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hp星 15笔记本黑屏一下又好了

unknown — Fri, 06 Dec 2019 06:41:34 GMT

hp星 15笔记本黑屏一下又好了,黑屏随机发生一次,1-5小时发生一次,偶尔会出现黑屏自动恢复不了的情况,通过重启故障消失,偶尔出现黑屏几分钟后自己又好了.

外接显示器试过,外接显示器也会黑屏一下,HDMI接口的,还有出现过笔记本屏幕黑,外接显示器不黑的情况.

操作系统1709 1903 1909 等版本,企业版教育版专业版家庭版都测试过,没有用.

自己更换过一个固态硬盘 intel 256G的固态, 后面还换了一个8G内存条,但是内存前后一样的故障情况.

最后拿到HP售后维修,结果是硬件检测没有故障.

请问根据上述情况,还有哪些思路或者办法解决?

最后给HP一些建议,产品定位以质量取胜,为什么好多人反馈这个问题,不统一组织专家解决呢?好多星15的客户有这个问题;

第二售后检测,黑屏是真实存在的,只是自动好了,这样没检测到就算没有故障码?是不是可以通过录像的方式可以记录,我不太相信HP专家没有这个水平,是不是态度问题呢?

y2kim — Fri, 06 Dec 2019 06:46:08 GMT

没有听说，如果认识其他用户，建议提供一台或几台故障机器给惠普查看。

WDH — Fri, 06 Dec 2019 06:46:54 GMT

建议先还原原硬件配置，有问题再找原因。

unknown — Fri, 06 Dec 2019 06:55:17 GMT

这个帖子也是同型号的电脑出现了一样的故障

y2kim — Fri, 06 Dec 2019 07:03:57 GMT

建议将有故障的机器给惠普，给维修站。维修站看得到问题就行。

unknown — Fri, 06 Dec 2019 07:34:59 GMT

已经交给惠普官方售后维修过了,19年11月30日交给中国上海市黄浦区维修站, 到19年12月6号打电话告知,检测没有问题.

y2kim — Fri, 06 Dec 2019 07:40:08 GMT

@unknown 已写:
已经交给惠普官方售后维修过了,19年11月30日交给中国上海市黄浦区维修站, 到19年12月6号打电话告知,检测没有问题.

如果当面取机器的时候试，试出来问题，或者取走试出问题，再找维修站，维修站不可能不接。不可能不顾事实。

HUPH — Mon, 09 Dec 2019 10:23:13 GMT

你把你新加的那些硬件都拆掉，看这样不，要是不的话原因就在于你新加的硬件上。

sysuzly — Sun, 30 Jan 2022 15:59:28 GMT

我的惠普星15也是这个问题。送去惠普的站点去维修数次，每次维修人员都说检测不到任何问题，然后就把我打发走了，非常敷衍。

lsy11 — Wed, 22 Jan 2025 03:47:16 GMT

HP ProBook 465 16 英寸 G11 笔记本电脑有同样问题，而且会出现突然卡住，进入任务管理器再关闭才能恢复的问题