暗影精灵bios设计缺陷导致电池鼓包

arthal — Mon, 27 May 2019 13:07:45 GMT

本人于2016年8月下旬在京东惠普自营旗舰店购买惠普暗影精灵2（红色）笔记本电脑一台，期间正常使用并无任何维修或损坏记录，2017年该型号笔记本电脑的BIOS出现严重缺陷，会导致接入电源的电脑过充电导致电池膨胀，而惠普方面则只是在其官网以发布BIOS更新的形式处理，并未有效通知到用户，导致大量用户对此事毫不知情并继续使用。今年5月中旬本人在百度贴吧获悉该型号电脑已出现大面积电池膨胀，遂拆机检查然后方才发现如下图所示的严重膨胀，而对此事咨询惠普官方微信客服，对方多位客服均表示无法负责或者拒绝负责，其所联系的所谓客服代表本应两日内致电客户，而目前已过去一周，本人并未收到惠普方面的任何回复。惠普客服还表示该缺陷并不影响正常使用，然而其电池上清楚写明“如电池膨胀请勿继续使用”，这是对消费者生命安全的极大不负责任，以一年保修已过期来搪塞惠普公司自身过失造成的重大安全隐患，实属不负责任。作为消费者，我强烈要求维护自身正当权益，要求惠普公司立即予以合理答复并对消费者的损失进行道歉，立即免费提供原厂全新电池的更换并对电池配件提供法律规定时长（最低不少于三个月）的质量保证，并确保新品电池不会再出现类似问题。希望平台切实监督惠普公司履行企业责任，也希望惠普公司作为大型跨国公司应当停止逃避责任的行为，否则将失去用户的信任！
以上。

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KongL — Tue, 28 May 2019 01:40:34 GMT

用户，您好~

非常抱歉给您带来的不便，我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事，请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

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