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p2055d打印机与win10兼容性问题客服的答复是修打印机主板

中国惠普 — Mon, 04 Jul 2016 06:24:30 GMT

升级到win10以后，打印机不能正常打印，出现49号错误。

更换网站提供的驱动也不能解决，求助800客服，第一次电话，给我一个驱动，是老版的pcl5驱动，安装后，还不如pcl6驱动，在使用pcl6驱动时，还能打印完整测试页，pcl5驱动只能打印测试页最上面打印机图片的一半，然后出现49号错误，后面还有一个3d910c9的错误信息。

再次电话客服，客服说：正常这个打印机是能运行在win10下的，你现在要么换系统，要么修理打印机主板。我说打印机好好的我为什么要维修，只能说目前我们的驱动支持win10不太好，客服说，只能这两种情况。我又跟客服要了最新打印机固件，却给我一个无法打开的网站，连接里面带有ftp的，下载固件的连接显示2012年的固件，网站上都是2013年的固件，客服不能这样应付客户，出现问题很正常，换系统、修打印机主板，我的打印机没升级之前能正常打印，却要修主板！

发个帖子，提醒一下惠普，不能这样对待你的客户。

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双鱼座鲨鱼 — Mon, 04 Jul 2016 06:35:55 GMT

您好

1打印机固件13年11是最新，建议确认是否为最新。

2更换长度小于2米的usb线。

3安装系统自带的hp laserjet 2300ps驱动测试

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中国惠普 — Mon, 04 Jul 2016 08:26:34 GMT

用2300驱动，不能反正面打印，也是报错49

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双鱼座鲨鱼 — Mon, 04 Jul 2016 08:35:05 GMT

不连接电脑，打印内部报告有没有提示49错误？

双面打印：

右击打印机图标--打印机属性--设备设置--可安装选项--双面打印机（改为已安装）--允许手动双面（如果有，改为已禁用）即可。

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中国惠普 — Fri, 08 Jul 2016 01:26:37 GMT

只要不打印，打印机状态始终是ready，一旦打印，有时会跳页打印，接着就出现49错误，有时重启计算机，能打印200页文件，有时打印不了。2300没有双面选项。

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双鱼座鲨鱼 — Fri, 08 Jul 2016 01:49:57 GMT

您好

更改2300双面打印的方法楼上有，可以再操作测试一下。

当然，如果已经更换过usb连线，还是报49错误，而且更换2300驱动后也报49错误，可以考虑更换主板测试一下。

维修中心：http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

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中国惠普 — Tue, 19 Jul 2016 06:26:11 GMT

各位工程师，不兼容win10就得修主板，太好笑了，你们说的方法我都使用了，打印机不能正常工作，我现在恢复到win7，打印机正常工作，我就不明白了，在win7下正常使用，在win10下不正常，承认打印机驱动兼容性有问题就行了，谁也不会怪你们，何必这样撑着，叫我们修打印机主板。问什么不从驱动下手，彻底解决一下，伟大的工程师。

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中国惠普 — Tue, 19 Jul 2016 06:30:52 GMT

工程师们，我现在把两台机器，一台降为win7，打印机正常，一台win10，安装了虚拟机，在虚拟机上安装xp，打印机也正常，请你们专业一点，别动不动修主板，还不如叫客户换打印机呢。

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双鱼座鲨鱼 — Tue, 19 Jul 2016 06:32:40 GMT

您好

P2055d在win10上使用不存在兼容性问题。

安装通用驱动或P2050驱动或laserjet 2200/2300驱动都是可以的，如果有条件，换一台win10电脑再测试一下，谢谢。:smileyembarrassed:

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中国惠普 — Thu, 21 Jul 2016 00:16:10 GMT

工程师大人，我已经在两台电脑上进行测试，即使再换一台电脑测试成功，能说明完全兼容win10么？我向你们求得支持，最后给我的结论是降级系统，或者修打印机主板，我现在降级系统打印机能用，既然能用，为什么叫我修打印机主板？我的打印机两台机器在win10下运行不正常，你们只觉得这是个案么？

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中国惠普 — Thu, 21 Jul 2016 00:20:09 GMT

如果你们承认有不兼容问题，说明你们还在解决，你们现在不承认兼容有问题，却坚定的说，可以在win10下运行，我信么？

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双鱼座鲨鱼 — Thu, 21 Jul 2016 01:47:01 GMT

打印时报49，可能和主板有关，只是可能，因为出现49报错的原因有很多，主板故障只是其中之一。

p2055d在win10上可以正常使用，不存在兼容性问题:smileyembarrassed:

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中国惠普 — Mon, 08 Aug 2016 06:22:14 GMT

为了证明是否win10的兼容性问题，我又找了一台2055D打印机，问题依旧，在win7的电脑上打印没有问题，win10还会报错49号错误，既然把系统退回win7，打印机正常工作，你们也不承认该款有win10兼容性问题，我是不是可以理解为，你们生产的这批打印机主板有问题！

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双鱼座鲨鱼 — Mon, 08 Aug 2016 06:31:05 GMT

您好

您反映的这个问题，其它用户没有反映过。当然，不是说其它用户没有反映就不存在问题。

毕竟49这个代码可能和主板有关。

麻烦提供两台打印机的配置页，我需要确认一下主板的固件版本，谢谢。

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jinfs — Tue, 27 Mar 2018 03:07:02 GMT

估计惠普公司是想借这个机会让大家都换打印机，黑心赚大家一笔银子。

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KongL — Tue, 27 Mar 2018 10:10:17 GMT

@jinfs 您好~

您遇到任何技术难题，都可以在这里向我们的专家提问，我们会竭力为您解答。

谢谢