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关于暗影精灵2电池鼓包，一个迟到的发现与维权

幽蓝紫凝 — Thu, 28 Feb 2019 03:05:47 GMT

2016年6月购买的hp暗影精灵2代电脑，期间正常使用【无hp官方所说不良使用习惯】，使用频率较低。

2018年12月因个人原因开始高频率使用这台电脑，发现电池较之前出现极大的不耐用情况，上网搜索发现许多反馈电池鼓包的情况，因比较忙碌无暇顾及。

2019年2月26日，联系电脑维修店拆开电脑发现确实出现电池鼓包现象，开始通过电话售后和微信售后联系hp官方进行协商。

附微信客服记录：

27日，hp专员向我来电，跟我说电池鼓胀并没有安全问题，可以正常使用。如果想要更换电池，需要自费。

我不信邪，又打电话反馈了一下

28日，同一个hp专员继续向我来电，依旧无法免费更换电池。

我觉得hp这么大的厂商，电池出现鼓胀问题不给解决，是不是有点不要face呢？

根据知乎看到的答案，一为作为锂离子电池行业的从业者表示，只要发生电池鼓包就绝不可能是个例！

所以为啥

1.hp从未大规模通知消费者电池问题，哪怕你通知我们去更新bios呢？【没错我就是那种不懂的人我的bios现在依旧是出厂版本】（当然很大一部分原因可能是费钱费劲又不讨好）

2.至少你给一个统一的处理办法，这家伙好了，赶得上的美滋滋免费换电池，赶不上【又是我】只能苦哈哈看着自己电脑变形？？？？？？

如果电池真的安全鼓就鼓吧，可是电脑内部空间有限，直接把外壳挤变形或者挤压主板其他电路，这个事情hp还会负责吗？？？？？

而且最令人生气的是，我竟然还知道有最近几天也是已经过保，免费更换电池的朋友？？？？？

一脸懵逼hp你能不能统一一个处理办法。

我现在的诉求就是，

1.hp承认电池有问题，召回。【目测这个不太可能】

2.或者hp在官网上登出统一处理解决办法，并通过系统内置hp软件进行全消费者【或者至少覆盖暗影精灵2消费者】的通知。

当然我希望处理办法是给大家统一更换电池并且教大家更新bios

是的我现在也还没更新bios就等处理完再说了

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KongL — Thu, 28 Feb 2019 03:48:55 GMT

用户，您好~

非常抱歉给您带来的不便，我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事，请先通过论坛私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

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yydxlv — Wed, 19 Jun 2019 04:28:40 GMT

暗影精灵2电池严重鼓包，请问最后都怎么解决的？

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何山 — Wed, 19 Jun 2019 04:35:13 GMT

用户，您好~ 抱歉给您带来的不便，我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事，请先通过论坛私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

对不起，我是复读机，我们只会复读，不会解决问题的。

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暗影2Pro — Tue, 10 Sep 2019 15:56:32 GMT

请问一下，我以前用的比较少没注意，最近总电脑比较多，突然发现电池鼓包了，触摸板都拱起来了，电脑过保，怎么办呢？刚把BIOS更新就怕电池炸了不敢用可以免费更换电池吗或者说哪里买电池我自己换

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shine520 — Mon, 16 Sep 2019 09:19:32 GMT

@暗影2Pro 已写:
请问一下，我以前用的比较少没注意，最近总电脑比较多，突然发现电池鼓包了，触摸板都拱起来了，电脑过保，怎么办呢？刚把BIOS更新就怕电池炸了不敢用可以免费更换电池吗或者说哪里买电池我自己换
直接联系维修中心，自有解决方案的。

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小四 — Mon, 23 Sep 2019 05:04:17 GMT

我的电脑也是电池发涨了。之前没有重度使用，一直不觉意，现在涨得变了形想不发现都难。上网一查才知道，这是普遍性的，靠，现在保修期过，京东就说找品牌售后，然后上官网这里一个，好像惠普根本不在意我们的人生安全，真怕那天电脑用着用着就爆了！

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炸机精灵2 — Sat, 05 Oct 2019 17:27:24 GMT

我的暗影精灵2之前都不怎么使用，最近才开始使用然后今天开个机想清个灰，发现电池鼓包了，百度一下发现这好像是通病，我想问下如果这电池爆炸了怎么办？把我们消费者生命财产安全当儿戏？现在我想问下这个电池的问题怎么解决？不要说什么使用不当，你们惠普出的问题就要正面处理解决问题。希望给我个解决方案，不然我们只能走法律程序。

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lishenyue — Fri, 08 Nov 2019 02:20:30 GMT

你好，我也是买的第一批暗影精灵2pro，10月份清灰发现电池严重鼓包，但是和客服多次沟通均不予解决，这样的电池真的能安全使用吗？万一出现事故，你们负得起责任吗？当时买电脑就是因为惠普是大品牌售后好才买的，这样的售后真的很让人失望，由于我在出差，电脑暂时不在身边，不然我就拍几张图片发帖子了，希望给予回复！

电脑序列号：5CD7206GT9

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KongL — Fri, 08 Nov 2019 02:26:15 GMT

@lishenyue 已写:

你好，我也是买的第一批暗影精灵2pro，10月份清灰发现电池严重鼓包，但是和客服多次沟通均不予解决，这样的电池真的能安全使用吗？万一出现事故，你们负得起责任吗？当时买电脑就是因为惠普是大品牌售后好才买的，这样的售后真的很让人失望，由于我在出差，电脑暂时不在身边，不然我就拍几张图片发帖子了，希望给予回复！

电脑序列号：5CD7206GT9

您好~

请问购机超过2年了没有？没超过2年的话，可以通过社区私信提供给我您的电话联系方式以及产品序列号信息，我们专员会与您联系；如果已超过2年，需要联系维修中心付费更换了。

谢谢

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lishenyue — Fri, 08 Nov 2019 02:36:27 GMT

可以，都在拿保修糊弄我们，谢谢你的回复，再见！！

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ming-chen — Mon, 11 Nov 2019 08:15:36 GMT

我的ENVY13 发票日期2017年12月15日，未满两年，是否可以免费换电池？机器序列号及联系方式已私信您了

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ken19 — Fri, 06 Dec 2019 02:24:35 GMT

难道超过2年就不是你们惠普的质量问题了？谁没事会拆机看看里面什么样的？等发现的时候基本上都过保了，老是拿保修期说事，摆明就是推诿

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y2kim — Fri, 06 Dec 2019 02:30:10 GMT

@ken19 已写:
难道超过2年就不是你们惠普的质量问题了？谁没事会拆机看看里面什么样的？等发现的时候基本上都过保了，老是拿保修期说事，摆明就是推诿

这道理也不复杂，如果工商局等任何国家单位受理过保的投诉，惠普当然也要受理。其他厂商也是这样。

过保1天可能还说得过去，过保1年和2年，5年，6年，都是过保。如果都拿来找政府部门，忙不过来。

下面的报道是先例

http://jingji.cntv.cn/20120314/111720.shtml

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ken19 — Fri, 06 Dec 2019 02:32:10 GMT

问题是这个明显是设计缺陷，性质不同

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