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elitebook835G8在win11下配合G5扩展坞出现的奇怪小问题

John117 — Mon, 27 Nov 2023 03:35:15 GMT

涉及器材：

笔记本：Elitebook 835 G8

扩展坞：HP USB-C Dock G5

情况：

1、之前笔电使用windows10专业版操作系统。搭配工作完全正常。

2、上周笔电全新安装为windows11专业版操作系统。安装后用数字许可证可正常激活。并联网更新到最新。驱动程序均安装正确且最新。BIOS、笔电USB-C控制器、扩展坞固件均从官网下载并更新至2023年11月26日的最新版本。系统为微软官方制作工具制作。系统环境较为干净，仅安装有OFFICE2013、QQ和Chrome。无其他软件。

3、我的使用场景是笔电跟人走。室内放有G5扩展坞。连接两部外置显示器和键盘、鼠标、打印机。外出时摘下笔电单独带走使用。回来则插在扩展坞上，从扩展坞开关启动笔电（G5扩展坞有一个硬件开关键），从外置显示器和键鼠使用。笔电仅有USB-C连接到G5扩展坞，无其他连线。充电依靠扩展坞通过USB-C反冲。扩展坞使用包装箱内原配的120W电源供电。

4、笔电之前使用win10LTSC和win10专业版均工作正常。无本贴提到的问题。

5、上周安装win11后，工作起初正常。后拔下笔电带出。回来后插回扩展坞，按下扩展坞开关，外置屏幕无显示、外置键鼠不亮无法操作。但笔电已正常启动，能听到正常系统启动音。随后听到一个USB拔出音效。扩展坞上所有设备不工作。

6、重新插拔USB-C后，扩展坞回复正常工作。显示器、键鼠亮起。

7、在正常工作的前提下，只要不插拔扩展坞-笔电的USB-C线路，重启、关机再开均完全正常。

8、只要关机后拔下USB-C线路，即便立刻插回同一个USB-C口，再次开机也会触发步骤5情况。但按步骤6操作后可回复。

结论：升级到win11，扩展坞在笔电关机且经过插拔后，无法像win10时一样正常唤醒，需重新在系统启动时插拔“触发”系统的检测动作方可正常工作。

目前临时解决办法：带机器回来后插拔两次。或者先开笔电，待系统启动后发出USB拔出的特效音后，再插回扩展坞、关闭盖子，才能和过去一样使用外置显示器。

一开始怀疑的方向：以为是USB-C接触不良。经昨天连续插拔一百多次测试，可排除。只要符合上面5的条件，第一次插上100%是不工作的。插拔一次后100%是工作的。

目前测试过的办法：

1、win11电源模式切换平衡、最佳能效、最佳性能三种模式。

2、控制面板-关闭“启用快速启动”、关闭所有休眠、睡眠选项。

3、设置-USB设置-关闭“USB节电模式”。

4、启用服务中的Plug and Play服务，设为自动启动。

5、插上扩展坞的情况下。在设备管理器中找到本机和扩展坞的所有USB集线器和控制器设备，取消其中的“允许计算机关闭此设备以节约电源”选项。

6、尝试启用、禁用笔电BIOS中的如下选项：连接到USB-C扩展坞时启用高分辨率模式、USB软件接口、快速启动、电源中的PCIE动态调整速率。

7、更新全部固件和驱动。已均安装到最新。

以上尝试均未解决本情况。

不知是否有类似问题或解决办法。

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y2kim — Mon, 27 Nov 2023 04:16:06 GMT

建议用下面的工具联网检查更新。

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器，服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比，然后得出您和样本机器的差异，提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

HP Image Assistant (HPIA)下载

https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.1.11.exe

大概过程

安装软件后会自动打开，点分析，然后等结果

点推荐

然后勾选关键和推荐更新，点蓝色download按钮

选择提取文件并安装，点蓝色按钮开始

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John117 — Mon, 27 Nov 2023 07:19:45 GMT

Y2Kim你好！感谢你的回复。

按照建议，我下载并运行HPIA工具，进行了扫描。结果提示笔电驱动程序缺少0、过时4，软件推荐3、过时1。具体信息如下图：

按照软件指引下载并安装所有关键和推荐更新并重启，随后再次扫描，结果如下：

可以看到提示过时和推荐的部分内容已被修正。

但随后关机，将G5的USB-C线缆拔掉，等待几秒后插回同一接口，并用扩展坞按钮开机，问题依然存在。能听到笔电发出系统启动至登陆界面的声音，随后响起USB拔出声，所有扩展坞设备均不可用。此时再次重新插拔USB-C线缆，则一切回复正常。符合首帖中提到的5、6两条情况。

希望还有其他解决方案可以尝试。

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John117 — Mon, 27 Nov 2023 10:30:48 GMT

更新：

尝试倒退G5扩展坞固件。由最新的1.00.09倒回1.00.05（官网能找到的最老版本）。刷完后关机断电10分钟。

无改善。问题仍然存在。

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548851818 — Mon, 27 Nov 2023 11:58:27 GMT

释放静电：
关机后，拔掉电源适配器，移除全部外接设备，按住电源键并保持30秒再松开，之后，插电源适配器，开机观察。

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John117 — Mon, 27 Nov 2023 12:25:04 GMT

518851818:

感谢你的回复。因为你没有指出要断哪边，所以我尝试给笔记本和扩展坞两边都完全拆掉连线，两台设备均按住电源键30秒，然后静置10分钟后再重新连接所有线路。

不幸的是并没有变化。奇怪的小问题仍然存在。

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548851818 — Tue, 28 Nov 2023 01:54:49 GMT

如果有条件，需要替换电脑或替换 Dock，排查是电脑的问题，还是 Dock 的问题。

或者是联系惠普售后支持【惠普服务】绑定产品后联系人工。如果是 Major Account 用户，会有单独输入 pin code 的入口。

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John117 — Tue, 28 Nov 2023 11:07:12 GMT

感谢你的建议。

我更换了公司另一台G5扩展坞，其固件是较早的1.00.06。仍然能复现这个情况。考虑到之前在win10系统下无此症状，感觉这不像是故障，而更像是某种……软件bug？

我又做了个测试。笔电关机后不去动usb-c线，只需要拔掉扩展坞的电源再插回。一样可以触发这个问题。

这感觉有点像是扩展坞和笔记本内有分别有一个小进程。他俩在聊天，即便你关机时他们也保持在聊。一旦你打断它们（拔线或者拔电），它们就会下次开机时闹脾气给你看。

售后自己有做过类似测试嘛？不知你们能否复现这个奇怪的小问题？