惠普星 Book Ultra 14质量差、售后服务奇差、令人感到如吞苍蝇般恶心，消费者如何发声才能被看到！！！！！！！！！！！！

Mskklyn — Tue, 08 Jul 2025 12:51:37 GMT

惠普星 Book Ultra 14产品质量之差、维修服务、售后服务之烂、之低效，简直让我在中国如此卷的社会环境里，感受到了匪夷所思。这种水平的惠普笔记本质量与售后服务能力，为什么能在中国这个市场生存？！！

相关背景：我在三个月前，花了1万6买了一台星 Book Ultra 14（我可能是这个系列上市后第一个购买该电脑的用户，即使不是，也绝对是第一批使用者🙂）。在无磕碰、无进水、作为正常办公电脑使用的情形下，这台可以算是高端、昂贵的笔记本，无预警在我工作最为繁忙的时间点崩溃坏掉。在经历艰难与远程售后联系，无法解决问题后，被品牌告知，其初步判断是硬件问题，让我报修。自此，我便开始了迄今为止、长达两周的维修等待之旅。准确来说，这个笔记本在6月23日左右坏掉（此时这台电脑刚购买、使用三个月🙂），当时我正在福建一个县城的上市公司现场焦头烂额的赶项目（此处已经省略一万句，请惠普官方增加认知，能够更加清醒意识到，金融行业从业者在办公本无预警坏掉且无法高效维修时，会对消费者本人工作本身造成多么重大的恶劣影响）。

当我无奈选择报修，被售后告知，县里没有维修点、要从市里找售后点与我联系。从这时开始，我便不断接到上海、所在市里相关售后工作人员的电话，在我非常繁忙的时候，还得不断回复来自这些工作人员不专业且无法高效沟通的各种问题。可能品牌是想通过这个方式，以浪费我时间与精力为代价，用这种“无能”方式向我展示这个品牌对我这个消费者的关注，但消费者的直接需求根本无法得到高效解决。比如，这台电脑的配件一定要寄到市里，市里才会带着配件再来上门维修。我问：“配件何时能到？”回复：“不确定”，又说道“市区离你那里位置太远，请你体谅。”

此刻，我还不知道，在中国这片土地上，从重庆寄过来的电脑配件，到福建这个不算偏远的县城，要花费一周的时间。等到周五，我终于饱受折磨，将项目阶段性完成。此刻，惠普配件才珊珊来迟。但我也要从福建返回深圳了。且在我回去深圳之前，也无任何售后人员联系我表明，看是否可以第一时间先来我所在地试试看，是否赶得及。我想，应该还是“市区离你那里位置太远”这个原因吧（实际最多不过1.5小时路程🙂）。

回到深圳的第二天，也就是周六，我迅速到我购买这台电脑的门店进行现场报修。反馈还是得等配件🙂，我遂将电脑放在门店。当时，门店小哥当着我的面将我的维修单通过电话方式、申请转到深圳门店。又隔了两天，惠普上海给我电话，问我维修进度，再次显示“假关心”，并要我提供门店小哥姓名和联系方式。我很意外，您们内部这些工作人员联系信息是有刻意设置什么壁垒吗？需要通过问我的方式来解决？

紧接着，又是一周漫长的等待，今天周五，我刚刚问了门店小哥，小哥说明配件还没寄到。至此，这个电脑已经整整维修了两周了。

🙂基于上述，本人郑重劝告，凡是工作繁忙、对电脑办公重度依赖的工种，还是老老实实买经典thinkpad办公本（本人此前用了7年该品牌，没遇到过惠普这次情况），不要来买惠普！！！！不然，就会成为下一个受害者！！！！

以下内容，更新于2025年7月5日11：50左右

如果昨日我还是一般愤怒的话，在今天也就是刚刚，接到来自惠普一个高贵冷艳女经理胡女士的电话后，现在的我已经是出离的愤怒状态。

这位女士给我电话，进一步说明解释为何我的电脑配件还没有送达，原因是这个电脑的主板短缺，还在采购中🙂。对的，我没有听错，大家也没有看错，这位经过本平台介入处理、引入的高贵冷艳胡女士说，偌大的惠普星系列产品，独独缺了我这块主板、还在采购中。我不禁问道：”您们是不是还得采购原材料，重新生产并让我等您们生产、组装好啊？“

