新ENVY 13 adxx Win10家庭中文64位版，无法升级Win10 1803版本，循环蓝屏或黑屏，无法使用机器

IceMan — Fri, 11 May 2018 02:23:02 GMT

1、新购的ENVY 13 adxx笔记本， Win10家庭中文64位版，无法升级Win10 1803版本，循环蓝屏或黑屏，无法使用机器。

2、因为操作系统要自动升级，并且无法关闭升级的功能，在系统自动更新到win10 1803版本时，在升级过程中每次自动重启后，都要蓝屏或黑屏故障，无法完成升级，操作系统又自动还原到上一个版本，然后Windows update 又自动下载1803版，又自动升级，自动重启后又出现蓝屏或黑屏，如此循环，造成电脑根本无法使用。

3、通过电脑自带的HP Support Assistant，联系惠普的在线工程师，无一回复，不知道你们的在线工程师都是些什么态度！！！！

4、我的产品序列号是： [*涉及个人信息安全，已删除]

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KongL — Fri, 11 May 2018 03:01:42 GMT

用户，您好~

目前反应该问题的用户很多，我们专家建议暂时先退回到之前的版本，具体请参考下面的帖子:

https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/hui-pu-zhan66bi-ji-ben-sheng-ji1803lan-ping/td-p/872920

谢谢

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