惠普光影精灵2电池鼓包

爱吃素的大花肠 — Mon, 22 Apr 2019 08:35:42 GMT

笔记本（HP Pavilion Notebook 15-BC015TX，就是光影精灵，好像买的时候叫银河舰队）是2016年买的，最近对电脑进行拆机升级才发现，原来电脑的电池已经鼓包这么大了，我每天对着定时炸弹?WTF ?

发现电池鼓包后就上网查阅资料，发现和我同类的电脑挺多都出现类似的问题，论坛里面也有说到这个问题的，例如： https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/guang-ying-jing-ling-dian-chi-gu-bao-qu-hui-pu-fu-wu-zhong-...

https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/wei-shen-me-an-ying-jing-ling2dai-dian-chi-gu-bao-n...

https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/dian-chi-gu-bao-xing-neng-yi-jing-ying-xiang-kai-gu...

查了一下，发现相同型号的电脑出现电池鼓包问题的用户不在少数。试问，如果不是用户自己把电脑拆开，怎么会知道电脑内部的电池已经变成了这样？难道要等电脑出现爆炸才会想到检测事故原因嘛？一线厂商，国际大牌，鼎鼎有名的HP公司也会这样？来看看DELL怎么解决的吧。Dell 戴尔笔记本电脑电池鼓包维权记_值客原创_什么值得买 https://post.m.smzdm.com/p/639314/

同样是一线的大厂商，人家的做法虽然可圈可点，总归是把问题解决了。

下面说说惠普的做法，4月21日，联系了惠普的微信售后，

（由于涉及隐私，本人头像以及住址已删除或打码）

客服说会尽快处理，然后，4月22日，也就是周一，客服打电话来了，意思大概是，保修期两年后的机器不会给予免费更换电池的服务，(我说是不是要机器炸了才会派人处理这样的情况，他说经过检测什么巴拉巴拉一大堆的话，不会发生爆炸的，要是发生爆炸了在处理吧。WTF？这么不负责的话，出自一线厂商客服？直接给跪了，硬要发生生命财产安全问题才会给予处理)但是会给予一部分优惠让我自费购买电池，我拒绝了。原因如下:

1、只接受戴尔免费帮我更换电池，因为电池现在存在的安全隐患不是或者不只是由于我的使用导致；

2、虽然我只是一个普通消费者，但是戴尔不应该忽视一个一个消费者个体的感受，售价几十万的汽车，如果其中一个零件出了安全问题尚且能够全部召回，我现在因为可能的品控个例导致的安全风险惠普应该可以有勇气和担当解决；

3、如果客服不能给予适当的解决方案，只能通过12315举报了，事实上，这也是我目前所能想到的最好的解决方案了，也在进行投诉。

和光影精灵挺多部分一样的暗影精灵也有很多出现这种问题，但是官方给出的电池召回的没有光影精灵。如果不是拆机发现，怎么会知道电池有问题。

笔记本虽然已经过了保修期，但是电池鼓包的问题，是能通过软件测试出来的吗？他所可能存在的安全隐患呢？正常情况下，电脑平常使用正常，谁会没事干就拆机呢？我还查阅了一些资料，电池鼓包可能是由于bois问题造成的，他的那个更新，虽然现在有针对性的更新补丁，但是他没有明确的提示用户，有这方面问题，甚至有些召回电池，用户只能通过论坛等知道，但是谁会天天登录论坛。他的补丁也不写更新了有什么用，只有到官网等地方才知道，真出现大问题了怎么办？以下是HP机器自带的检测软件对电池的检测结果

经过惠普自带的检测软件HP Support Assistant检测，发现设计的允许充放电周期为1000次，由于平时都是接通电源使用，实际上，充放电周期才使用了8次，并且电池的损耗为1%，故排除电池由于损耗出现鼓包情况，为电池本身或者硬件系统的原因。实际上，经过在HP论坛查询，发现大量用户购买的此型号电脑在经过一段时间后都出现了电池鼓包的情况，而且，早在17年HP官方就给出了电池召回的处理，（给出的解释是因为主板的BIOS系统原因导致的电池过充电）然而，我本人并未收到任何形式HP售后或者相关方面关于处理电池召回的信息。

如果电脑没啥事不清灰，谁会拆电脑查看，谁会去检查里面的硬件？谁会知道电池有问题？谁会知道电池不在召回之列？用户不知道，就不算问题了吗？bois更新还不一定更新的上。。。

我现在就希望官方能早点联系我，并同意免费更换电池！

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爱吃素的大花肠 — Mon, 22 Apr 2019 08:44:54 GMT

三包_百度百科 https://baike.baidu.com/item/%E4%B8%89%E5%8C%85/3718867?fr=aladdin

三包政策说的很明确：

1．不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的；

2．不符合明示采用的产品标准要求；

3．不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；

以上情况完全符合三包的范围，正是相信惠普才购买惠普的机器，但是惠普这种不负责任的做法也太让人无法接受了。像这样符合三包的，是可以退换货的，但是电脑买了几年了，退换也不现实，所以我只想官方给出合理的发福，并免费更换电池，这不过分吧。

像电池鼓包这种情况，设计寿命是充电循环1000次，才使用了8次，就鼓包，难道是要等到1000次用完，然后发生爆炸嘛？这也说明了，不是电池本身的原因，而是BIOS系统的原因导致电池的过充电吧。

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KongL — Mon, 22 Apr 2019 10:32:37 GMT

用户，您好~

非常抱歉给您带来的不便，我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事，请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

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长春藤ze — Tue, 23 Apr 2019 09:19:46 GMT

大部分品牌的电池都保一年，只要过保就得自费换，自己买个换上吧。

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爱吃素的大花肠 — Thu, 25 Apr 2019 01:26:40 GMT

我愿意接受官方的检测结果，如果是我个人使用造成的电池鼓包，我愿意自费更换，否则，就等售后处理吧，不处理就12315接受举报。

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