的消费者就让你们这么欺负吗？全金属的外壳换成呼扇呼扇的塑料板、180°折叠的屏幕也取消了、缝隙都控制不齐，看不见的东西更不知道缩水了多少！

惠普的产品，到底做了什么样的出厂检验，是怎么保证的自己的产品质量，能保证多少的出厂合格率（并非打上检验合格就是真正的合格）？如果有1%的产品是带着质量问题流入市场的，乘以惠普庞大的销售量，那也是一个很恐怖的数值。本应是生产方、销售方的责任，被完美的转移到了消费者头上，有多少消费者现在正在为此浪费时间、浪费精力，为一个本应该是服务自己的产品而消耗自己。对于发现了产品问题的客户，就在售前、售后、维修之间推来推去，能糊弄就糊弄。一批不知道几手的硬件在各种问题机上换来换去，还能养活个庞大的售后维修部门。我实在气不过，想去购买页面留个言，却发现整个惠普的购买官网竟然没有用户留言的功能！惠普的手段好啊，不把功夫放在改善产品设计和产品质量上，天天把精力用在算计消费者上！

我也不知道客户关系经理怎么就这么硬气置产品质量法于不顾，我也不知道这个事儿哪个部门管，但是我相信总有人能治你们。赚着国内消费者的钱，还要钻漏洞骑在消费者头上，恶心！

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y2kim — Tue, 30 May 2023 23:44:03 GMT

@KongL

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KongL — Wed, 31 May 2023 05:09:56 GMT

@王先生-23 ，您好~

非常抱歉给您带来的不便，我们会将您的问题升级给我们的专员帮忙处理，请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

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