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连续买两台笔记本都是黑屏，黑屏！

syq121 — Thu, 10 May 2018 09:36:01 GMT

前一台笔记本是HP PROBOOK 14；酒红色的，外表方方正正，用两年，开机黑屏，送去金牌售后，不保修，要很大几百的维修费用；当时犹豫了，他们工程师就建议我去外面修理店修一下；因为是在深圳华强北，所以也方便，就按他说的外面修理店修，记得当初花了100快，修理工拆了半天才拆开，然后说是什么主板集成的显卡坏了，然后就是好像加热一样，搞了半天，修好了；回家后电脑用了差不多一个月，又是开机黑屏，无语，直接卖废品了……

本来想电脑开机黑屏应该是一个意外，是我人品不好碰上了；后来又买了一个HP pavilion 14；尼玛的又是用两年，又是开机黑屏，拿去金牌售后，说先留在他那检查，检查费50；如果修的话50块钱可以抵扣维修费，过几天之后说维修费要700. 估计和前面那台一样的问题。

我就想问问，HP是“Hei Ping”的意思吗？这个黑屏问题总是发生在两三年失去保修之后，是钓鱼的吗？

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KongL — Thu, 10 May 2018 09:57:19 GMT

用户，您好~

非常抱歉给您带来的不便，我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事，请先通过论坛私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

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syq121 — Fri, 11 May 2018 00:48:13 GMT

电脑现在在修，明天去取，到时候才能看得到序列号。

私信怎么发？

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2908086201 — Fri, 11 May 2018 02:02:19 GMT

到底什么时候才能解决1803蓝屏问题啊，我电脑旧版更新已经删了回不去啦，现在两小时蓝屏一次，要崩溃啊

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KongL — Fri, 11 May 2018 02:54:09 GMT

@syq121 已写:

电脑现在在修，明天去取，到时候才能看得到序列号。

私信怎么发？

用户，您好~

可以参考下面的帖子:

https://h30471.www3.hp.com/t5/shi-yong-shuo-ming/lun-tan-si-xin-gong-neng-he-guan-li/td-p/98681

谢谢

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syq121 — Sat, 12 May 2018 09:48:31 GMT

管理员你好；

请问两个问题：

1. 我的电脑开机黑屏，两台状况都非常类似，现在也返厂维修好了，是否可以帮忙下个判断：是使用者操作不当还是本身产品有问题？（因为金牌售后并没有告知坏了什么，什么原因，怎么修；而是说情况复杂之类的。）

2. 如果是产品原因，无用户使用不当，那么HP的维修政策也是用户自费吗？

附上电脑序列号和维修单。

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托卢 — Mon, 14 May 2018 01:07:33 GMT

对于保修：

1、产品在保内，在保修范围内，免费维修。

2、产品过保，付费维修。

对于黑屏，如果楼主的产品是更换了硬件才好的，那么是硬件问题：

造成黑屏的原因很多，主板、屏幕芯、屏线、内存、CPU等零部件损坏都有可能导致开不了机或开机屏幕没有显示。

绝大多数人都忍受不了为什么电脑用了2年或者2个月，亦或2天就坏了？

我举个简单的例子：一个人生老病死，和他的生活环境、生活习惯、甚至是意外、等等都有关系。

电脑使用也一样，和电脑使用的环境和楼主的使用习惯或者都有关系，当然也不排除电脑出现意外情况造成的问题。但导致出问题的原因太多了，所以保修期内提供免费的保修服务。

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吕吕 — Mon, 14 May 2018 09:55:11 GMT

这个应该确实也跟使用方式和使用环境还有使用习惯有很大的关系的。

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syq121 — Tue, 15 May 2018 07:24:29 GMT

先说售后服务：

既然收费返厂维修，就应该确认原因是不是使用者有关，需要给用户一个说法。

如果有充分证据说明原因属于用户滥用，那收钱维修理由算是充足。

如果是产品本身缺陷，收钱就值得商榷了。

我前后买过两台hp电脑，竟然两台的状况这么相似，我就有理由怀疑hp的电脑本身有问题。

不知你们售后是否统计过这两款电脑开机黑屏的返修数量有多少？

再说售后政策：

参考汽车行业：汽车过保之后，厂家发现产品本身有问题的话，哪怕只是存在风险，他们都会负责免费召回。

再参考我一台尼康相机：用了7/8年了，显示屏突然不亮了，拿到售后，人家都是说这个是他们这款产品的问题，免费维修，还对用户表示歉意。

再看看你们hp，……

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