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惠普暗影精灵 II 代游戏本的电池出现膨胀或变形问题（更新）

KongL — Wed, 18 Oct 2017 09:22:37 GMT

适用型号：惠普暗影精灵 II 代游戏本 - 15-AX001TX ~ 15-AX199TX

之前鉴于有这么多焦急等待的客户我们在9月28日公布的临时解决方案已经结束。HP经过调查研究，惠普暗影精灵 II 代游戏本的电池并不存在质量问题和安全性问题。虽然膨胀的电池通常不会引起安全问题，但 HP 建议应对其进行更换。对于仍在保修期内的电池，请联系 HP 支持部门订购新电池。对于不在保修期内的电池，请联系 HP支持部门购买新电池。

有关电池肿胀或者变成的原因

某些使用锂离子电池节的笔记本电脑电池会存在电池节肿胀的问题。锂离子电池在行业中用于薄型电池设计。
锂离子电池会在受损、使用不当或存在制造故障时发生肿胀。长期处于低电压，暴露于高温和电池节失调等情况都会导致电池肿胀。
当内置安全设备检测到电池故障环境时，也会导致电池肿胀。内置安全电流允许电池以安全低压状态放电时也会调至禁用电池发生肿胀。

详细信息请参考：HP 商用和消费类笔记本电脑 - 笔记本电脑的电池出现膨胀或者变形

如何最大限度地增加电池容量和延长电池寿命？

导致电池容量丧失的因素

在每次放电-充电循环后，锂离子电池会逐渐地、不可逆地丧失容量。随着温度和放电负载的增加，这种老化更为迅速。
如果将电池留在未加电的笔记本电脑中，则锂离子电池的自我放电率较高。
在长期的存放或空闲期间，电池的电量会降低到建议的低压水平以下。
长期让电池处于电量耗尽状况会加速 FCC 的下降。长期让高电量水平的电池处于高温环境中（例如：笔记本长期地连接电源线运行大型游戏）也会加速容量的丧失。
使用电池运行大型应用程序会加速容量的丧失。例如：与使用Office办公软件相比，玩大型3D游戏会使 FCC 的下降更快。

建议的电池维护实践

每种电脑型号的惠普用户指南中都介绍了电池使用和存放的建议。其他的电池维护实践如下：

在 20°C - 25° 的温度、30％到 50％电量之间存放锂离子电池。
切勿让电池长期暴露在高温下。长期暴露于高温下（例如在过热的汽车内）会加速锂离子电池的退化。
如果笔记本电脑闲置 2 周以上（关机并且没有连接电源线），请取出电池。
如果笔记本电脑连续连接电源线运行2 周以上，请从笔记本电脑取出电池。
如果笔记本电脑使用电池的电量来运行高端应用程序，请使用具有最高额定容量 (Ah) 的电池类型。
根据使用情景定期校准电池。在正常使用下，最低每 3 个月应该校准一次电池；但是很少完全放电的电池应该 1 个月校准一次。

更多信息请查考：

惠普笔记本电脑 - 了解锂离子电池和 Smart Battery 技术

谢谢

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KongL — Thu, 28 Sep 2017 04:01:09 GMT

遇到此问题的用户请参考上面的文章~

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BAYMAX — Thu, 28 Sep 2017 05:10:08 GMT

请问过了保修期的是免费更换电池，还是需要自己购买更换？

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KongL — Mon, 09 Jul 2018 05:19:14 GMT

@BAYMAX 已写：

请问过了保修期的是免费更换电池，还是需要自己购买更换？

@BAYMAX 您好~

看首帖，但这是惠普鉴于有这么多焦急等待的客户提供的一个临时的特殊的处理方案。最终方案出来后，以最终方案为准。

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TTT555 — Thu, 28 Sep 2017 06:51:25 GMT

过保的电池也是免费更换的吗？为什么英文版中写的是如果在保，免费换，如果过保，要自费换？就是下面这句：

For batteries still under warranty contact HP support to order a replacement. For batteries no longer under warranty contact HP to purchase a replacement.

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KongL — Thu, 28 Sep 2017 08:44:46 GMT

@TTT555 已写：

过保的电池也是免费更换的吗？为什么英文版中写的是如果在保，免费换，如果过保，要自费换？就是下面这句：

For batteries still under warranty contact HP support to order a replacement. For batteries no longer under warranty contact HP to purchase a replacement.

