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求助：暗影精灵3键盘失灵问题

乔哥李山峰 — Tue, 02 Jul 2024 06:14:51 GMT

1、在正常使用过程中，键盘失灵（所有按键均无响应），USB无线鼠标可用，1到2分钟电脑；蓝屏死机（BIOS为可以更新的最新版，win系统已更新最新版）键盘失灵后，鼠标的其它操作都正常.

2、打开时间查看器提示：: 在指定的超时期限内，嵌入式控制器(EC)未响应。这可能表示 EC 硬件或固件出现错误，或者 BIOS 未正确访问 EC。请与你的计算机制造商联系，获取升级的 BIOS。在某些情况下，该错误可能导致计算机无法正常运行。

3、重启后键盘恢复正常可以使用

4、设备管理器删除过键盘的硬件，重启。无效

5、CMOS重置，无效

6、电源选项:禁止混合睡眠等，无效

7、曾经以为是win系统的问题，WINPE启动准备重装系统，但在WINPE系统下，键盘也是失灵，所有按键均无响应。

键盘失灵所有按键无响应的问题，蓝屏重启后又正常

求助大侠，这到底是什么原因

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乔哥李山峰 — Tue, 02 Jul 2024 06:19:53 GMT

长按开机键释放一下静电后再开机。无效

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乔哥李山峰 — Tue, 02 Jul 2024 06:22:30 GMT

外接一个USB键盘使用测试，可以使用，但是一两分钟后，也是会蓝屏死机

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坏坏的笑 — Tue, 02 Jul 2024 06:46:19 GMT

备份好数据，重装系统试下

也可以用重置电脑的方式重置系统

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乔哥李山峰 — Tue, 02 Jul 2024 06:45:15 GMT

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.19045 内部版本 19045
其他操作系统描述没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 LAPTOP-7D64FFV7
系统制造商 HP
系统型号 OMEN by HP Laptop 15-ce0xx
系统类型基于 x64 的电脑
系统 SKU 3KS69PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i5-7300HQ CPU @ 2.50GHz，2496 Mhz，4 个内核，4 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 American Megatrends Inc. F.24, 2021-7-5
SMBIOS 版本 3.0
嵌入式控制器版本 40.28
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 838F
主板版本 40.28
平台角色移动
安全启动状态启用
PCR7 配置无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume5
区域设置中国
硬件抽象层版本 = "10.0.19041.3636"
用户名 LAPTOP-7D64FFV7\zyf
时区中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.9 GB
可用物理内存 9.11 GB
总的虚拟内存 16.9 GB
可用虚拟内存 9.46 GB
页面文件空间 1.00 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护关闭
基于虚拟化的安全性未启用
设备加密支持设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化否
Hyper-V - 数据扩展保护是

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WDH — Tue, 02 Jul 2024 07:07:17 GMT

你这个可能是系统设备驱动程序遇到兼容性方面的问题，

建议更换驱动程序测试，不一定使用最新的版本；或考虑还原系统到出厂状态。

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