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HP笔记本电池鼓包，存在严重安全风险，电池售价官方客服涉嫌价格欺诈

轻机 — Tue, 30 Jul 2019 07:22:38 GMT

1、2016年10月11日在招商银行网上商城购买HP Spectre 13-V117TU笔记本电脑

2、2019年7月16日笔记本电脑发现底板开裂翘起，并拍照留存

3、2019年7月22日联系商城客服，客服反馈已过保修期需要联系厂家客服。

4、2019年7月23日早上9:42致电惠普中国客服，说明情况，反馈是需要自费更换，坚称质量没有问题，我说如果不更换出现安全问题是否是惠普承担。后客服答复说向公关部申请减免更换。

5、2019年7月23日下午执行到北京市海淀区中嘉大厦维修点检测，回复称就是电池鼓包导致，询问更换价格，说是大一千块钱大约700-900，需要向总部查明才知道。至此惠普是第一次报价

6、2019年7月23日11:30致电珠海香洲区维修点，告知型号询问更换电池费用，17:45回复大致435元，至此惠普第二次报价，两次差异巨大

7、2019年7月23日9:57惠普公关部回复称，可以提供减免折扣更换，但是需要评估报价范围大致多少。

8、2019年7月30日11:47惠普公关部回复称，折扣报价483元，原价700多，而且跟珠海香洲区维修点原价报价差异仅一倍，惠普公关称需要调查一下才能回复。至此是惠普

9、2019年7月30日13:12惠普公关部回复称，珠海香洲区维修点报价就是折扣后报价，我说有转账记录和相关信息，珠海报价就是原价，不存在折扣报价。公关部一时无法解释，机械性重复坚称珠海维修点报价就是折扣报价。又无法解释我没有提供任何跟客服沟通结果，珠海维修点直接报价的情形。

整个沟通下来：

1、惠普笔记本spectre 13-V117TU 电池存在严重的安全隐患，电池鼓包。

2、惠普笔记本官方售后涉嫌利用配件价格不透明条件价格欺诈，同样官方授权的维修点报价不一致，答复用户的折后报价比原价还贵。并一直拒绝承认错误，不解释任何原因。

a898350515 — Tue, 30 Jul 2019 07:33:19 GMT

可以看看楼下的帖子，惠普就是一家完完全全坑骗消费者的公司。

a898350515 — Tue, 30 Jul 2019 07:34:14 GMT

一台新的3000快的电脑，售后都能报价3000维修费的公司

KongL — Tue, 30 Jul 2019 08:45:17 GMT

@轻机，您好~

非常抱歉给您带来的不便，我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事帮忙核实处理，请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

a898350515 — Tue, 30 Jul 2019 08:48:56 GMT

保内的都坑，更不要说保内的了。拿到机子，给你瞎改。

轻机 — Tue, 30 Jul 2019 09:12:13 GMT

已经私信答复了联系方式和序列号，我希望不要又传到公关部门，最后又试图圆报价不统一谎，掩盖你们售后管理的混乱问题。客服的折后减免的报价，尽然比你们授权维修点原价报价还要高，我碰到那么多售后，你们是第一家明目张胆的说瞎话。

轻机 — Tue, 30 Jul 2019 09:13:23 GMT

这个就有点恐怖了，堪比中关村啊

HUPH — Wed, 31 Jul 2019 09:24:51 GMT

这也叫事？给你折扣本来就属于破例了，既然是破例肯定就没标准的。还有你觉得贵你可以去某宝买啊

轻机 — Wed, 31 Jul 2019 12:04:31 GMT

1、你连最基本的常识都没有，鼓包如果都不叫事，先把鼓包的原理百度清楚再评论

2、不存在破例不破例，只存在有没有维权意识的问题，你可当愚民，自认倒霉，不代表所有人都一样

3、麻烦下次评论前，先仔细阅读内容再评论，这根本就不，是贵不贵的问题。而是拿成本价当做折扣价报欺骗你，还让你觉得人家的售后服务好，感谢人家。如果你自己蠢，请不要以为别人都跟你一样蠢。谢谢