惠普北京售后不按照客户要求服务，删除了重要数据，以维修失败为由不开服务单，造成损失。怎么办？

大莹 — Fri, 04 Aug 2017 08:52:21 GMT

我的电脑由于系统问题，无法开机。2017.7.28日中午，在拨打400售后电话之后，惠普售后给我发来了苏州街长远天地B座的售后服务中心地址。维修人员通过U盘系统打开电脑之后，告知C盘数据已经没有，其他盘数据都在，并且经过我的检验，确实如此。解决办法就是重装系统，我的要求是必须保留D盘的数据，维修人员也说没有问题。就把电脑拿到柜台后的房间维修了。在7月28日中午12点到下午两点之间，我一直在售后的休息区等待。

约中午一点半左右，售后人员说系统装不上，让我回去检查硬件。说不用付费了。也没有给我开维修单。当时电脑电池已经没有电了，开不了机，又因为没有维修成功，我着急赶车回郑州，就没有太多考虑。

回到郑州以后，郑州惠普售后开机检查，D盘数据全部没有了。而且电脑显示数据修改的时间就是在北京惠普苏州街服务中心维修的时间。

对于该问题，惠普北京苏州街售后应当承担责任，对我数据的丢失进行赔偿。

1 惠普北京售后的服务人员没有遵守与客户的服务约定，操作不当。

2 欺骗客户，并不按照行业流程填写维修记录单。

我拨打惠普售后服务热线，4008066858，客服人员说没有维修单，不予受理我的问题。

现在我将我所遇到的问题发到论坛上，希望大家看到后给我提供一些解决问题的方法。我需要惠普售后承担责任，并赔偿我数据丢失，恢复数据的财务损失。

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KongL — Fri, 04 Aug 2017 09:24:55 GMT

@大莹您好～

非常抱歉给您造成的不便，我们会尽快反馈给相关同事帮忙处理，请通过论坛私信发给我您的联系方式。

谢谢

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就怕太阳晒 — Sat, 05 Aug 2017 01:30:01 GMT

这个事情是否有再次联系之前的维修站？他们怎么说？

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惠普北京售后不按照客户要求服务，删除了重要数据，以维修失败为由不开服务单，造成损失。怎么办？

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