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envy x360因内部元器件问题导致一侧转轴卡壳，导致屏幕翘起。不保修吗？

城市之光 — Thu, 06 Dec 2018 10:21:06 GMT

去年购得一台HP ENVY x360 15-bp101TX，电脑只放在寝室桌子上或者柜子里（我是一名大学生）电脑是自用，我也比较爱惜，都是轻拿轻放，没有任何磕碰或外力损伤。但是昨天晚上我打开电脑时，发现右侧的转轴有问题，然后屏幕右下角屏幕被转轴给顶起来了，然后就不敢用了。
今天上午我咨询了“惠普服务”的微信客服，我给他看完机器照片，他联系我去当地的服务中心。我找到当地服务中心，工程师说我的电脑是“屏轴断裂”，是由外力导致的非正常损坏，算是物理损伤不保修。而且这也是他们维修点第一次见到这种故障的。维修的话必须要我承担所有费用。
我的电脑从来没有经受外力碰撞或挤压，不存在非正常使用的问题。（这个我也可以保证，可以让惠普官方检测）
所以不是人为原因导致，也不是非正常使用，由于机器内部零部件质量问题导致的故障不应该由售后承担吗？等待官方答复中……

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城市之光 — Thu, 06 Dec 2018 10:29:21 GMT

说明一下，工程师说电脑维修必须要:更换A面整合壳和B面整个屏幕，主要原因是金属壳和屏幕这个连接处断裂了。（差不多是指类似螺丝断了）

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KongL — Fri, 07 Dec 2018 02:25:14 GMT

@城市之光您好~

我这边可以将您的问题升级给我们的专员帮忙核实处理，请先通过论坛私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

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何汿 — Tue, 12 Nov 2019 14:52:17 GMT

你好！想问下之后是怎样解决的？我的电脑也出现了相同的问题！

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城市之光 — Tue, 12 Nov 2019 16:25:04 GMT

你好！因为我的电脑是在保修期前出的问题，在保内及时送去官方售后点。同时我在论坛反映我的问题，专员核实了产品序列号，售后也检查我的电脑没有任何磕碰或者拆机痕迹，确实属于非人为的原因，所以免费维修了。
提示:1.机器只有一年质保。2.机器故障必须是非人为原因。3.envy x360因为内部特殊结构，维修需要更换A面金属外壳和B面屏幕，如果不同时满足前两项，维修费用自理。
希望我的建议能够帮助到你！

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何汿 — Tue, 12 Nov 2019 22:37:46 GMT

谢谢。我的电脑目前也处于保修期内。且机器故障原因与您相同，是非人为的自身物理损坏。但论坛工作人员目前还未联系我，等待官方回复中。谢谢您的帮助！

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何汿 — Tue, 12 Nov 2019 22:38:32 GMT

您好，我的电脑目前出现了相同的故障，希望官方能尽快给予回复。