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正常使用过程中屏壳分离，难道不是质量问题？为啥不保修？？

bxltl — Thu, 23 Feb 2017 10:50:35 GMT

电脑正常使用过程中屏壳分离，难道不是质量问题？为啥不保修？？售后服务认为外力作用不保修，太武断了。不给申辩机会，没有其他外力，和别的笔记本一样使用出现的情况，为什么不承认质量售问题？？？求帮助

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托卢 — Fri, 24 Feb 2017 01:49:40 GMT

@bxltl 已写：
电脑正常使用过程中屏壳分离，难道不是质量问题？为啥不保修？？售后服务认为外力作用不保修，太武断了。不给申辩机会，没有其他外力，和别的笔记本一样使用出现的情况，为什么不承认质量售问题？？？求帮助

什么型号的电脑？现在的外观是什么样的？是否是外力造成的损坏服务中心是有判断的标准。

外观的问题确实需要服务中心来判断处理。

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bxltl — Fri, 24 Feb 2017 09:12:35 GMT

惠普薄锐HP ENVY 13;使用两个月出现屏壳分离，现在电脑在维修服务中心，已经2周了还没有方案。还反馈的大连服务中心，确定不支持保修，问什么原因，也说不出123，只是强调不清楚是什么原因导致的，不支持保修。我们没有非正常的使用，只是和其他笔记本一样使用，并且孩子使用时很小心，出现这个情况我们不理解为什么？不是机器的质量问题还是什么？难道这点小问题，还要维权吗。。。哎真倒霉。。。。

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托卢 — Fri, 24 Feb 2017 09:35:16 GMT

能否提供机器照片？屏幕的照片？看不到图片别人想帮您也帮不上忙啊。

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就怕太阳晒 — Fri, 24 Feb 2017 11:21:23 GMT

你可以要求维修中心升级给高级部门或者协调部门如果维修中心就是告诉你不给保修偷偷教你个办法让他们出具一个检测报告你既然说我这个不给保修那你总得为自己的说法负责吧开个报告这个要求不过分

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bxltl — Fri, 03 Mar 2017 00:09:45 GMT

他们不能提供检测报告，不能写不保修的原因，我无语了。现在说协调着修理，快一个月了还没修，严重影响了使用，难道只有315才能解决！欺人太甚！

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KongL — Fri, 03 Mar 2017 01:48:28 GMT

@bxltl 您好~

请提供给我您的产品序列号以及电话联系方式，我们会帮忙反馈给相关部门的同事帮您协调处理。

谢谢

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bxltl — Tue, 07 Mar 2017 00:57:40 GMT

您好：我们当地经销商张经理一直很着急，但是维修中心他说了不算，只能协调。现在他说已经办理加急维修，件已经寄去，明天差不多修好。但愿吧，已经一个月了，如果还不行，我必须讨个说法。我的电话【涉及个人信息安全，已删除】，电脑一直在维修中心，没记编号。

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KongL — Tue, 07 Mar 2017 01:00:46 GMT

@bxltl 已写：

您好：我们当地经销商张经理一直很着急，但是维修中心他说了不算，只能协调。现在他说已经办理加急维修，件已经寄去，明天差不多修好。但愿吧，已经一个月了，如果还不行，我必须讨个说法。我的电话【涉及个人信息安全，已删除】，电脑一直在维修中心，没记编号。

@bxltl 您好～

感谢您的反馈，希望您的机器能顺利被修好，如果到时遇到什么问题，可以继续在此反馈。

谢谢

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