我的一体机谁来处理！金牌服务在哪？

joe3373 — Mon, 21 Aug 2017 06:55:45 GMT

2017年1月1日在广州市天河区天河路598号百脑汇一楼1B25铺购买一台惠普一体机（产品型号：W2T67AA#AB2、配置：HP Pav 24-a030cn Ai0 PC PRC）。购买当天回家安装好电脑后，开机使用约一小时，电脑出现黑屏自动关机。按开机键重新启动后，屏幕显示机器过热自动关机，当时认为是正常现象，并未在意。因平时用电脑较少，可能一个月也就使用1-2次，在后面使用的过程中时不时就会出现一次以上情况。但在2017年6月的一次使用中，在开机不到1分钟的时间里，电脑便自动关机，又出现类似情况，并在半个小时的时间里开关机达到十多次，根本无法使用。当时拨打惠普售后4008856616的电话申请维修，在6月11日维修人员上门，一开始想拆开机器，结果拆了半个小时都拆不开，后面就检测说是电源电压不稳定造成，更换了电源并重新重装了电脑系统，当时维修人员说重装系统时间需要三个小时，就不等了，如果重装系统后还出现这种情况再找他。结果在维修第二天我开电脑，在下载一个360软件后，电脑又自动关机了，同样的问题又出现了。我把情况反馈给当时上门维修人员，他说应该是主板问题，又让我换主板并同时将问题再次反馈给惠普4008856616的客服人员。几天后，有工作人员联系我，当时我已经表示电脑在购买的第一天就出现这种情况，我想申请退还机器。当时工作人员劝说我再维修一次，如果换了主板还没有解决问题就立刻帮我换新机。在7月9日主板申请下来，维修人员第二次上门拆机更换主板，主板更换完之后，维修人员开机试机，短短几分钟时间，机器再次出现自动关机，问题根本没有解决。我的电脑在这两次的拆卸过程中边角位已出现划痕，当时真的非常气愤！！更令我气愤的是惠普公司这时候开始耍无赖，对自己说过的话不承认了，根据三包政策在购买一年内机器从第一次报修一个月，如果问题还没有解决的商家应无理由更换机器，这个那个客服也是承认的，可是现在却耍赖说第一次（即6月11日的上门维修）问题已经解决了，他们已经结单了。然后又说第一次上门根本没有看到我说的情况等各种各样的理由不予更换机器。现在问题一直僵持在这，电脑在购买至今基本没使用过，也根本无法使用，成了摆设成了花瓶，我们消费者不是花钱买烦心，也不是为惠普的质量问题买单的！！！烦请帮忙处理跟进，谢谢！

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KongL — Mon, 21 Aug 2017 07:02:54 GMT

@joe3373 您好！

非常抱歉给您生活带来的不便，我们会将您的问题尽快反馈给相关部门的同事。请通过论坛私信告诉我您的序列号信息以及电话联系方式。

谢谢

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AliaW — Mon, 21 Aug 2017 10:18:28 GMT

请提供相关信息，管理员会为转相关部门。

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joe3373 — Wed, 23 Aug 2017 07:10:26 GMT

请问提供什么信息？发给谁？

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KongL — Wed, 23 Aug 2017 07:52:12 GMT

@joe3373 已写：

请问提供什么信息？发给谁？

@joe3373 您好～

已经帮您的问题升级给相关部门的同事了，应该已经和您联系了，如果还有任何问题，可以在这里反馈。

谢谢

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