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惠普打印机42523DN售后问题，打印机发出异响

依猫待在家 — Thu, 25 Apr 2024 09:57:04 GMT

2023年12月购买的惠普打印机42523DN，于2024年4月22日使用时发生异响，但是纸张可以正常打印出纸，于当日给惠普售后去电后，让工程师上门维修，工程师上门检查不足5分钟，只把墨盒拿出来检查，就判定打印机配件晒鼓整体坏了，需要整体进行更换。并且说未使用原厂墨粉，不在保修范围之内。但我于当日下午把打印机送至当地的打印机维修点，经检查后告知是里面的供粉盒至废粉仓的那个管道堵塞，导致齿轮不转。并检查的时候给本人看到有个齿轮打坏一个。

问题：1.惠普售后工程师上门维修，在未开箱体的情况下5分钟不到的时候就说是整体坏了，这是推销需要购买配件行为。为什么本人找当地维修部检查说是供粉管堵塞。

2.打印机售后保修时间未到，虽然未使用原厂墨粉，打印机晒鼓配件未在保修范围之内，但是经检查打印机是管道堵塞，齿轮打坏一个。这些配件难道也属于晒鼓配件吗？

建议：打印机使用的技术是三星以前的技术，可以多看看东芝打印机的技术。你们技术属于多费耗材的技术，让人不难认为，你们是以卖耗材为主。

请惠普售后联系我。

回复：惠普打印机42523DN售后问题，打印机发出异响

KongL — Thu, 25 Apr 2024 10:02:48 GMT

@依猫待在家，您好~

非常抱歉给您带来的不便，我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事帮忙核实处理，请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

回复：惠普打印机42523DN售后问题，打印机发出异响

依猫待在家 — Sat, 27 Apr 2024 17:08:33 GMT

你们售后客服已经给我打了电话，至今也没给我解决。我拨打了12315消费者电话，告知法律上没有一条规定说产品必须要购买原耗材才能进行保修。所以我的打印机还是在保修期范围之内。

购买粉的时候在店买的时候，商家也只会告知这种粉，打印机是可以用的，百姓没有鉴别什么原产粉和国产粉，请惠普售后不要以这种理由拒绝维修。若这样的话，以后怎么还会有买家？并且12315明确告知法律没有明确说这个原耗材问题。请惠普在打印机保修期内上门进行维修。

已留了私人电话号码，请联系我。

回复：惠普打印机42523DN售后问题，打印机发出异响

KongL — Sun, 28 Apr 2024 01:30:41 GMT

@依猫待在家您好

社区私信已收到您的联系方式，但还需您提供产品序列号，我这边才能升级给我们专员帮忙处理。

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