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惠普和京东扯皮

desary — Sun, 28 Jul 2019 10:56:07 GMT

暗影精灵5plus2080维修一个月未好惠普和京东推诿扯皮的个人经历
整整一个月时间，从电脑故障到送修结果惠普给我发消息通知已经修好事实却是由京东寄给我让我自己重新花钱维修，维修价格也是一变再变！以下全部经过：
6月12日：到手惠普暗影精灵5plus2080笔记本
6月23日：中午使用正常，下午下班回来开机屏幕黑，联系惠普告知屏幕排线可能有问题
6月25日：到惠普哈密官方维修点维修，和现场技术人员共同确认屏幕显示正常但是暗淡，调节亮度无效。于是开维修单。
7月3日：惠普官方售后申请备件并在惠普官方登记（技术人员回复为之前休假才回来处理）
7月9日：因为一直没修好故联系惠普官方，电话告知要到8.29配件才能到货。于是和现场技术员，官方，买家沟通是否可以换机，最后确认可以换机
7月14日：京东取件人员检查货物后送至京东维修点，下午18：00京东维修客服打电话和我确认检测情况为外表完好屏幕黑。但是京东不认可惠普检测时间所以只能按照我7.10号申请并取货时间计算，按照维修非换新处理并承诺第二天发货去惠普乌鲁木齐维修点。同时和惠普官方沟通凭维修单延保。
7月17日：电脑经过京东送至到惠普乌鲁木齐维修点后惠普官方发短信通知我维修完毕。
7月18日：惠普乌鲁木齐维修点打电话告知我屏幕碎需要支付600至他账上方能维修，我拒绝并提供之前惠普哈密出示的维修单，对方已不属于他们为由返回京东。之后我联系惠普官方要求查明具体原因。
7月20日：由惠普乌鲁木齐维修点给我反馈，告知我是惠普哈密维修人员水平不足没有查明原因，遭到我和惠普哈密维修人员一起反驳（惠普哈密检测时我和朋友就在一边看着他们检测，屏幕是正常有显示不存在破碎漏液问题，属于保修范围内开了维修单并申请了备件），惠普表示会升级服务。
7月24日：惠普官方致电告知判断属于京东物流损坏，同时告知我维修屏幕2300元已反馈京东，我质问为何增加了1700元维修费，被告知升级服务后由上层决定的价格，说屏幕碎液晶液体全部流出烧屏幕导致两个黑圈必须全部换屏，并告知屏幕依旧没货还要继续等待（按照之前惠普官方回电说法依旧是8.29配件到总仓库才能调配维修点维修）。我随即致电京东查明中途损坏原因，结果下午投诉电话打完后一个小时京东立马发消息告知电脑开始快递回我手中，我告知他们查明原因之前拒收。
7月25日：再次致电京东维修点，反对没查明原因就把电脑邮寄回来，此时京东维修点告知他们当初检测就是屏幕碎漏液，所以无法维修所以必须返回，并开始咬文咀字说我当时返修单说的是屏幕黑，所以屏幕漏液无法显示和现象相符，不属于他们问题。之后我联系惠普官方继续取证，惠普官方以屏幕损坏所以无法保修，不认可惠普哈密开的维修单，要求支付2300才可维修，并表示损坏是京东作为他们已经把维修价格发给京东，并继续让我联系京东处理。下午18点由京东回电说检查快递视频判断无问题，继续不维修寄回，并补充到考虑个人体验会反给买家200元京东卷。于是整整一个月我的电脑在惠普于7.17发短信显示已经修好的情况下却依旧没修好还在京东寄回家路上。

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desary — Sun, 28 Jul 2019 10:56:34 GMT

已经超过一个月了，而且配件依旧没货

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desary — Sun, 28 Jul 2019 10:58:36 GMT

你们和京东扯皮和我没半毛钱关系，我只要你们两边给我个解决方案，在那之前拒绝接收机器。
以及惠普服务态度如此之差，各种变价格不说联系还困难各种放我鸽子体验感极其差劲

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desary — Sun, 28 Jul 2019 11:00:04 GMT

