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HP WEB服务无法启用和无法打印信息页问题

甲乙丙丁1023 — Wed, 12 Aug 2020 00:48:17 GMT

HP web服务启用时一直等待偶尔能启动但是打印信息表时，电脑操作无反应，打印机操作的话下载信息表很长时间然后提示网络问题，一直无法成功。

HP web服务的启用和工作是否是连接 HPConnected.com 和 www.hpsmart.com 还是其他什么？

经测试我打印机使用环境，电脑端打开HPConnected.com然后会跳转到hpsmart.com然后就一直加载不动，

使用手机热点的话有点慢但能打开。

测试用手机热点启用成功但打印信息表几次都没成功，还有一台同样的132nw安装在别的地方，开始也是无法启用web服务，后来能启用了也是无法打印信息表，打印信息表连接的什么服务器？

HP web服务是否对使用者IP有限制？这两个网络环境对hp.com访问是正常的 HPConnected.com也能跳转，但hpsmart.com就不行了，有点怀疑无法启用是无法访问hpsmart.com造成的

通过搜索发现不少类似问题，不知道都解决了没，建议在固件中加入对网络环境的检测功能，检测连接此服务需要用到的服务器是否正常，同时还应有对其他的网址（可固定、可自定义）连接是否正常，来判别打印机的网络环境查找原因。

Re: HP WEB服务无法启用和无法打印信息页问题

双鱼座鲨鱼 — Thu, 13 Aug 2020 05:12:21 GMT

您好

建议您调整路由后，重新设置打印机。

调整方法：

1 确认路由器是否支持双频，如果支持，关闭多频合一

2 打印机连接到2.4g 网络

3 带宽调整为20M

4 使用信道13

Re: HP WEB服务无法启用和无法打印信息页问题

甲乙丙丁1023 — Thu, 13 Aug 2020 08:33:59 GMT

没用，试过此操作，手机热点，PC开热点、直插网线都试过

hp web服务基本都启用不了，

连接错误。请检查互联网连接。

偶尔成功几次， hp eprint 连接，电子邮件那里也是失败

信息表打印不出来

测试过程中观察到打印机有流量使用，有上传下载动作，不过很低的不足1k

另一台机器在别的地方也是这样，那个好点，基本上能启用web服务，就是无法打印信息表

我看类似问题很多，hp的服务器问题？还是对用户使用的网络不友好？例如移动？

Re: HP WEB服务无法启用和无法打印信息页问题

双鱼座鲨鱼 — Fri, 14 Aug 2020 01:16:25 GMT

您好

麻烦您提供一下设置路由器的操作截图给我。

同时提供一下设置打印机开启web及打印信息页的操作截图给我，谢谢。

Re: HP WEB服务无法启用和无法打印信息页问题

甲乙丙丁1023 — Wed, 02 Sep 2020 01:33:01 GMT

开始一直都是无法正常启用，随后也没有改变路由、打印机的设置，暂时放弃了，

前几天发现本地的外围IP段发生了变化，随后测试了下，启用成功，信息页也打印出来了。

现在的网络打开hpsmart.com有点慢，还是能打开的，以前很难打开。

这期间本地的唯一变化就是IP段的变化，如果服务器方面最近没变动的话，类似的情况可能和用户的网络设置关系不大，出现这样的情况可能是服务器对某些IP段或者地区有些不友好，用户访问慢，超时造成的

Re: HP WEB服务无法启用和无法打印信息页问题

双鱼座鲨鱼 — Wed, 02 Sep 2020 08:19:50 GMT

您好

建议通过路由器，将打印机的硬件地址和ip地址进行绑定。

这样，防止打印机ip地址变化。

Re: HP WEB服务无法启用和无法打印信息页问题

Raimon — Thu, 10 Sep 2020 01:26:15 GMT

请问外网网段IP是怎么变更的？

回复： HP WEB服务无法启用和无法打印信息页问题

Raimon — Thu, 10 Sep 2020 01:46:50 GMT

后来这个问题解决了吗？难道为了打印机要换宽带运营商？

回复： HP WEB服务无法启用和无法打印信息页问题

双鱼座鲨鱼 — Thu, 10 Sep 2020 07:39:06 GMT

您好

更改网络环境的方法麻烦您仔细参考一下，操作过程中遇到问题，可以发操作截图给我，谢谢。

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RobZeng — Sat, 20 Mar 2021 14:56:12 GMT

我也是遇到类似问题。把打印机（HP LaserJet Pro M202dw）IP固定为192.168.0.218之后，网络打印一切ok。但发现WEB服务页中的“打印信息页”没有反应，ePRINT功能也无法使用—-均显示“INTERNET无法连接”；于是把“WEB服务”删除了，结果再也无法启动该功能。请鲨鱼大侠指教！【最近想用“惠普云打印”功能，但打印不了信息页，无法进一步使用HP Smart操作。】

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双鱼座鲨鱼 — Mon, 22 Mar 2021 08:57:54 GMT

您好

无法开启web,可以尝试通过以上方法先调整一下打印机所在的网络环境。

然后，重新测试。

如果问题依旧，建议复位打印机，然后再重新配置打印机ip，重新开启web测试。

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月星芳华 — Fri, 07 Jan 2022 14:54:39 GMT

我刚买的M232dw打印机，也遇到了这个问题，求解决。。。。

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双鱼座鲨鱼 — Mon, 10 Jan 2022 08:19:23 GMT

您好

请问打印机是否已经加入wifi，能否开启web?

打印信息页上面是否有二维码？

麻烦您具体说明一下遇到的问题，以方便帮助到您，谢谢。

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月星芳华 — Mon, 10 Jan 2022 09:56:25 GMT

已连接WIFI，可以通过WIFI正常打印东西，但是信息页始终打印不出来，每次点击打印信息页按钮，就会页面重新刷新一遍，但始终不打印，所以看不到二维码

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双鱼座鲨鱼 — Tue, 11 Jan 2022 06:21:49 GMT

您好

麻烦您按以下方法调整打印机所在的网络环境后，重新测试。

具体如下：

1 确认路由器是否支持双频，如果支持，关闭多频合一

2 打印机连接到2.4g 网络

3 带宽调整为20M

4 使用信道13

5关闭wmm

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打印急 — Thu, 07 Apr 2022 05:15:51 GMT

是不是因为HP服务器在国外？？？

回复： HP WEB服务无法启用和无法打印信息页问题

双鱼座鲨鱼 — Fri, 08 Apr 2022 06:00:47 GMT

您好

主要和网络通讯有关。

如果调整网络环境问题依旧，可以连接手机热点再测试一下。

谢谢

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飞影0328 — Sat, 06 Aug 2022 07:49:08 GMT

你说到了重点，他们服务器就在国外。。所以那些HP员工的回复都是忽悠人。。除非你能翻墙。。或者就是用手机开热点当局域网连接打印机和另一台手机或者电脑，从另一台手机或电脑上操作，通过手机热点访问到他们国外的服务器才行。。不过这种访问很不稳定，时通时不通。。

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打印机12 — Sat, 10 Sep 2022 00:25:21 GMT

打印机已经链接网络，可是web服务一直无法开启

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双鱼座鲨鱼 — Tue, 13 Sep 2022 10:12:50 GMT

您好

1 请先确认打印机固件是否为最新版本

2 删除web，重新开启web，重新测试

3 将打印机恢复出厂，重新测试

4 如果问题依旧，可以考虑更换网络环境或手机开启热点，打印机连接热点测试

5 如果问题仍无法解决，建议联系维修中心检测打印机

谢谢