用户，您好~

我们附上英文文档主要是让大家了解电池鼓胀或变形没有安全性隐患，关于这个问题标准的处理方案正如文章中说的“对于仍在保修期内的电池，请联系 HP 支持部门订购新电池。对于不在保修期内的电池，请联系 HP 支持部门购买新电池。”。但关于这款产品的这个问题我们还在研究中，还没下来最终的公告。鉴于有这么多焦急等待的客户，惠普现在提供一个临时的特殊处理方案：不管您的笔记本是否还在保修期，如果您发现您的笔记本电池出现膨胀或变形问题，请联系上面给出的热线电话。只要情况属实，并且属于上面的列出的适用型号，就可以免费给予更换。最终方案出来后，以最终方案为准。

谢谢

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秋收时节 — Thu, 28 Sep 2017 12:10:43 GMT

你这是否是针对暗影精灵2的声明？这声明不是那些公关脑袋一拍随便写出来的吧？另外请尽快给出中文翻译链接或者惠普中国官网声明链接，你给的这连接我半天开不了，100m光钎。

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LFOL — Thu, 28 Sep 2017 14:06:04 GMT

光影精灵，一个模板的，也鼓包，是否在列？15-bc015tx

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KongL — Fri, 29 Sep 2017 01:39:52 GMT

@秋收时节已写：
你这是否是针对暗影精灵2的声明？这声明不是那些公关脑袋一拍随便写出来的吧？另外请尽快给出中文翻译链接或者惠普中国官网声明链接，你给的这连接我半天开不了，100m光钎。

您好！

这是针对于惠普商用及家用笔记本电脑电池膨胀或者变形问题的一篇说明文章，中文文章发布之后，我会更新到这里。英文文章内容如下：

HP Commercial and Consumer Notebook PCs - Swelling or Deformation of Notebook Battery

Customers may notice that the notebook battery is somewhat deformed or swollen and become concerned that there is a potential safety issue. In some cases the swelling may cause the seam of the battery enclosure to open.

The HP Safety Council has investigated these issues and determined that there is no safety issue.

Swollen batteries should be replaced and disposed of properly for functional reasons but they do not present a safety issue. When replacing the swollen battery do not dispose of the swollen battery in general household waste. Follow the local laws and regulations in your area for battery disposal. HP encourages customers to recycle rechargeable batteries. For more information about recycling programs, see the HP website at http://www.hp.com/recycle.

Although swollen batteries generally do not pose a safety issue, HP recommends that they should be replaced. For batteries still under warranty contact HP support to order a replacement. For batteries no longer under warranty contact HP to purchase a replacement.

If the battery is inaccessible please contact HP support or an Authorized HP Service Provider to have the battery replaced.

About cell swelling and causes

Cell swelling is a condition that may occur with polymer cells used in some notebook batteries. Polymer cells are popular in the industry where thin cell design is desired.

Polymer cells may swell if they are damaged, mistreated, or as a result of the manufacturing process. Swelling can result from prolonged low voltage, exposure to high temperatures, cell imbalance and more.

Swelling may also occur when a battery failure condition is detected by internal safety devices. The disabled battery may experience swelling in this state due to the internal safety circuit allowing the cells to discharge to a safe low voltage state.

Preventing the issue

Proper care and maintenance of the batteries can prevent swelling. Please refer to Maximizing the capacity and life span of the battery in this document for information on caring for batteries so as to minimize the possibility of occurrence of the issue: 惠普笔记本电脑 - 了解锂离子电池和 Smart Battery 技术

谢谢

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KongL — Fri, 29 Sep 2017 02:01:07 GMT

@LFOL 已写：
光影精灵，一个模板的，也鼓包，是否在列？15-bc015tx

用户，您好~

光影精灵不包含在列，请联系当地惠普授权服务中心对电池鼓包问题做检测及鉴定，根据机器的保修情况做相关的更换处理。

维修中心的地址可以进入下面的链接查询：

http://alwayson.hpicss.com/support/ascindex_detail.aspx

谢谢

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LFOL — Fri, 29 Sep 2017 05:14:44 GMT

你们处理问题够可以的：
1、锂电池变形膨胀，部分都将C面顶开了，居然不涉及安全问题？看来hp已经牛到解决了锂电池的普遍弊病了。
2、出了问题，不是考虑怎么解决，而是考虑怎么堵住反馈人之口。没安全问题你们出台啥“临时解决方案”，为了堵住反馈问题人的口？
3、区别对待用户，一样的问题产品，有的承认问题，可以解决；有的对不起，这个型号卖得少，不在解决范围？