京东起码两三天给我个电话，你们我找微信客服找的客服都快认识我了都不给我回话，回话还是说什么问题已经解决？请问这叫问题解决了么

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desary — Sun, 28 Jul 2019 11:00:47 GMT

微博贴吧都已经发帖，你们的恶劣处理手法必须曝光！而且必须给我个说法

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desary — Mon, 29 Jul 2019 01:41:34 GMT

序列号[涉及个人信息安全，已删除]

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KongL — Sun, 28 Jul 2019 14:50:27 GMT

用户，您好~

非常抱歉给您带来的不便，我会将您的问题升级给惠普相关部门的同事帮忙尽快核实处理，请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

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desary — Sun, 28 Jul 2019 15:00:25 GMT

你楼上就是序列号，早在24号就升级了，然后就是告诉我价格从升级前的600涨价到所谓官方2300，然后就是你们强行完结给我打电话问我是否满意？你们不觉得你们这种处理非常搞笑么？

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desary — Sun, 28 Jul 2019 15:03:48 GMT

你们给我发的17号维修完毕，你们微信客服给我说的凭借这个短信证明可以给我延保，那就是6.25-7.17延保，然后呢，你们不认维修单了，不认这个结果了，7.18又给我打电话说机子坏了？那你们7.17修了个什么？

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KongL — Sun, 28 Jul 2019 15:04:31 GMT

@desary 已写:
你楼上就是序列号，早在24号就升级了，然后就是告诉我价格从升级前的600涨价到所谓官方2300，然后就是你们强行完结给我打电话问我是否满意？你们不觉得你们这种处理非常搞笑么？

您好~

麻烦您通过私信发给我您的电话联系方式，明早我就将您反馈的问题升级给我们专员帮忙处理。

谢谢

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desary — Sun, 28 Jul 2019 15:22:49 GMT

已发，但是之前已经升级一次却没解决，这次希望别又是没解还有配件6.25到8.29才有货，这个进货周期是不是和一线大厂不符？

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KongL — Mon, 29 Jul 2019 01:43:21 GMT

@desary 已写:
已发，但是之前已经升级一次却没解决，这次希望别又是没解还有配件6.25到8.29才有货，这个进货周期是不是和一线大厂不符？
您好~

我这边已帮您反馈，之后会有专员与您联系，请耐心等待。

谢谢

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desary — Mon, 29 Jul 2019 03:44:38 GMT

我不知道专员啥时候联系我，你们维修点的工程师反正拉黑我了

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KongL — Tue, 30 Jul 2019 06:15:45 GMT

@desary 已写:
我不知道专员啥时候联系我，你们维修点的工程师反正拉黑我了

您好~

我这边得到专员反馈，说之前多次与您联系，电话无法接通或者未接听。请检查是否您的手机设置了拦截，并告知何时接听电话比较方便，之后我们会再次与您联系。

谢谢

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desary — Tue, 30 Jul 2019 06:49:23 GMT

拦截是肯定有拦截的，每次打你们那边电话都是占线在忙，换个手机打过去正常然后给我说听不清待会打给你就挂掉。然后再没见电话，你们可以查找你们惠普微信那个人工助手小惠沟通记录，我多少次反映你们放我鸽子的事情了。
还有我想知道我还能屏蔽我主动打过去的电话不成？
顺便昨天终于给我打过来了…真不容易

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desary — Tue, 30 Jul 2019 06:50:42 GMT

继续升级服务，问题依旧没解决，我这边今天等京东回电，理论上京东是要给你们重新检查的

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desary — Tue, 30 Jul 2019 12:00:45 GMT

我都给你们打过来的专员反馈了这个问题，然而你们那位维修工程师依旧对我进行拉黑处理，这就是惠普金牌服务的态度么

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desary — Tue, 30 Jul 2019 12:02:40 GMT

你们解释说之前周末休假所以不接电话，现在不是周末上班时间段为啥打电话打不过去，打座机是另一个人接电话说他不在。上班能一直不在么？手机座机都失联？

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desary — Tue, 30 Jul 2019 12:04:38 GMT

我只是告诉他京东要求在他这边重新检验机器，结果人一直失联？

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desary — Mon, 05 Aug 2019 15:49:31 GMT

现在什么情况…42天了…

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