https://h30471.www3.hp.com/t5/Archive-2020/an-ying-jing-ling2dian-chi-gu-bao/m-p/928623#M2994 <P>2016年8月份在京东平台买的暗影精灵Ⅱ代精灵绿首发，用了快三年了一直也没啥大毛病，之前还感叹HP的质量还不错。</P><P>之前早就想加装内存条，但苦于价格被炒的太高，8G也就凑合着用，今年以来内存条一直在降价，恰逢京东618内存条掉到了200出头，就入手了一条，结果今天一拆机，不拆不知道，一拆可就出了问题——电池鼓包了</P><P>起初还以为是我自己打游戏啥的使用不当导致，结果网上一搜，关于“暗影精灵2电池鼓包”的帖子一大堆，看来并非个例。</P><P>下午联系了微信客服，微信客服一直推卸责任，不承认电池鼓包的原因是HP自身导致的，坚称电池鼓包是由于日常使用不当导致，并别表示因为我的机子已经过保了，无法进行免费的更换。可笑的是，当我提出贴吧及论坛有消费者同样过保了却得到了免费的更换时，<FONT color="#FF0000"><STRONG><FONT size="4">这位工号为237的客服竟然让我提供网上这些得到免费更换服务的机子的序列号？请问究竟我是客服还是你是客服？</FONT></STRONG></FONT><FONT size="4" color="#FF0000"><STRONG>问题一直得不到解决，当我提出决定走消协投诉时，这位客服终于松口，让我提供序列号及联系方式提交给相关部门处理，并给我答复。</STRONG></FONT></P><P>晚间，一位自称处理客户关系的负责人给我来电，表示由于我的机子已经过了两年，无法给我争取免费的更换电池服务，<FONT size="4"><STRONG><FONT color="#FF0000">当我提出贴吧及论坛有消费者同样过保了却得到了免费的更换时，其解释是这些得到免费的更换的用户都是在两年期限内。对于两年之外，其答复道HP公司目前确实没有任何公告可以给客户免费更换，其最后给我的解决措施是以半折400+的优惠更换电池，我直接给拒绝了。</FONT></STRONG></FONT></P><P>到目前，我仍然不知道如何来为自己维权，现在已经填写了12315的投诉信息，只能进行投诉了。</P><P><FONT color="#FF0000"><STRONG><FONT size="5">我从来没想过，偌大的一个公司，面对自己产品的问题，会无所作为，一再推脱抵赖。</FONT></STRONG></FONT></P><P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-center" image-alt="微信图片_20190619192419.png" style="width: 600px;"><img src="https://h30471.www3.hp.com/t5/image/serverpage/image-id/37190iBD1C3C701FCFE63F/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="微信图片_20190619192419.png" alt="微信图片_20190619192419.png" /></span></P><P>&nbsp;</P><P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-center" image-alt="微信图片_20190619190734.jpg" style="width: 600px;"><img src="https://h30471.www3.hp.com/t5/image/serverpage/image-id/37194i012D90E34FA4B8EE/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="微信图片_20190619190734.jpg" alt="微信图片_20190619190734.jpg" /></span></P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Wed, 19 Jun 2019 11:27:24 GMT 鼓包的消费者 2019-06-19T11:27:24Z https://h30471.www3.hp.com/t5/Archive-2020/an-ying-jing-ling2dian-chi-gu-bao/m-p/928623#M2994 <P>2016年8月份在京东平台买的暗影精灵Ⅱ代精灵绿首发，用了快三年了一直也没啥大毛病，之前还感叹HP的质量还不错。</P><P>之前早就想加装内存条，但苦于价格被炒的太高，8G也就凑合着用，今年以来内存条一直在降价，恰逢京东618内存条掉到了200出头，就入手了一条，结果今天一拆机，不拆不知道，一拆可就出了问题——电池鼓包了</P><P>起初还以为是我自己打游戏啥的使用不当导致，结果网上一搜，关于“暗影精灵2电池鼓包”的帖子一大堆，看来并非个例。</P><P>下午联系了微信客服，微信客服一直推卸责任，不承认电池鼓包的原因是HP自身导致的，坚称电池鼓包是由于日常使用不当导致，并别表示因为我的机子已经过保了，无法进行免费的更换。可笑的是，当我提出贴吧及论坛有消费者同样过保了却得到了免费的更换时，<FONT color="#FF0000"><STRONG><FONT size="4">这位工号为237的客服竟然让我提供网上这些得到免费更换服务的机子的序列号？请问究竟我是客服还是你是客服？</FONT></STRONG></FONT><FONT size="4" color="#FF0000"><STRONG>问题一直得不到解决，当我提出决定走消协投诉时，这位客服终于松口，让我提供序列号及联系方式提交给相关部门处理，并给我答复。</STRONG></FONT></P><P>晚间，一位自称处理客户关系的负责人给我来电，表示由于我的机子已经过了两年，无法给我争取免费的更换电池服务，<FONT size="4"><STRONG><FONT color="#FF0000">当我提出贴吧及论坛有消费者同样过保了却得到了免费的更换时，其解释是这些得到免费的更换的用户都是在两年期限内。对于两年之外，其答复道HP公司目前确实没有任何公告可以给客户免费更换，其最后给我的解决措施是以半折400+的优惠更换电池，我直接给拒绝了。</FONT></STRONG></FONT></P><P>到目前，我仍然不知道如何来为自己维权，现在已经填写了12315的投诉信息，只能进行投诉了。</P><P><FONT color="#FF0000"><STRONG><FONT size="5">我从来没想过，偌大的一个公司，面对自己产品的问题，会无所作为，一再推脱抵赖。</FONT></STRONG></FONT></P><P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-center" image-alt="微信图片_20190619192419.png" style="width: 600px;"><img src="https://h30471.www3.hp.com/t5/image/serverpage/image-id/37190iBD1C3C701FCFE63F/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="微信图片_20190619192419.png" alt="微信图片_20190619192419.png" /></span></P><P>&nbsp;</P><P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-center" image-alt="微信图片_20190619190734.jpg" style="width: 600px;"><img src="https://h30471.www3.hp.com/t5/image/serverpage/image-id/37194i012D90E34FA4B8EE/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="微信图片_20190619190734.jpg" alt="微信图片_20190619190734.jpg" /></span></P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Wed, 19 Jun 2019 11:27:24 GMT https://h30471.www3.hp.com/t5/Archive-2020/an-ying-jing-ling2dian-chi-gu-bao/m-p/928623#M2994 鼓包的消费者 2019-06-19T11:27:24Z https://h30471.www3.hp.com/t5/Archive-2020/an-ying-jing-ling2dian-chi-gu-bao/m-p/928688#M2995 <P>用户，您好~<BR /><BR />非常抱歉给您带来的不便，我会将您的问题升级给惠普相关部门的同事，请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。<BR /><BR />谢谢</P> Thu, 20 Jun 2019 03:01:01 GMT https://h30471.www3.hp.com/t5/Archive-2020/an-ying-jing-ling2dian-chi-gu-bao/m-p/928688#M2995 KongL 2019-06-20T03:01:01Z