我算是看清所谓国际大公司处理问题的方式了，已保留截图，坐等删帖删帐号，你们不是喜欢这么干么？

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LFOL — Fri, 29 Sep 2017 05:33:47 GMT

另外，英文说明完全经不起推敲，去年发布过一次，内容一样，官方真有对问题电池进行测试？还是只是搪塞消费者？

安全问题居然如此儿戏，我也是服了。

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KongL — Fri, 29 Sep 2017 06:32:45 GMT

@LFOL 已写：
你们处理问题够可以的：
1、锂电池变形膨胀，部分都将C面顶开了，居然不涉及安全问题？看来hp已经牛到解决了锂电池的普遍弊病了。
2、出了问题，不是考虑怎么解决，而是考虑怎么堵住反馈人之口。没安全问题你们出台啥“临时解决方案”，为了堵住反馈问题人的口？
3、区别对待用户，一样的问题产品，有的承认问题，可以解决；有的对不起，这个型号卖得少，不在解决范围？

我算是看清所谓国际大公司处理问题的方式了，已保留截图，坐等删帖删帐号，你们不是喜欢这么干么？

@LFOL 您好~

刚刚咨询了工程师：光影精灵15-bc015tx和暗影精灵II无论从产品的设计还是电厂的厂商都是不同的，涉及的问题无法相互参照。我这边是第一次看到光影精灵15-bc015tx的电池膨胀问题，如果需要我帮忙反馈，请将产品的序列号，您的联系方式，电池正反面清晰照片，私信发送给我。

谢谢

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LFOL — Fri, 29 Sep 2017 07:28:49 GMT

我反馈的，即该贴所拍照片、截图

https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/guang-ying-jing-ling-ji-an-ying-jing-ling2dian-chi-gu-bao-wen-ti-shi-fou-hui-jia-ru-zhao-hui-ji-hua/td-p/839950

序列号，已于‎2017-09-12 18:17:25 私信”电池鼓包问题“给到你。

回复：惠普暗影精灵 II 代游戏本的电池出现膨胀或变形问题

KongL — Fri, 29 Sep 2017 08:49:31 GMT

@LFOL 已写：

我反馈的，即该贴所拍照片、截图

https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/guang-ying-jing-ling-ji-an-ying-jing-ling2dian-chi-gu-bao-wen-ti-shi-fou-hui-jia-ru-zhao-hui-ji-hua/td-p/839950

序列号，已于‎2017-09-12 18:17:25 私信”电池鼓包问题“给到你。

好的，信息已收集好，我们会尽快把问题反馈给处理这个产品的工程师。

谢谢

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huipusun — Fri, 29 Sep 2017 09:11:50 GMT

暗影精灵2Pro在列吗

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KongL — Fri, 29 Sep 2017 09:27:04 GMT

@huipusun 已写：
暗影精灵2Pro在列吗

用户，您好~

该帖的适用型号为：惠普暗影精灵 II 代游戏本15-AX***TX，型号从15-AX001TX到15-AX199TX。

暗影精灵2Pro笔记本肯定还在保修期内，如果您觉得电池有问题，请联系惠普授权服务中心进行检测，如果电池出现了膨胀或变形问题，可以免费更换新的电池。

维修中心地址和联系方式如下：

http://alwayson.hpicss.com/support/ascindex_detail.aspx

谢谢

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博尔赫猫 — Sun, 01 Oct 2017 03:22:47 GMT

已经联系热线了，他说给我派新的电池到维修站，我打电话到维修站维修站说要先给他们派单才行，又重新打客服电话说已经重新帮我派单了，现在是等维修站电池到了联系我吗？

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KongL — Sun, 01 Oct 2017 15:34:24 GMT

@博尔赫猫已写：

已经联系热线了，他说给我派新的电池到维修站，我打电话到维修站维修站说要先给他们派单才行，又重新打客服电话说已经重新帮我派单了，现在是等维修站电池到了联系我吗？

建议可以等维修站消息，现在假期可以等到节后看看，还没消息可以自己联系客服或者我这边也可以帮您了解。

谢谢

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LGiki — Tue, 03 Oct 2017 11:03:09 GMT

已到售后处免费更换了新的电池，感谢各位惠普工作人员的辛勤付出！

~~就是不知道新换上的电池还会不会鼓包，批号是同一批，跟之前鼓包的电池的生产日期也相近。~~

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惠普暗影精灵 II 代游戏本的电池出现膨胀或变形问题（更新）

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HP Commercial and Consumer Notebook PCs - Swelling or Deformation of Notebook Battery

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