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M226DW扫描功能突然失效

fzwsjsj — Mon, 19 Oct 2015 09:57:59 GMT

原来一直使用HP scan软件，可以直接扫描成可搜索的pdf，今天突然不能用了，提示找不到，如下图

但是右键可以扫描成图片，没有批量扫描跟pdf功能很不方便

服务跟设备管理器没有问题

我已经重新安装驱动，打印机也升级了最新固件，依然没有好转，请教应该怎么处理

Tsingddi — Tue, 20 Oct 2015 05:51:58 GMT

请问打印和复印是否正常？

fzwsjsj — Tue, 20 Oct 2015 05:56:28 GMT

打印功能目前没有发现问题

双鱼座鲨鱼 — Tue, 20 Oct 2015 06:08:43 GMT

复印正常吗？不是打印

fzwsjsj — Tue, 20 Oct 2015 06:31:54 GMT

复印打印等功能目前均未发现问题，可否提供电话支持？

KongL — Tue, 20 Oct 2015 06:24:20 GMT

用户，您好！

此论坛上的专家只是利用工作之余的时间来论坛帮忙用户解答，不提供电话支持，但惠普有专门的售后技术支持热线，链接如下：

请根据您的产品型号查找对应的技术支持热线～

谢谢

Lindj — Mon, 02 Nov 2015 02:02:37 GMT

驱动是如何安装的？

fzwsjsj — Mon, 02 Nov 2015 02:31:27 GMT

使用无线可以连接，有线不行，在其他电脑测试没有问题。

问题基本可以定位在系统的twain方面，只是不知道win7有哪些服务或者设置会影响到寻找有线扫描的？系统安装了很多工作软件，不可能为了这点事儿重装

双鱼座鲨鱼 — Wed, 04 Nov 2015 01:55:12 GMT

实在抱歉，您遇到的问题，我只能建议您重新安装打印机驱动软件了。

1 卸载驱动

2 重启电脑，断开打印机与电脑的连接

3 关闭杀毒软件，重新安装驱动，提示连接时，连接打印机既可

Tsingddi — Wed, 04 Nov 2015 02:29:16 GMT

建议查看打印机的ip地址是否更改，是否需重新指定ip。是否是网络原因导致不能扫描

如果ip没有变化，建议可以将打印机恢复到出厂设置。

如果还是解决不了问题，建议重新安装驱动程序。

Lindj — Sun, 08 Nov 2015 07:44:40 GMT

在wia服务中选择登录，选择本地账户登录，在扫描试试