Envy x360 14合上显示屏一段时间后内置显示屏无法唤醒

OlvSilence — Wed, 23 Jul 2025 17:53:49 GMT

如题，笔记本在开机状态下合上显示屏（此时电脑按设置应该进入睡眠）较长时间（一般超过十分钟）后再打开盖子，出现显示屏无法点亮的问题。

1. 电源灯正常，大写锁定键指示灯正常，外接显示屏正常显示。重启后恢复正常。

2. 这台计算机已因类似的问题被送入hp官方维修中心维修过（当时情况更严重，重启也没用），工作人员更换主板后几天内未出现问题，直到今天。

3. 在我编辑这个帖子的时候出现了更诡异的故障：笔记本屏幕仍亮着但是画面完全卡住，但外接显示器仍然正常，内置显示屏卡死持续几秒到数分钟后恢复正常，系统仍在运行，我还能编辑这个帖子；该故障多次发生。在故障发生时合上盖子再打开后该故障转变为题目中的故障。

4. 在故障发生时（包括题目中故障和正文第3点中故障）系统有时会出现严重卡顿，移动鼠标和打字都受严重影响，但CPU、GPU和内存占用都不高。该情况并不会在故障发生时不断出现，但是在故障未发生时从未出现。

5. 显卡驱动方面，已经尝试过笔记本出厂自带的24.10.24版本，AMD方面最新的25.6.1版本和hp官网上针对这个机型推荐的版本，BIOS及其他驱动都下载了hp官网版本，均未解决问题。

6. 故障发生时，HP PC Docks and Displays Diagnostics Windows检查不出任何问题，如图。

分辨率显示为0x0，但内置显示屏正常工作时也如此显示。

配置信息：

CPU: Ryzen 7 8840HS w

GPU: Radeon 780M

BIOS版本：F.05

回复： Envy x360 14合上显示屏一段时间后内置显示屏无法唤醒

548851818 — Thu, 24 Jul 2025 05:18:50 GMT

HP PC Docks and Displays Diagnostics Windows 是给外部设备使用的，不是给笔记本电脑本身使用。

HP PC Hardware Diagnostic Tools

这种情况，建议将电脑送到惠普授权的服务中心现场检测检查。
惠普的产品类型非常多，每家服务中心的服务时间，维修项目不完全相同，建议去之前先电话联系确认是否上班。
可以在惠普中国官网页面上方，选择支持→支持资源→服务网点查询查找到服务网点的地址和联系方式。