虚伪的HP金牌服务

覆水难收 — Wed, 26 Dec 2018 12:36:12 GMT

2018年双十一本着良好的品牌口碑，优质的售后服务，我精挑细选购入了一台HP zhan 66 pro G1 笔记本电脑，在使用一个月的时候，发现HDMI和VGA接口无法输出信号，之前一直没有尝试，当我联系卖家京东表示已超过15天，建议我联系4006103888的惠普金牌服务，开始指导我除静电操作，没解决，再次致电邮箱发送给我重新安装显卡驱动，尝试后也没用，指导在未进入系统的情况下把盖子合上尝试也是没有什么作用，在后来金牌客服确认厂家判断主板有问题，我想可能我太背了，于是同于工程师上本维修，帮我预约了上门的工程师，工程师在未进入系统的情况下帮我尝试后确认主板有问题于是拆机帮我更换了，一个刚刚1个月的电脑，就拆机更换主板，我根本无法接受，后来更换主板应该好了吧，接下来噩耗来了，换完所谓的新主板，显示屏上显示一个闪烁的白线，出现了新的问题，换完了接显示器问题还没好，这时工程师告诉我恢复出厂设置试一下，因为重置时间比较长，工程师回去了，我按照操作尝试了，这时VGA和HDMI的接口问题恢复了，主板白换了，而且换出了新的问题，我无法接受这个新买的机子出现了误拆操作并导致出现新的问题，自始至终都没有一个人先建议我恢复出厂设置，这是他们整个售后体系对这款机子的不了解导致误拆机维修导致二次问题的，于是我拨通了HP虚伪的金牌服务客服，进行了投诉，要求更换新机或者给我这个机子来一个延保，投诉转给了一个叫做客户关系部的姓张的负责人，此时噩梦般的服务感受开始了，理直气壮的告诉我是按照流程调试维修的，属于正常维修操作，话里话外的就是跟你说，不可能换新机，不可能延保，甚至直接引导你找消费者协会12315你投诉去吧，当天就把我的投诉问题关闭了，我实在无法忍受这种天不怕地不怕的行为，我问你是不是代表惠普了，他很明确的告诉我是的，用一些车轱辘话来回搪塞我，并明确告知我你找消协需要我们怎么配合都可以，现在这个时代了还有这么明目张胆的行为，简直把店大欺客，霸王条款演绎的淋漓尽致，我就是一个普通的消费者，我可以忍气吞声的认了，顶多下次不买HP的产品了，但希望其他消费者认清HP的虚伪的金牌服务。图片是当时直接关闭的HP问题单号作为证据。

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KongL — Thu, 27 Dec 2018 02:28:58 GMT

用户，您好~

非常抱歉给您带来的不便，我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事，请先通过论坛私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

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覆水难收 — Sat, 29 Dec 2018 04:42:28 GMT

继续让虚伪的金牌客服回复我？

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