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关于HP执行国家三包法中的规定.

刘皓 — Wed, 24 May 2006 04:21:53 GMT

我想在这里请教大家一个问题.

我04年买的本本,05年主板出问题坏了,HP金牌修了2次,第2次换了主板解决问题.

今年主板又出问题了,但是我过保了.HP不予理睬.

但是根据三包法有这样一条,我不知道是否适用,请大家帮着看看.

第二十二条更换主要部件时，应当使用新的主要部件。更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算，记录在维修记录的维修情况一栏中。

我有两次维修的发票.

关于HP执行国家三包法中的规定.

wlichen — Wed, 24 May 2006 05:07:29 GMT

三包法是三包法，解释是解释

HP不会承认给你更换了主要部件，他是以换主板的方法帮你修好了机器。

你机器是拿去“修”的，并且被HP修好了，而并非是要求“换”的，修和换是两个概念。

好比某台电脑硬盘坏了，找HP，HP修好了，HP给换了块硬盘，这是走修的流程换出来的硬盘一不需要是新的，只要是好的就可以了，二也不会根据这个来重新计算硬盘的保修期。但如果是，我用着对原来陪的40G硬盘容量不满意了，找到HP要求换一块60G的硬盘（当然要出钱），这才是换，HP必须给我新的硬盘，新的硬盘也必须重新开始享受三包服务。

修好机器后保修期怎么延续，这法规里面没有详细规定

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刘皓 — Wed, 24 May 2006 05:14:55 GMT

不会吧.你说商家除了在给你修机器的情况下才会给你更换部件还会好好的没事给你换部件吗?如果这都不承认的话,三包法岂不是制定的有问题?

再说如果照你所说的那样,那"第二十二条更换主要部件时，应当使用新的主要部件。更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算，记录在维修记录的维修情况一栏中。"最后的维修记录云云从何说起呀.

关于HP执行国家三包法中的规定.

刘皓 — Wed, 24 May 2006 05:15:50 GMT

我贴钱换了一个主板,难道还算做维修啊?

关于HP执行国家三包法中的规定.

元伯 — Wed, 24 May 2006 05:27:14 GMT

离第2次换主板多长时间了

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刘皓 — Wed, 24 May 2006 05:31:27 GMT

应该有1年了,去年4月修好,今年5月坏的.

问题一摸一样.都是CPU温度到90,你说这叫人怎么用,郁闷!

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元伯 — Wed, 24 May 2006 05:37:08 GMT

都一年了~~~~延长的保修早过了

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刘皓 — Wed, 24 May 2006 05:39:24 GMT

是有一年拉,我不是指HP说的3个月保,而是指国家三包法里的第二十二条啊.

我觉得是HP的设计有问题,不然怎么2次都是用1年主板就出问题了啊.

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元伯 — Wed, 24 May 2006 05:43:10 GMT

说句不好听的你别生气~~~~~只能说你倒霉碰上个有问题的机器

还有你是什么理解22条的？

关于HP执行国家三包法中的规定.

刘皓 — Wed, 24 May 2006 05:56:31 GMT

没关系的,我也只是想问问.

不过坛子里确实有不少其他用户有这个问题啊.

去年这个时候我也因为这个问题来逛这个坛子,那时就有其他用户也有同样问题的.

对于22条我理解为:HP在给用户包修期间更换了主要部件(主板还不主要?集成了显卡声卡网卡等),此主板的包修期应该重新计算,否则我哪知道你给我换的有没问题.记得当时给我换的主板就一个人从库房里拿了块主来,我问是不是返修的,当时他们没承认也没否认.

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wlichen — Wed, 24 May 2006 06:08:19 GMT

"你说商家除了在给你修机器的情况下才会给你更换部件还会好好的没事给你换部件吗?如果这都不承认的话,三包法岂不是制定的有问题?"

至于换和修的区别，我上面已经举例说明过了，厂家可以解释为他用换件的方式来维修的，他也可以不换，比如帮你重新焊接一下，这说到底会被他们认为是换而不是修

至于你说的维修记录问题，你看所有三包法，他在其他地方比如第九条解释如何维修时有没有提到过维修记录，他的逻辑就是维修当然要写维修记录，只有我们说的这种情况，换不属于维修，但总有个地方记录吧，所以才特别提出记录在维修记录的维修情况一栏中“记录在维修记录的维修情况一栏中”，说明他本身不属于维修

贴钱换东西不是没有，比如想256换成内存512的大有人在

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刘皓 — Wed, 24 May 2006 06:30:35 GMT

这个我也绕不清楚,我看我得咨询一下律师才好...晕了.

不然我得本本没法解决啊.

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steve_liu — Wed, 24 May 2006 23:51:03 GMT

你有必要好好咨询一下律师（有良心的）：HP维修用备件都是旧的，翻新或返修货。但他们从来就不对客户说。这不能不说带有某种欺诈的性质。但我们只是一介草民，没有金钱也没有实力和HP这样的大公司斗。

关于HP执行国家三包法中的规定.

wlichen — Thu, 25 May 2006 00:10:47 GMT

个人认为，你拿去修的机器HP换旧的，翻新或返修货做维修备件没什么不对，你送去修的机器从道理上来说本来就是旧的（不管用了几天），修的总是旧机器呀，你的机器送去修好以后，这台机器本身不就成了返修货了嘛，如果HP还帮你的机器外观清理了一下，你的这台机器本身不就“翻新”过了吗

所以，我认为问题的关键还在于鉴别“修”和“换”的概念

顺便说一句，我们公司是做某种仪器生意的，昨天客服部下发的维修规定里有这么一句：“调配的备用品无论在成色、功能和型号上均不能高于或好于客户自身送修的仪器”，这个规定或许能说明一定问题

关于HP执行国家三包法中的规定.

Zhang_Tianyu — Thu, 25 May 2006 02:31:03 GMT

第十条在整机三包有效期内，微型计算机商品出现质量问题，应当由修理者负责免费维护、修理，并保证修理后的商品能够正常使用30日以上。

关于HP执行国家三包法中的规定.

刘皓 — Thu, 25 May 2006 02:44:44 GMT

去修机器,公司肯定都是拿返修货给你的,这点我早就有觉悟了,没办法的事,只要没问题就算了.

今天去清理了风扇和上了硅胶,回来后运行魔兽10分钟,温度到70度.就不怎么往上涨了.

听金牌人员说运行魔兽2个小时,最好74度.

你们觉得这个正常吗?

关于HP执行国家三包法中的规定.

Alexmao — Thu, 25 May 2006 06:07:01 GMT

三包是要把维修记录写在三包卡上的，你写了没？

关于HP执行国家三包法中的规定.

elemi — Thu, 25 May 2006 11:25:41 GMT

好象并没什么,虽然人情上讲很不合理!!

关于HP执行国家三包法中的规定.

刘皓 — Thu, 25 May 2006 23:09:37 GMT

这个不应该是我来写吧,应该是HP维修人员来写吧.\

难道我自己写了就管用?

关于HP执行国家三包法中的规定.

Alexmao — Fri, 26 May 2006 00:41:22 GMT

是他们写呀，但这个要你主动提出来的，不然谁也不会去写三包卡的！