在我再三强调如果不能解决我的问题就不要给我打电话的背景下，这位胡女士开始不耐烦，数次打断我的话，而且在我报了三次联系邮箱的情况下，说：“我们这是普通话接线平台，无法听懂您的英文邮箱前缀。“🙂

在此，我只想对平台管理员提出以下几点明确需求：

①请帮我更换对接人员（需能听得懂英文字母邮箱前缀的员工，而不是只能听普通话拼音字符的人员），这位胡女士非常不专业、屡次抢断我的话，也没空在我三次报完邮箱前缀的情况下，听懂我的英文字母邮箱前缀；

②帮我退掉这台电脑或者帮我换一台新机，在本条前述要求没法满足的情况下，请承诺可以于下周初配备主板配件、维修好我的电脑。

以下内容，更新于2025年7月5日17：35左右

与惠普这位胡经理的新沟通，真让我觉得触霉头、且恶心！！！！！！！！！！！！！！！

经沟通，惠普反应，目前针对我的需求，有以下处理方案：

①换新机，要售后转售前，需要再次等待至少两周时间；

②维修，主板调配，需要等待时间，周期不可预期；

③退钱，如前所述，我花了1万6购买该机器，使用国补2000块额度，惠普说明，这2000块不属于他们处理范围，惠普仅会退还1万4。

最让我觉得无比恶心的细节是，胡女士此次来电郑重说明，深圳维修中心已将我的电脑从门店取走，且已经打开机器，显示有进液（这整个取机、拆机照样未经事先通知我）。作为一个有公德心的人，我发誓，这台电脑我在使用过程中，除非我偶尔喝咖啡、咖啡杯外沿冷凝下滑的一滴液体有接触过机身键盘这种我能想得到的偶发情形外，不存在其他更大规模进液的可能情形（如果惠普认为，您们1万多块的电脑键盘，连一滴液体都可能承受不住，那也是只能给您们竖大拇指🙂）。

经我争取，我说明惠普品牌方主张是我进液，请提供我全程拆我的机器、证明我的机器进液的全套视频，不然无法说服我。胡女士说，品牌方一般不对外提供视频🙂。请问为何呢？品牌方污蔑消费者，消费者本人要求提供直接证据证明您们不是在污蔑，这也不行吗？是不是惠普品牌方只会在看到律师函的情况下，才会提供视频🙂？这是不是又是在向我这个体消费者证明，惠普品牌方的高贵冷艳？

请问各位消费者，面对惠普提示的解决方案，我该选择哪一个？

以下内容，更新于2025年7月8日20：45左右

应该是我的尽力争取奏效了，我已经拿到了新机。我的情况是，接下来的售后保修服务沿用原来购买那台机器的保修服务与期限。虽然换的这台新机颜色与我原机颜色不一样，但惠普说明原色确实没有货，看我的需求是否愿意再等。考虑实在是工作需要，还是不折腾了，遂接受了这台同型号的蓝色机器。

经过几个小时里一通安装软件、腾挪底稿，这台新机也开始用上了。只祈祷接下来这台机子能够使用的长久。

回复：惠普星系列售后服务奇差，如何投诉！！！！！！！！！！！！1

SongShuo — Fri, 04 Jul 2025 06:59:59 GMT

您好，给您带来使用上的不便非常的抱歉，我们十分重视客户的反馈，已经私信您了，烦请查看。

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Mskklyn — Fri, 04 Jul 2025 09:12:35 GMT

顶一顶，让更多消费者看到

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Mskklyn — Sat, 05 Jul 2025 04:04:16 GMT

顶上去，再不解决，我会转发到小红书等平台

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SongShuo — Sat, 05 Jul 2025 04:59:13 GMT

您好，您的诉求我会尽快反馈，仍由后续专员跟进，请您耐心等待。

回复：惠普星系列售后服务奇差、令人感到如吞苍蝇般恶心，如何投诉！！！！！！！！！！！！

Mskklyn — Sat, 05 Jul 2025 09:51:55 GMT

请各位消费者同仁给我支支招，如何能有效解决我这次在惠普遭遇的一切恶心遭遇？？

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Mskklyn — Sun, 06 Jul 2025 07:43:18 GMT

持续抗争

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Mskklyn — Sun, 06 Jul 2025 07:43:31 GMT

持续维权

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