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售后服务问题

fankuei — Sun, 25 Jul 2010 03:50:55 GMT

听朋友说惠普不错~结果我买了一部惠普一体机；可是在半年时间硬盘维修并换了3次；结果没有明显效果！现在又是硬盘问题！咨询电话打了也有是几天！没有维修人员不说了！！但我要求换机的要求说了半月有余~结果到现在也没有任何回复！难道惠普就是这么回答我们顾客的嘛？？？难道着就是惠普的售后嘛？

没办法！我在售后电话~咨询等等上得不到任何解决办法~才在次问下各位高手~我该怎么办？那可是几千块钱的电脑哇！

质量有问题就不说了！可售后服务也是这么差劲！！！

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jmwendyzyd — Tue, 27 Jul 2010 01:49:12 GMT

于2007年耗费8299银两，购买HP DV2113TX。保修期间曾更换风扇。电脑工作时很烫，在2009年常黑屏，直到2009年夏天的时候，电脑黑屏不能正常开机。电脑恰好刚过保修期，想想自己够倒霉的，遂电话询问金牌维修中心，得知维修费几百到2千不等。我就把电脑搁置在那，买了个DELL的手提用。

今年看到惠普黑屏门事件，才发现原来自己是黑屏门的受害者。于是参加法易网投诉。5月份，有人自称HP售后服务部，找我协调解决方案，被我拒绝。后来法易网上公布，惠普将直接和我们联系。5月又接到惠普电话，于是达成一致，HP北京将安排深圳的人过来取电脑维修。因我在宝安，他们询问我哪个维修点最好，那就振华路这边吧。左等右等之中，电话一直寂静的很。5月，惠普北京又电话过来跟进，深圳有无过来取件。答曰，没有。那位男士负责人说，他将再联系。自此，北京惠普就彻底失去联系了。

7月，我致电惠普深圳振华路和振兴路的金牌维修中心，他们说没接到总部通知，不知道这件事情。无奈之下，又致电北京惠普010-68683907，代号360的小姐说，此事件由王先生专门负责，她无法帮我转接王先生，将给他发邮件留言。依然毫无音讯，过几日，再次致电北京惠普，360小姐说，上次已经给王先生发邮件，将再次发邮件给王先生。

距离最后一通电话，又过了1-2周，依然没有接到惠普电话，真是百般愤怒！法易网很不容易才帮我们终端用户获取这些权利，难道惠普竟然这样对待受害者吗？惠普受害者们，你们的事件得到合理解决了吗?

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AliaW — Tue, 27 Jul 2010 09:17:32 GMT

楼上二位可以向售后电话的客户意见反馈中心反映一下，还是解决问题为上

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Sky — Tue, 27 Jul 2010 12:50:33 GMT

尊敬的用户您好!

此惠普(HP)客户支持论坛是关于惠普(HP)家用产品(台式电脑、打印机、一体机等等)的论坛，关于笔记本电脑的问题请您到笔记本及商用产品技术论坛进行咨询（http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/fm/home/?lang=zh&cc=CN）。

针对您提到的产品，惠普公司已在中国大陆推出客户关怀增强计划，您可以到

http://h20426.www2.hp.com/campaign/personal/cn/zh/statement/main.asp?jumpid=in_r163_cn/zh/hho/psg/hho-psg-pr2-mar10-ba-rm-xx-p1/chev1 查看，希望可以帮助您解决问题。

此外虽然您的心情我们可以理解，不过请您明白，我们这个惠普客户支持论坛是一个点对点的渠道，是供用户之间进行交流、分享经验的平台，而不是惠普公司直接回答客户问题的渠道。如果您需要从惠普（HP）得到答案，请使用下面网站上列出的任一方式与我们联系：

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/contacthp?lc=zh-hans&dlc=zh-hans&cc=cn

您也可以将您的产品型号和联系方式用站内短信的形式发给我，以转交相关部门处理。

惠普（HP）会一直关注用户之间的对话与交流！如果您希望对我们的网站提供一些建议或者反馈信息，请在页面下方的反馈版块中添加评论。

感谢您成为惠普（HP）的忠实客户，同时也欢迎您访问惠普客户支持论坛。

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